Gérer vos applications professionnelles dans le centre d'affaires

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

La gestion d’une petite entreprise implique de rester au fait de nombreuses choses. Avec les applications Microsoft Business center d’Office 365, vous pouvez créer des relations client, rationaliser les ventes et faire évoluer votre présence en ligne, le tout en exploitant votre entreprise dans le cloud.

Remarque : Le Business center est disponible pour les clients sélectionnés, aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, qui disposent d’une licence Office 365 Business Premium. Vous devez également être un administrateur général pour accéder au Business center.

Tirer le meilleur parti du centre d'affaires

Regardez cette vidéo pour obtenir une vue d'ensemble du centre d'affaires et comment vous pouvez l'utiliser dans votre entreprise.

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Lisez cette section pour en savoir plus sur les éléments courants de l'interface utilisateur qui vous aideront à tirer le meilleur parti du centre d'affaires.

Capture d'écran: affichage du tableau de bord du centre d'affaires avec des légendes.
  1. Utilisez le menu pour accéder au tableau de bord de chaque application métier.

    • Le tableau de bord principal du tableau de bord de Business Center vous permet d'accéder à la façon dont les applications professionnelles contribuent à la croissance de votre entreprise.

    • Facturation: l'application facturation s'intègre avec QuickBooks et les autres applications du centre d'affaires pour vous aider à garder un œil sur votre argent. Vous pouvez créer et envoyer des estimations et des factures professionnelles à vos clients. En savoir plus.

    • Réservations: laissez vos clients planifier des rendez-vous à partir de votre site Web ou de votre page Facebook. Procédez comme suit pour configurer les réservations ou pour gérer votre calendrier et vos réservations. En savoir plus.

    • Annonces: utilisez l'application Microsoft listings pour publier votre référence commerciale sur Bing, Facebook, Google et Yelp. Vous pouvez surveiller votre présence en ligne à partir du tableau de bord des listes, et voir comment votre entreprise fonctionne sur ces sites. En savoir plus.

    • Connexions: l'application Microsoft connects vous permet de créer, d'envoyer et de suivre les références des clients en quelques étapes simples. Outre les références, vous pouvez également utiliser connections pour envoyer des bulletins d'informations, des offres et d'autres promotions à vos clients. Utilisez le tableau de bord connexions pour surveiller le succès de vos campagnes marketing. En savoir plus.

    • Contacts: vos contacts professionnels sont conservés séparés de vos contacts de messagerie dans Office 365, et seuls les contacts que vous avez importés ou ajoutés s'afficheront dans les contacts du centre d'affaires. Dans le tableau de bord de contacts, vous pouvez ajouter, importer ou afficher des contacts. Sélectionnez un contact pour afficher des détails, tels que des activités et des campagnes marketing auxquelles l'utilisateur a participé. Vous pouvez également créer une réservation, facturer ou envoyer une campagne à partir du contact. Pour plus d'informations, voir la section importer des contacts dans les applications d'entreprise à partir d'Office 365 .

  2. La carte Capture d’écran : Icône Référencements listings vous montre comment vos références s'exécutent en ligne avec Bing, Google, Yelp et Facebook et le nombre d'impressions dont disposent les utilisateurs. Cliquez sur la carte pour ouvrir le tableau de bord de présence en ligne . Si vous n'avez pas encore configuré votre entreprise avec des listes, la carte n'aura pas de données.

  3. La carte Connections de Capture d'écran: icône connexions vous permet d'accéder rapidement aux campagnes marketing, notamment au nombre de campagnes actives, au nombre de visites par Prospect, au nombre de coupons et au nombre de nouveaux clients qui se sont inscrits en ligne.

  4. La carte deréservations Capture d'écran: icône Réservations est un aperçu des 30 derniers jours, dont aujourd'hui et n'est qu'une estimation. Cliquez sur la carte livres pour accéder au tableau de bord de la documentation. Pour plus d'informations sur ces métriques, voir la section livres: que signifient ces chiffres?.

