Installer ou réinstaller Office via Microsoft HUP

Cet article s’adresse aux clients ayant acheté Office via le programme Microsoft HUP de leur employeur. Avant de poursuivre, vérifiez que vous êtes au bon endroit.

Comment avez-vous acheté Office 365 ?

J’ai acheté Office via le programme Microsoft HUP de mon employeur

Vous êtes au bon endroit pour obtenir de l’aide sur l’installation ou la réinstallation d’Office.

Je n’ai pas acheté Office via mon employeur

Sélectionnez le lien ci-dessus pour obtenir de l’aide sur l’installation d’Office.

Je ne sais pas. Qu’est-ce que le programme Microsoft HUP ?

Microsoft HUP est un avantage offert par certains employeurs. Sélectionnez le lien ci-dessus pour en savoir plus.

Obtenir de l’aide pour Microsoft HUP

Voici les points sur lesquels nous pouvons vous aider :

Acheter et installer Office via le programme Microsoft HUP

Une fois votre achat terminé, vous pouvez envoyer un e-mail à votre adresse personnelle afin d’installer Office chez vous.

Acheter et installer

Obtenir votre clé de produit Microsoft HUP

Sur PC, vous devrez vous procurer votre clé de produit pour activer Office après l’avoir installé. La connexion ne fonctionne pas.

Obtenir votre clé

Office affiche l’erreur « Nous n’avons trouvé aucun produit Office pour ce compte »

Sur PC, vous pouvez y remédier en activant Office avec votre clé de produit plutôt que votre adresse e-mail.

Obtenir votre clé

Réinstaller Office à l’aide de votre clé de produit Microsoft HUP

Entrez votre clé de produit pour recevoir un lien permettant de lancer le processus de téléchargement.

Réinstaller Office à l’aide de votre clé

Réinstaller Office sur un PC

Pour réinstaller Office sur un PC, demandez par e-mail à accéder à l’historique de vos commandes.

Réinstaller Office sur un PC

Réinstaller Office sur un Mac

Pour réinstaller Office sur un Mac, connectez-vous à Office.com/myaccount à l’aide de votre adresse e-mail personnelle.

Réinstaller Office sur un Mac

Prise en main du programme Microsoft HUP

Conseil : La méthode d’achat et d’installation d’Office via le programme Microsoft HUP est propre à celui-ci. Nous vous conseillons d’enregistrer les e-mails que vous recevez du programme, ou d’ajouter un signet à cette page.

Si votre organisation est inscrite au programme Microsoft HUP, vous pouvez acheter Office à un prix avantageux et l’installer sur un seul ordinateur.

Acheter et installer Office via le programme Microsoft HUP

Voici ce dont vous avez besoin pour commencer :

  • Votre adresse e-mail professionnelle (vous pourrez envoyer les instructions d’installation à votre adresse e-mail personnelle pendant le processus d’achat)

  • Certaines organisations exigent un code de programme à 10 chiffres fourni par l’administrateur des services

  • Votre clé de produit HUP est nécessaire pour activer Office après son installation à partir du web ou du support acheté

En cas de problèmes liés à votre achat, reportez-vous au Forum aux questions du programme HUP.

  1. Sur microsofthup.com, entrez votre adresse de courrier professionnelle et sélectionnez votre pays. Si vous êtes invité à entrer un code de programme, entrez le code de programme qui vous a été fourni par votre administrateur de services.

  2. Un e-mail du programme Microsoft HUP sera envoyé à votre adresse professionnelle. Ouvrez l’e-mail, puis sélectionnez le bouton Confirmer votre compte.

  3. La page web qui apparaît répertorie les produits Office que vous pouvez acheter. Vous pouvez choisir Office Professionnel Plus pour les PC et/ou Office Famille et Petite Entreprise 2016 pour Mac. Vous pouvez éventuellement acheter Project Professionnel 2016 et Visio Professionnel 2016 (versions pour PC uniquement) aussi.

  4. Sélectionnez les produits Office que vous voulez acheter, puis Ajouter au panier.

  5. Si vous avez terminé d’ajouter des produits Office à votre panier, accédez à celui-ci, puis sélectionnez Validation de l’achat.

  6. Sur la page Informations de facturation, entrez vos informations de paiement et de facturation, puis sélectionnez Confirmer votre commande.

