Impossible d’installer ou de gérer Office après la connexion à office.com

Vous vous êtes peut-être connecté à office.com et ne savez pas pourquoi vous voyez l’un des messages suivants lorsque vous possédez Office :

  • Accédez à la version Premium avec Office 365 pour installer les dernières applications sur votre PC ou Mac

  • Vous êtes au bon endroit pour installer et réinstaller Office 2016, Office 2013 et Office 365 ou gérer votre abonnement Office 365, mais vous vous êtes connecté avec un compte qui n’est pas associé à des produits Office.

Pourquoi reçois-je un de ces messages lorsque je suis propriétaire Office ?

Ces messages peuvent se produire car Office ne reconnaît pas le compte à l’aide duquel vous vous êtes connecté comme le compte que vous avez associé à Office. Comment cette association s’effectue dépend de la façon dont vous avez obtenu Office.

L’autre raison pour laquelle vous pourriez obtenir ce message est qu’il y a un problème avec le compte avec lequel vous vous êtes connecté.

Sélectionnez l’une des options suivantes pour vous aider à résoudre ce problème :

Conseil : Pour plus d’informations sur les comptes que vous utilisez avec Office, reportez-vous à Quel compte utiliser avec Office et pourquoi ai-je besoin d’un compte ?

Vous venez d’acheter ou de recevoir une copie d’Office ou vous ne savez pas où entrer votre clé

Si vous avez récemment acheté ou reçu Office, vous n’avez peut-être pas encore échangé votre clé de produit (si vous en avez reçu une) et avez par conséquent manqué l’étape permettant de l’associer en vous connectant à un Compte Microsoft existant ou en en créant un.

La méthode à utiliser pour effectuer cette association de compte dépend de la façon dont vous avez obtenu Office. Vous avez le choix parmi les possibilités suivantes :

Étape 1 : accédez à office.com/setup.

Étape 2 : suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour ajouter un compte Microsoft existant ou en créer un.

Étape 3 : entrez votre clé de produit et suivez les invites restantes.

Emplacement de la clé de produit quand vous achetez Office auprès d’un détaillant, mais pas sur DVD

Cette étape finalise la procédure d’association d’Office avec ce compte Microsoft. Ensuite, chaque fois que vous devrez installer ou réinstaller Office sur cet appareil ou sur un autre, vous devrez vous connectez à office.com et entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Microsoft.

Conseil : Conservez votre clé de produit en lieu sûr comme preuve d’achat, et notez le compte utilisé au cas où vous auriez ultérieurement besoin de le récupérer.

Procédez comme suit :

Étape 1 : accédez à l’adresse www.microsoftstore.com et connectez-vous (coin supérieur droit) avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter Office.

Étape 2 : une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Historique des commandes.

Étape 3 : recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour consulter votre clé de produit (cette action n’installe pas réellement Office).

Étape 4 : sélectionnez de nouveau Installer Office dans la fenêtre où apparaît la clé de produit.

Étape 5 : dans la page Bonjour. Commencez le téléchargement de votre version d’Office, suivez les invites pour vous reconnecter et associer votre clé de produit à votre compte Microsoft.

Affiche la page Historique des commandes dans le Microsoft Store

Cette étape finalise la procédure d’association d’Office avec ce compte Microsoft. Ensuite, chaque fois que vous devrez installer ou réinstaller Office sur cet appareil ou sur un autre, vous devrez vous connectez à office.com et entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Microsoft.

Certaines versions d’Office n’incluent pas de clé de produit, mais si la vôtre en contient une, elle se trouve peut-être dans le courrier de confirmation de votre commande ou dans l’historique des commandes du revendeur en ligne auprès duquel vous avez acheté Office. Lorsque vous aurez trouvé votre clé, suivez les étapes ci-dessous pour l’utiliser.

Étape 1 : accédez à office.com/setup.

Étape 2 : suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour ajouter ou créer un compte.

Étape 3 : entrez votre clé de produit et suivez les invites restantes.