  5. La carte defacturation Capture d'écran: icône facturation vous indique le revenu estimé et les factures en souffrance et en souffrance estimées. Cliquez sur la carte facturation pour accéder au tableau de bord facturation.

  6. Cliquez sur toutes les activités et vous pouvez trier votre flux d'activités par application d'entreprise, ou marquer toutes les activités comme étant en bloc.

  7. Le flux d'activité indique les activités appropriées pour chacune des applications. Chaque activité sera livrée au flux sur une carte d'activité. Toutefois, si vous avez plusieurs activités pour l'une des applications, telles que les réservations, les activités seront reportées dans une carte. Vous pouvez sélectionner cette flèche vers le bas pour afficher toutes les activités de cette application.

  8. La plupart des cartes d'activité vous offrent un aperçu et une action. Un aperçu d'un client a pu annuler son rendez-vous par le biais de réservations. Les actions suivantes permettront de cliquer sur la carte pour voir qui a annulé l'activité, de la marquer comme lue ou de différer l'activité afin de vous rappeler plus tard.

Accès au centre d'affaires

Le centre d'affaires est accessible aux administrateurs généraux qui disposent de la licence Office 365 Business Premium.

Remarque : Certaines des applications professionnelles requièrent des autorisations supplémentaires si vous n'êtes pas un administrateur général. Pour plus d'informations, voir octroyer l'accès aux applications professionnelles à partir d'Office 365 .

  1. Connectez-vous à Office 365 à l'aide de votre compte Business Premium.

  2. Dans la page de démarrage d'Office 365, cliquez sur Centre d'affaires.

    Page d'accueil Office 365 avec l'application Centre d'affaires mise en évidence

  3. Ou sélectionnez Centre d'affaires dans le lanceur d'applications.

    Lanceur d'applications Office 365 avec l'application Centre d'affaires mise en évidence

Profil d’entreprise dans le Centre Office 365 Business

Dans le centre d'affaires, vous disposez d'un profil d'entreprise. Votre profil d'entreprise permet aux clients de connaître le nom et l'adresse de votre entreprise et les heures d'activité. Vous devez ajouter les informations de votre organisation, car le profil d'entreprise est utilisé par les références Microsoft.

Mettre mon profil d’entreprise à jour

Dans le tableau de bord du centre d’affaires, cliquez sur l’icône d’engrenages dans la partie inférieure gauche de l’écran, puis sur Profil d’entreprise.

Capture d’écran : L’icône d’engrenages (Paramètres) vous permet d’accéder à la page de profil d’entreprise pour mettre à jour votre profil d’entreprise

Vue d’ensemble du profil d’entreprise

Dans le tableau de bord du centre d’affaires, le profil d’entreprise se présente comme suit :

Capture d’écran : Page de vue d’ensemble du profil d’entreprise

Les fonctionnalités et paramètres suivants sont disponibles dans la barre de navigation gauche du Centre d’administration Office 365. En savoir plus sur les tâches d’administration dans l’aide pour les administrateurs Office 365.

Menu

Objet

Informations

Capture d’écran : Page d’informations du profil d’entreprise : Ajoutez les informations sur votre entreprise

Indiquez le nom de votre entreprise, son adresse, une description et sa catégorie. Vous pouvez également choisir la devise et la langue à utiliser pour votre référencement.

Contact

Capture d’écran : Page de coordonnées du profil d’entreprise : Ajouter vos coordonnées et vos sites de réseaux sociaux

Indiquez vos coordonnées, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Vous pouvez également ajouter l’adresse de votre site web et les adresses de vos réseaux sociaux.

Heures

Capture d’écran : Page des heures d’ouverture du profil d’entreprise : Ajoutez les heures d’ouverture de votre entreprise

Définissez les heures d’ouverture et le fuseau horaire de votre entreprise ici.

Marque

Capture d’écran : Page de marque du profil d’entreprise : Ajoutez le logo de votre entreprise et sélectionnez la couleur de votre marque

Ajoutez le logo de votre entreprise et sélectionnez les couleurs de votre marque.

