Les utilisateurs ne reçoivent des notifications d’alerte SharePoint Online

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Problème

Dans un environnement Office 365, les utilisateurs ne reçoivent des notifications d’alerte SharePoint Online comme prévu. Plus précisément, les utilisateurs peuvent rencontrer une ou plusieurs des problèmes suivants :

  • Messages e-mail d’alerte ne sont pas reçus après la création d’une alerte.

  • Alertes ne fonctionnent pas. Alertes ne sont pas reçus.

  • Notifications de liste de tâches ne fonctionnent pas.

  • Les messages électroniques de flux de travail ne sont pas reçus.

  • Le flux de travail ne fonctionne pas.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Examinez les autorisations de l’utilisateur pour la liste, pour la bibliothèque ou pour la liste des tâches. Vérifiez que le compte d’utilisateur comporte au moins autorisations de lecture sur l’objet.

    • Si les autorisations suivantes sont présentes, passez à l’étape 2.

    • Si les autorisations suivantes ne sont pas présentes, demandez à l’utilisateur à l’administrateur de site pour que ces autorisations corrigées.

  2. Vérifiez que les nouvelles alertes fonctionnent. Pour ce faire, créez une nouvelle alerte sur une bibliothèque de test ou d’une liste de test. Exécuter une action pour générer l’alerte. Par exemple, ajouter, modifier ou supprimer un élément. Ensuite, patientez 15 minutes. Si l’alerte n’est pas reçu, collecter les informations suivantes et puis contactez le support technique de Microsoft Office 365 :

    • Vérifiez que la dernière fois connue alertes ont été reçues.

    • Enregistrer les étapes exactes pour reproduire le problème dans la nouvelle alerte.

  3. Si la nouvelle alerte correctement après réception mais toutes les alertes existantes ne sont pas reçus, supprimer, puis recréer les alertes de tous les l’utilisateur sur le site. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans la section « Supprimer et recréer alertes » ci-dessous.

Supprimer et recréer puis alertes

Pour restaurer la fonctionnalité de notification d’alerte, supprimer et recréer puis toutes les alertes. Ces étapes doivent être exécutées sur chaque site et chaque sous-site où le problème s’est produite. N’oubliez pas que la résolution des alertes sur le site racine n’est pas résolu le problème sur tous les sous-sites. 

Pour supprimer et recréer une alerte, procédez comme suit :

  1. Accédez à paramètres d’alerte de l’utilisateur dans SharePoint Online.

  2. Cliquez sur l’icône d’engrenage pour le menu paramètres , puis cliquez sur paramètres du Site.

  3. Sous Administration du Site, cliquez sur alertes utilisateur.

  4. Sélectionnez le compte d’utilisateur dans la sélection de menu déroulant Afficher les alertes pour .

  5. Sélectionnez toutes les alertes, puis cliquez sur Supprimer les alertes sélectionnées.

  6. Configurer une alerte. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Accédez à la liste ou la bibliothèque dans laquelle vous voulez créer l’alerte.

      • Si c’est une bibliothèque, cliquez sur l’onglet Bibliothèque, cliquez sur M’avertir dans le ruban, puis cliquez sur définir une alerte pour cette bibliothèque.

      • S’il s’agit d’une liste, cliquez sur l’onglet liste ou l’onglet Calendrier (selon le type de liste.). Cliquez sur M’avertir dans le ruban, puis cliquez sur définir une alerte pour cette liste.

    2. Utiliser les paramètres par défaut dans la page nouvelle alerte pour configurer la nouvelle alerte, puis cliquez sur OK.

  7. Tester la fonctionnalité alerte. Exécuter une action pour générer l’alerte. Par exemple, ajouter, modifier ou supprimer un élément. Patientez 5 à 10 minutes pour recevoir l’alerte.

  8. Complétez ces étapes pour les alertes que vous avez supprimé à l’étape 5.

Informations complémentaires

Ce problème peut se produire si les autorisations ne sont pas accordées au compte de l’utilisateur afin d’accéder aux sites, la bibliothèque ou la liste dans laquelle l’utilisateur souhaite utiliser la fonctionnalité d’alerte. Cela signifie que les utilisateurs doivent disposer des autorisations de la liste ou à la bibliothèque pour les alertes et de la liste des tâches pour les tâches et des flux de travail.


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