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Mes messages ne partent pas

Dernière modification le 12 avril 2017

Si des messages s’empilent dans votre boîte d’envoi Outlook ou si des personnes auxquelles vous envoyez des messages ne reçoivent pas ceux-ci, essayez les méthodes suivantes pour résoudre le problème. Nous avons présenté les méthodes de la plus rapide à la plus approfondie.

Capture d’écran montrant un message bloqué dans la boîte d’envoi d’Outlook

Si vous utilisez Office 365 pour les entreprises, laissez-nous résoudre le problème à votre place.

Vous pouvez exécuter Assistant Support et récupération pour Office 365 pour nous permettre de résoudre le problème pour vous. Si vous n’utilisez pas Office 365 pour les entreprises, ou si l’application Assistant Support et récupération ne résout pas votre problème, passez à la section suivante.

Prise en main

Laissez-nous résoudre votre problème
Télécharger l’Assistant Support et récupération pour Office 365

Si vous voyez Déconnecté, Travail hors connexion ou Tentative de connexion..., cela signifie qu’Outlook ne peut pas atteindre le serveur de messagerie pour envoyer vos messages.

Barre d’état d’Outlook indiquant qu’Outlook est déconnecté de son serveur de courrier

Sélectionnez Envoyer/Recevoir > Préférences > Travailler hors connexion pour basculer entre les modes en ligne et hors connexion. Il se peut que vous deviez ouvrir le message, puis le renvoyer, ou choisir Envoyer/Recevoir.

Bouton Travailler en mode hors connexion d’Outlook 2013

Si cela ne résout pas le problème, voir la section suivante.

Si vous perdez votre connexion à internet, Outlook ne peut pas envoyer vos messages.

  1. Ouvrez un navigateur tel qu’Internet Explorer, Microsoft Edge ou Chrome.

  2. Essayez d’entrer l’un des sites web suivants dans la barre d’adresses :

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com

  3. Si vous ne pouvez pas accéder à aucun de ces deux sites web, voir Résoudre les problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer.

Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, passez la section suivante.

Certains fournisseurs de courrier (par exemple, votre fournisseur de services Internet ou même Gmail) ne vous laissent pas envoyer des messages dépassant une certaine taille. L’ajout d’images et de pièces jointes volumineuses à un message peut empêcher l’envoi de celui-ci (et de tous les messages suivants).

Accédez à votre Boîte d’envoi, puis ouvrez les e-mails bloqués. Commencez par le message le plus ancien. Si celui-ci contient une pièce jointe d’une taille supérieure à 5 Mo, supprimez-la, puis joignez un fichier de plus petite taille ou insérez un lien vers la pièce jointe. Pour plus d’informations sur les pièces jointes, voir Joindre un fichier à un e-mail dans Outlook.

Réessayez à présent d’envoyer le message. Si cela ne résout pas le problème, passez à la section suivante.

Si vous avez modifié votre mot de passe de votre compte de courrier sur le site web, vous devez le modifier également dans Outlook.

  1. Choisissez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.

  2. Sous l’onglet Courrier, choisissez votre compte de courrier, puis sélectionnez Modifier.

  3. Entrez votre nouveau mot de passe dans le champ Mot de passe, puis choisissez Suivant > Fermer > Terminer.

    Modifier le mot de passe pour un compte POP3 ou IMAP

Remarque :  Si vous vous connectez à votre compte de messagerie avec les mêmes informations d’identification que celles utilisées sur votre réseau, vous ne voyez pas les écrans présentés ici. Vous devez alors modifier votre mot de passe réseau Windows pour changer votre mot de passe de messagerie. Appuyez sur Ctrl+Maj+Suppr, choisissez Modifier un mot de passe, puis suivez les instructions de Windows.

Après avoir modifié votre mot de passe, il se peut que vous deviez ouvrir le message et le renvoyer.

Certains programmes antivirus analysent le courrier. En cas de détection d’un virus, votre logiciel antivirus peut vous empêcher d’envoyer ou recevoir d’autres e-mails tant que vous n’avez pas nettoyé le virus.

Le programme Outlook nécessite parfois une réparation. Le processus de réparation est simple, mais peut prendre jusqu’à une demi-heure. Pour plus d’informations, voir Réparer une application Office.

Un profil est un groupe de paramètres contrôlant le fonctionnement d’Outlook. Il inclut une liste de vos comptes, des informations de saisie semi-automatique, ainsi que vos nom et initiales. Pour réparer votre profil Outlook ou créer un profil, voir Réparer la connexion à votre courrier Outlook en réparant votre profil.

Il peut arriver que l’un des compléments d’Outlook soit défaillant et empêche l’envoi de vos e-mails. Pour désactiver toutes les compléments, vous pouvez démarrer Outlook en mode sans échec. Si vous pouvez envoyer un e-mail pendant qu’Outlook est en mode sans échec, la création d’un profil Outlook devrait vous permettre de le renvoyer.

Pour démarrer Outlook en mode sans échec, cliquez sur la touche Windows. Dans la zone de recherche, tapez outlook.exe /safe, puis appuyez sur Entrée.

Pour plus d’informations sur la création d’un profil de courrier, voir Créer un profil Outlook.

Pour de nombreux types de comptes de courrier, Outlook stocke les messages dans un fichier de dossiers personnels (.pst). Vous pouvez réparer celui-ci en exécutant l’outil Réparateur de boîte de réception. Cette réparation doit prendre environ quinze minutes. Pour plus d’informations, voir Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

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