Message d’erreur « Impossible de démarrer Office » ou « Office est occupé »

Nous sommes désolés pour le délai d’ouverture d’une application Office mais, si vous obtenez un message d’erreur indiquant quelque chose ressemblant aux messages ci-dessous lorsque vous tentez de mettre à jour, réparer ou désinstaller Office :

Office est occupé. Désolé, <nom d’application> ne peut pas être utilisé immédiatement, car Office est occupé. Nous sommes en train de mettre à jour certains programmes ou de vous aider à en ajouter ou à en supprimer.

ou

Impossible de démarrer Office. Nous n’avons pas pu ouvrir Office parce que nous sommes en train de mettre à jour, d’ajouter ou de supprimer des programmes.

Ce que vous pouvez faire

Si vous obtenez un de ces messages d’erreur et ne pouvez pas ouvrir Office, essayez les solutions suivantes dans cet ordre :

  1. Patientez quelques minutes, puis tentez d’ouvrir une application Office.

  2. Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez d’ouvrir l’application.

  3. Utilisez cet outil de réparation pour désinstaller complètement Office. Une fois la désinstallation terminée, réinstallez Office.

    1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

      Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
    2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous :

      1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

        Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

        Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

      2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

      3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

      4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

      1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

        Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

        Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

      2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

      3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

      4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

      1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

        Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

        En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

      2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

      3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

      4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Installer Office

    Pour réinstaller des versions plus récentes d’Office, suivez les étapes décrites dans Télécharger et installer ou réinstaller Office sur votre PC ou Mac.

    Pour réinstaller Office 2013, voir Télécharger et installer ou réinstaller Office 2013 sur un PC.

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