  7. Sur la page Confirmer la commande, sélectionnez Terminer l’achat.

  8. Sélectionnez la case à cocher pour accepter les conditions générales, puis sélectionnez Suivant.

  9. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous permettre d’envoyer un e-mail accompagné d’un lien à votre adresse e-mail personnelle afin d’installer Office chez vous ultérieurement. Entrez votre adresse e-mail personnelle, puis sélectionnez Envoyer. Il est recommandé d’enregistrer cet e-mail pour un usage ultérieur.

  10. Les produits Office que vous avez achetés apparaissent sur la page Merci, de même que les clés de produit correspondantes et les boutons Installer de chaque produit. Si vous souhaitez installer Office sur l’ordinateur que vous utilisez actuellement, sélectionnez Installation 32 bits pour installer la version 32 bits d’Office. Notez votre clé de produit ou envoyez-la sur votre adresse e-mail personnelle, car vous devrez active Office après l’installation.

    Bouton Installer dans les détails de la commande pour le programme d’utilisation à domicile (HUP)

    Dans le cas contraire, accédez à l’ordinateur sur lequel vous prévoyez d’installer Office, ouvrez l’e-mail envoyé à votre adresse e-mail personnelle à l’étape précédente, localisez la clé de produit que vous avez notée ou que vous vous êtes envoyée par e-mail plus tôt, puis sélectionnez le bouton Installer qu’il contient.

    Bouton Installer dans l’e-mail du programme d’utilisation à domicile (HUP)
  11. Si vous avez besoin de consulter des instructions détaillées pour terminer le processus d’installation, sélectionnez l’une des options ci-dessous.

  1. Selon votre navigateur, accédez à la fenêtre contextuelle d’installation qui s’affiche, puis sélectionnez Exécuter (dans Internet Explorer), Setup (dans Chrome) ou Enregistrer le fichier (dans Firefox) pour lancer le processus d’installation d’Office.

    Capture d’écran des options du navigateur : dans Internet Explorer, cliquez sur Exécuter, dans Chrome sur Configurer, dans Firefox sur Enregistrer le fichier

    L’installation commence.

    Fenêtre montrant la progression de l’installation d’Office
  2. L’installation prend fin lorsque l’expression « C’est fait ! Office est désormais installé » apparaît. Une animation se lance alors pour vous montrer les emplacements des applications Office sur votre ordinateur.

    Office est désormais installé. Sélectionnez l’option Fermer
  3. Ouvrez une application Office comme Word ou Excel. Si les applications Office n’apparaissent pas, voir Je ne trouve pas les applications Office dans Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    Si vous voyez Se connecter pour configurer Office, sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (petit lien situé en bas de la fenêtre).

    Lien sur lequel vous cliquez pour entrer votre clé de produit Microsoft HUP

    Si vous voyez Bonjour. Confirmez votre compte, sélectionnez Utiliser un autre compte, puis sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte.

    Affiche le lien « Utiliser un autre compte » sur la page « Confirmer votre compte »
  5. Sur l’écran Entrez la clé de produit, entrez la clé de produit fournie sur la page Détails de la commande. Vous n’avez pas de clé de produit ? Obtenir votre clé de produit HUP

  6. Vous devez accepter les termes du contrat de licence en sélectionnant Accepter et démarrer Word.

  7. Si vous voyez l’Assistant Activation Microsoft Office, suivez les invites pour activer Office. Si vous avez besoin d’aide, voir Activer Office 365, Office 2016 ou Office 2013.

  1. Dans la page Bonjour. Commençons., sélectionnez Suivant.

  2. Si vous avez un compte Microsoft existant, sélectionnez Se connecter, puis entrez votre compte Microsoft et votre mot de passe. Sinon, sélectionnez Créer un compte Microsoft pour créer un compte Microsoft.

    Mémorisez cette adresse de courrier. L’adresse de courrier et le mot de passe de ce compte Microsoft sont désormais associés à votre copie d’Office. Vous pourrez toujours utiliser ce compte pour vous connecter à la page Mon compte Office (www.office.com/myaccount) pour installer ou réinstaller Office pour Mac.