Cette étape finalise la procédure d’association d’Office avec ce compte Microsoft. Ensuite, chaque fois que vous devrez installer ou réinstaller Office sur cet appareil ou sur un autre, vous devrez vous connectez à office.com et entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte Microsoft.

Conseil : Conservez votre clé de produit en lieu sûr comme preuve d’achat, et notez le compte utilisé au cas où vous auriez ultérieurement besoin de le récupérer.

Si quelqu’un a récemment partagé Office avec vous, vous devez commencer par faire ce qui suit :

  1. Sélectionnez Accepter sur l’e-mail qui vous a été envoyé pour vous inviter à partager Office.

  2. Sur la page Vous avez reçu une invitation, sélectionnez Commencer.

  3. Connectez-vous avec un compte Microsoft existant ou sélectionnez Créez-en un ! sur la page de connexion.

    Conseil : Lors de la création d’un compte Microsoft, vous pouvez utiliser le même e-mail que celui à partir duquel vous avez reçu votre invitation. Par exemple, si vous avez reçu l’invitation sur votre compte Gmail ou Yahoo, ce même compte peut également devenir un compte Microsoft s’il n’en n’est pas déjà un. Le plus important est de mémoriser votre compte, car il s’agit désormais du compte associé à votre copie d’Office et que vous l’utiliserez pour vous connecter et pour installer Office sur vos appareils.

Si vous avez terminé cette étape, mais ne vous souvenez pas de votre compte, contactez la personne qui a partagé l’abonnement avec vous. Le propriétaire de l’abonnement peut se connecter à son compte sur https://office.com/myaccount et devrait alors pouvoir vous indiquer quel compte vous avez utilisé. Vous pouvez alors lui demande de renvoyer l’invitation ou d’envoyer une nouvelle au compte que vous préférez.

Certaines versions d’Office achetées via le programme HUP n’ont pas besoin de compte. Pour plus d’informations, reportez-vous à Installer ou réinstaller Office via Microsoft HUP.

Vérifiez le compte avec lequel vous vous êtes connecté, car il s’agit peut-être du mauvais compte

Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, vérifiez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté. Par exemple, vous vous êtes peut-être connecté avec un Compte Microsoft personnel au lieu de votre compte professionnel ou scolaire alors que la version d’Office que vous essayez d’installer vous a été fournie par votre entreprise ou établissement scolaire. Ou vous disposez peut-être de plusieurs Compte Microsoft et vous vous êtes connecté avec le mauvais compte.

Pour y remédier, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le compte approprié.

  1. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez le nom avec lequel vous vous êtes connecté, puis choisissez Se déconnecter.

  2. Reconnectez-vous à office.com avec le compte approprié.

Si le problème persiste alors que vous êtes certain de vous être connecté avec le compte approprié, contactez le support en sélectionnant Contactez-nous en bas de cette page.

Vous ne vous souvenez pas du compte Microsoft associé à Office

Voir J’ai oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe du compte que j’utilise avec Office.

Vous essayez d’installer une version plus ancienne, comme Office 2010 ou Office 2011 pour Mac

Pour installer une version plus ancienne d’Office, voir :

Pour utiliser les applications Office Online gratuites, voir la section ci-dessous.

Vous ne disposez pas encore d’Office 365, Office 2016 ou Office 2013 (ou d’une application autonome telle que Project 2016)

Pour installer la version de bureau d’Office à partir d’office.com, vous devez disposer d’un abonnement Office 365 ou d’une version sans abonnement telle qu’Office 2016 ou Office 2013.

Si vous ne disposez d’aucune de ces versions récentes, vous pouvez acheter Office dès maintenant ou essayer gratuitement Office 365 pendant un mois. Sélectionnez un des boutons ci-dessous pour plus d’informations.

Lien vers l’achat d’Office Lien vers l’essai gratuit d’Office 365 Famille

Pas encore prêt ? Utilisez les applications Office Online gratuites sur votre navigateur.   

  1. Connectez-vous à office.com avec votre compte Microsoft.

  2. Sélectionnez l’application en ligne gratuite que vous souhaitez utiliser. Pour plus d’informations, voir Prise en main d’Office.com.

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