J’ai oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe du compte que j’utilise avec Office

Les options de récupération du compte et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter et installer ou réinstaller Office, ou gérer votre abonnement Office 365, varient selon que votre produit fait partie de la famille Office pour les particuliers ou Office pour les entreprises.

Conseil : Si vous utilisez Office Professionnel Plus dans le cadre d’un abonnement de votre entreprise au Programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program), voir Office via le Programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program).

Office pour les particuliers

Si votre produit Office est l’un des suivants, vous avez un produit Office pour les particuliers. Il peut s’agir d’un abonnement Office 365, d’un achat unique d’Office ou d’une application Office individuelle. Ces produits sont généralement associés à un compte Microsoft personnel.

Abonnements Office 365 : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

Office 365 Famille
Office 365 Personnel
Office 365 Université

Versions d’Office 2016 ou Office 2013 disponibles sous la forme d’un achat unique : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

Office Famille et Étudiant
Office Famille et Petite Entreprise
Office Professionnel

Logiciels Office 2016 ou Office 2013 autonomes disponibles sous la forme d’une licence définitive

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office pour les entreprises

Si votre produit Office est l’un des suivants, vous avez un produit Office pour les entreprises. Ces produits sont généralement associés à un compte professionnel ou scolaire et votre licence Office (si votre abonnement en a une) provient de l’organisation dans laquelle vous travaillez ou étudiez.

Abonnements Office 365 : Les produits suivants comprennent les logiciels Office complets installés.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 A5

Office 365 ProPlus
Office 365 Entreprise E3
Office 365 Entreprise E4
Office 365 Entreprise E5

Office 365 Business Premium pour les associations
Office 365 E3 pour les associations
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 Government Community G3
Office 365 Government Community G5

Project Online Professionnel
Project Online Premium

Visio Pro pour Office 365

Abonnements Office 365 sans les applications Office complètes :

Conseil : Avec ces abonnements Office 365, il n’y aucune application de bureau à télécharger et installer. Néanmoins, dans la plupart des cas, vous pouvez toujours utiliser les versions en ligne des applications Office dans votre navigateur web. En savoir plusApplications Office Online gratuites.

Office 365 Business Essentials
Office 365 Entreprise E1
Office 365 A1
Office 365 Business Essentials pour les associations
Office 365 E1 pour les associations
Office 365 Secteur Public G1
Project Online Essentials

Versions d’Office 2016 ou Office 2013 faisant l’objet d’une licence en volume

Office Professionnel Plus

Le compte que vous avez associé à votre produit Office pour les particuliers correspond à l'adresse de messagerie que vous avez utilisée lorsque vous avez acheté ou activé Office la première fois, ou que vous utilisez pour vous connecter et installer ou gérer Office à partir de votre portail du compte.

Pour obtenir de l’aide sur ce nom d’utilisateur ou ce mot de passe, sélectionnez l’une des options ci-dessous :

Vous avez encore besoin d’aide ?

Appeler le support Si aucune de ces options ne vous aide et que vous ne vous souvenez toujours pas de votre Compte Microsoft, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft pour d’autres actions à entreprendre.

Le compte de courrier que votre entreprise ou établissement d’enseignement vous a attribué est le même que le compte qui est associé à la copie d’Office que vous avez reçue via votre entreprise ou établissement d’enseignement. Pour obtenir de l’aide sur ce nom d’utilisateur ou mot de passe, effectuez votre choix parmi les options ci-dessous :

Contacter votre administrateur pour récupérer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe

Contactez votre administrateur. Cette personne peut récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe associé à votre compte professionnel ou scolaire.

Si Office 2016 est installé, ouvrez n’importe quelle application Office pour connaître votre nom d’utilisateur

Si Office 2016 est installé, dans la plupart des cas, vous pouvez afficher le compte professionnel ou scolaire associé à Office en ouvrant une application de bureau Office.

  1. Ouvrez une application Office (par exemple, Word ou Excel).

  2. Sélectionnez Fichier. Si vous n’avez pas ouvert un document existant, vous devrez peut-être créer un document pour afficher le menu Fichier.

  3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Compte.

  4. Sous Informations sur le produit figurent le nom de votre produit Office et la mention Propriétaire : avec le compte associé à cette version d’Office.

    Le compte Microsoft associé à Office apparaît dans la fenêtre Compte d’une application Office

    Si la mention Propriétaire n’apparaît pas, sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour. Une fois la mise à jour terminée, fermez l’application, puis rouvrez-la. Recherchez le propriétaire du compte.

Vous connaissez votre nom d’utilisateur, mais vous avez oublié le mot de passe et devez le réinitialiser

Si votre administrateur vous a autorisé à réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.microsoftonline.com/. Si vous n’êtes pas autorisé à modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.

Si votre administrateur vous a autorisé à réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Si vous n’êtes pas autorisé à changer votre mot de passe, contactez votre administrateur.

Si votre administrateur vous a autorisé à réinitialiser votre mot de passe, accédez à passwordreset.microsoftonline.com/. Si vous n’êtes pas autorisé à modifier votre mot de passe, contactez votre administrateur.

Vous connaissez votre mot de passe, mais vous voulez le modifier

Vous ne pouvez effectuer cette opération que si votre administrateur vous a autorisé à mettre à jour votre mot de passe dans Office 365.

  1. Accédez à la page www.office.com/signin et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur compte professionnel ou scolaire et votre mot de passe existant.

    Accédez à login.partner.microsoftonline.cn et connectez-vous avec vos nom d’utilisateur et mot de passe compte professionnel ou scolaire existants.

    Accédez à la page portal.office.de et connectez-vous avec vos nom d’utilisateur et mot de passe compte professionnel ou scolaire existants.

  2. Accédez à Paramètres Paramètres : mettre à jour votre profil, installer le logiciel et le connecter au cloud > Mot de passe.

    Choisissez un mot de passe.
  3. Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

Votre organisation utilise Office 365 géré par 21Vianet en Chine

L’emplacement de connexion pour Office 365 géré par 21Vianet en Chine est https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Si vous vous connectez à l’emplacement correct, mais ne vous souvenez pas de vos nom d’utilisateur et mot de passe, contactez votre administrateur.

Votre organisation utilise Office 365 Germany

L’emplacement de connexion pour Office 365 Allemagne est https://portal.office.de.

Si vous vous connectez à l’emplacement correct, mais ne vous souvenez pas de vos nom d’utilisateur et mot de passe, contactez votre administrateur.

Se connecter à l’aide d’un compte personnel au lieu d’un compte professionnel ou scolaire

Si vous essayez de se connecter à Office avec votre Compte Microsoft personnel, mais êtes déjà connecté avec votre compte professionnel ou scolaire, vous devez vous déconnecter puis vous connecter avec le bon Compte Microsoft (ou inversement).

Une autre solution consiste à ouvrir une session de navigation privée dans une nouvelle fenêtre de navigateur. (Si vous ne savez pas comment faire, consultez l’aide de votre navigateur.) Lorsque vous ouvrez une session de navigation privée, vos données de navigation (historique, fichiers Internet temporaires et cookies) ne sont pas enregistrées. Vous ne pouvez donc pas vous connecter avec un autre compte.

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