  3. Sur la page Confirmer vos paramètres, sélectionnez votre pays ou région, et votre langue, puis Confirmer.

  4. Sélectionnez le bouton Installer pour Microsoft Famille et Petite Entreprise 2016 pour Mac.

  5. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le Finder, accédez à Téléchargements, puis double-cliquez sur Microsoft_Office_2016_Installer.pkg (le nom peut différer légèrement).

    L’icône Téléchargements dans le Dock affiche le package du programme d’installation d’Office 365

    Conseil : Si un message d’erreur indiquant que le fichier Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ne peut pas être ouvert car il provient d’un développeur non identifié apparaît, patientez 10 secondes, puis essayez de double-cliquer sur le package d’installation de nouveau. Si la barre d’avancement est bloquée sur La vérification est en cours... Merci de patienter., fermez la barre d’avancement et réessayez.

  6. Dans le premier écran de l’installation, sélectionnez Continuer pour démarrer le processus d’installation.

    Premier écran d’installation d’Office pour Mac 2016 avec l’option « Continuer » mise en évidence
  7. Passez en revue le contrat de licence logiciel, puis cliquez sur Continuer.

  8. Sélectionnez J’accepte pour accepter les conditions du contrat de licence logiciel.

  9. Examinez l’espace disque requis, puis cliquez sur Installer.

  10. Le cas échéant, entrez votre mot de passe de connexion Mac, puis cliquez sur Installer le logiciel. (Il s’agit du mot de passe que vous utilisez pour ouvrir une session sur votre Mac.)

    Entrez votre mot de passe d’administrateur pour commencer l’installation
  11. L’installation du logiciel commence. Cliquez sur Fermer lorsque l’installation est terminée. En cas d’échec de l’installation d’Office, voir Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office 2016 pour Mac si vous êtes un particulier.

    Dernière page de la procédure d’installation indiquant que l’installation a réussi.
  12. Pour démarrer et activer Office, cliquez sur l’icône Launchpad dans le Dock pour afficher toutes vos applications.

    Bouton Launchpad dans le Dock
  13. Cliquez sur l’icône Microsoft Word dans le Launchpad.

    Icône Microsoft Word dans un affichage partiel du Launchpad
  14. La fenêtre Nouveautés s’ouvre automatiquement lorsque vous ouvrez Word. Cliquez sur Prise en main pour commencer le processus d’activation. Si vous avez besoin d’aide pour activer Office, voir Activer Office 2016 pour Mac. En cas d’échec de l’activation d’Office, voir Que faire si vous ne pouvez pas installer ou activer Office 2016 pour Mac si vous êtes un particulier.

    Démarrer l’activation de Word 2016 pour Mac

Obtenir votre clé de produit Microsoft HUP

Remarque : Vous pouvez uniquement afficher votre clé de produit si le contrat Software Assurance est toujours valide et que vous êtes un employé actif de l’entreprise.

En cas de problème d’accès à l’historique de vos commandes, reportez-vous au Forum aux questions du programme HUP.

  1. Accédez à microsofthup.com.

  2. Sélectionnez le lien Historique des commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.

  3. Entrez l’adresse de courrier professionnelle que vous avez utilisée pour acheter Office. Vous recevrez un courrier contenant un lien vers l’historique de vos commandes.

  4. Dans ce courrier, sélectionnez le lien vous permettant d’afficher l’historique de vos commandes.

  5. Sur la page web Historique des commandes, sélectionnez la référence de votre commande.

    Votre clé de produit est répertoriée sous Clé de produit Microsoft Office (FPP) dans la page web Détails de la commande.

    Si aucune clé de produit ou aucun bouton Installer n’est disponible, cela signifie que le code du programme Microsoft HUP a expiré. Contactez votre administrateur des services pour déterminer si ce code a été mis à jour ou si votre employeur peut toujours bénéficier du programme Microsoft HUP. Une fois votre éligibilité vérifiée, vous pouvez contacter le support pour obtenir de l’aide.

    Bouton Installer dans les détails de la commande pour le programme d’utilisation à domicile (HUP)

Une fois votre clé de produit obtenue, vous devez l’entrer après avoir installé Office. votre clé de produit. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez une application Office et effectuez l’une des opérations suivantes :

    Si vous voyez Se connecter pour configurer Office, sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (petit lien situé en bas de la fenêtre).

    Lien sur lequel vous cliquez pour entrer votre clé de produit Microsoft HUP

    Si vous voyez Bonjour. Confirmez votre compte, sélectionnez Utiliser un autre compte, puis sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte.

