Impossible de passer d’Office 365 à Office

Si vous essayez d’installer Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 et que le message « Clé de produit incorrecte » apparaît, il se peut qu’Office 365 ou une version d’évaluation d’Office 365 soient déjà installés. Avant d’installer Office, vous devez supprimer Office 365.

Désinstaller Office 365 et installer Office

  1. Cliquez sur ce bouton de réparation pour désinstaller Office.

    Bouton de téléchargement de l’outil de réparation indiquant qu’une correction automatique est disponible
  2. Pour les étapes restantes qui indiquent comment enregistrer et utiliser l’outil de réparation simple, sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante ci-dessous :

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier O15CTRRemove.diagcab.

      Sélectionnez Ouvrir pour ouvrir l’outil de réparation simple O15CTRRemove.diagcab

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « O15CTRRemove ») pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier o15CTRRemove, puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir le dossier de destination.

      Double-cliquez sur le téléchargement o15CTRRemove pour exécuter l’outil de réparation.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      Enregistrer le fichier O15CTRRemove.diagcab dans Firefox

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > O15CTRRemove.diagcab, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur O15CTRRemove.diagcab.

    2. Cette action a pour effet d’ouvrir l’Assistant Désinstallation de Microsoft Office. Sélectionnez Suivant, puis suivez les invites.

    3. Lorsque l’écran Désinstallation réussie s’affiche, suivez l’invite à redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Sélectionnez Next (Suivant).

    4. Redémarrez votre ordinateur et essayez ensuite de réinstaller Office.

    Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

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