    Affiche le lien « Utiliser un autre compte » sur la page « Confirmer votre compte »
  2. Dans l’écran Entrer la clé du produit, entrez la clé de produit pour activer Office.

  3. Vous devez accepter les termes du contrat de licence en sélectionnant Accepter et démarrer Word.

Réinstaller Office à l’aide de votre clé de produit Microsoft HUP

Remarque : Vous pouvez uniquement réinstaller Office si le contrat Software Assurance est toujours valide et que vous êtes un employé actif de l’entreprise.

Si vous avez enregistré votre clé de produit Microsoft HUP, vous pouvez utiliser l’agent de support virtuel (en anglais uniquement) pour obtenir un lien permettant de télécharger et de réinstaller Office via le programme Microsoft HUP. Il vous suffit d’entrer votre clé de produit lorsque l’agent virtuel vous y invite.

Une fois Office installé, vous devez entrer votre clé de produit. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez une application Office et effectuez l’une des opérations suivantes :

    Si vous voyez Se connecter pour configurer Office, sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (petit lien situé en bas de la fenêtre).

    Lien sur lequel vous cliquez pour entrer votre clé de produit Microsoft HUP

    Si vous voyez Bonjour. Confirmez votre compte, sélectionnez Utiliser un autre compte, puis sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte.

    Affiche le lien « Utiliser un autre compte » sur la page « Confirmer votre compte »
  2. Dans l’écran Entrer la clé du produit, entrez la clé de produit pour activer Office.

  3. Vous devez accepter les termes du contrat de licence en sélectionnant Accepter et démarrer Word.

Réinstaller Office sur un PC via le programme Microsoft HUP

Remarque : Vous pouvez uniquement réinstaller Office si le contrat Software Assurance est toujours valide et que vous êtes un employé actif de l’entreprise.

  1. Accédez à microsofthup.com.

  2. Sélectionnez le lien Historique des commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.

  3. Entrez l’adresse de courrier professionnelle que vous avez utilisée pour acheter Office. Vous recevrez un courrier contenant un lien vers l’historique de vos commandes.

  4. Dans ce courrier, sélectionnez le lien vous permettant d’afficher l’historique de vos commandes.

  5. Sur la page web Historique des commandes, sélectionnez la référence de votre commande.

  6. Sur la page web Détails de la commande, sélectionnez le bouton Installer pour Office, Visio ou Project. Notez votre clé de produit.

    Bouton Installer dans les détails de la commande pour le programme d’utilisation à domicile (HUP)
  7. Sélectionnez Installer.

    Si aucun bouton Installer n’apparaît, cela signifie que le code du programme Microsoft HUP a expiré. Contactez votre administrateur des services pour déterminer si ce code a été mis à jour ou si votre employeur peut toujours bénéficier du programme Microsoft HUP. Une fois votre éligibilité vérifiée, vous pouvez contacter le support pour obtenir de l’aide.

Une fois Office installé, vous devez entrer votre clé de produit. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez une application Office et effectuez l’une des opérations suivantes :

    Si vous voyez Se connecter pour configurer Office, sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte (petit lien situé en bas de la fenêtre).

    Lien sur lequel vous cliquez pour entrer votre clé de produit Microsoft HUP

    Si vous voyez Bonjour. Confirmez votre compte, sélectionnez Utiliser un autre compte, puis sélectionnez Je ne veux pas me connecter ou créer un compte.

    Affiche le lien « Utiliser un autre compte » sur la page « Confirmer votre compte »
  2. Dans l’écran Entrer la clé du produit, entrez la clé de produit pour activer Office.

  3. Vous devez accepter les termes du contrat de licence en sélectionnant Accepter et démarrer Word.

Réinstaller Office sur un Mac via le programme Microsoft HUP

Remarque : Vous pouvez uniquement réinstaller Office si le contrat Software Assurance est toujours valide et que vous êtes un employé actif de l’entreprise.

  1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas encore connecté, sélectionnez Se connecter.

  2. Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail personnelle associée à Office pour Mac. Il ne s’agit pas de l’adresse e-mail professionnelle que vous avez utilisée pour acheter Office via Microsoft HUP.

  3. Dans la page d’accueil d’Office sélectionnez Installer Office > Installer.

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