Importer des contacts dans des applications professionnelles à partir d'Office 365

L'importation de vos contacts dans les applications professionnelles vous permet d'interagir avec vos contacts existants pour les transformer en clients. Vous pouvez ensuite leur envoyer des factures et des informations marketing par courrier électronique. Vous pouvez importer des contacts à partir du tableau de bord contacts en sélectionnant importer des contacts.

  1. Sélectionnez Google dans la page importer des contacts.

  2. Sélectionnez le compte d' @gmail à partir duquel vous voulez importer vos contacts.

  3. Dans la page suivante, cliquez sur les contacts que vous voulez importer et importer des contacts. Si vous voulez importer un grand nombre de contacts, utilisez l'importation à partir d'un fichier de modèle CSV.

  4. Vérifiez que vos contacts ont été importés.

  1. Sélectionnez QuickBooks dans la page importer des contacts.

  2. Sélectionnez les contacts que vous voulez importer, puis suivez l'Assistant pour terminer l'importation.

  1. Sélectionnez CSV dans la page importer des contacts.

  2. Si vous avez déjà préparé un fichier CSV, faites-le glisser, sélectionnez-le ou téléchargez l' exemple de fichier CSV et faites-lui figurer vos informations. En savoir plus sur les fichiers CSV ci-dessous.

  3. Une fois que vous avez sélectionné le fichier CSV, assurez-vous que toutes les informations sont correctes et terminez l'Assistant.

Un fichier CSV inclut des valeurs séparées par des virgules. Vous pouvez créer ou modifier un fichier comme celui-ci avec un éditeur de texte ou un tableur comme Excel.

  • Téléchargez l' exemple de fichier CSV en tant que point de départ.

  • Enregistrez le fichier avec un nouveau nom et spécifiez le format CSV.

    Image expliquant comment enregistrer un fichier au format CSV dans Excel
  • Lorsque vous enregistrez le fichier, vous êtes probablement invité à indiquer que certaines fonctionnalités de votre classeur seront perdues si vous enregistrez le fichier au format CSV. Cela est correct. Cliquez sur Oui pour continuer.

    Image de l’invite rencontrée dans Excel vous demandant si vous voulez vraiment enregistrer le fichier au format CSV
  • Ajoutez vos contacts que vous voulez importer, puis suivez les instructions pour charger votre fichier CSV.

Commencer à utiliser les applications

Au départ, vous ne pouvez utiliser qu'une ou deux applications professionnelles, et à mesure que vous vous familiariserez avec celles-ci, vous pouvez intégrer d'autres applications dans vos opérations quotidiennes. Vous pouvez également autoriser d'autres personnes de votre entreprise à utiliser certaines de ces applications. Les sections suivantes décrivent comment un agent immobilier et un paysage utilisent les applications dans leur entreprise.

Dans ce scénario, l’entreprise est une agence immobilière et les agents immobiliers utilisent Référencements, Outlook Customer Manager, Bookings et Connexions pour les interactions avec leurs clients.

Graphisme : image conceptuelle illustrant le cycle de vie client
  1. Le cycle de vie client démarre quand le client potentiel recherche « agents immobiliers près de moi » sur Bing. Le client voit la splendide description créée à l’aide de l’application Référencements. Impressionné par la présence professionnelle en ligne, le client appelle l’agence immobilière.

  2. Le client potentiel devient alors un « prospect ». L’agent immobilier entre toutes les informations du prospect dans Outlook Customer Manager, puis envoie par e-mail un lien vers le calendrier de rendez-vous en ligne de l’agence à l’aide de Bookings.

  3. Le prospect peut voir le temps de l'agent dans le calendrier de la documentation et très souvent une heure qui fonctionne pour les deux. Le prospect est désormais un client.

  4. Tout se passe à merveille et le client achète une maison. Il est tellement satisfait qu’il régie un commentaire élogieux sur Yelp.

  5. L’agent lit l’avis sur Yelp et envoie au client une demande de recommandation à l’aide de Connexions. Le client voit que s’il recommande un ami (et si celui-ci s’inscrit), l’agent offre une boîte de délicieux cookies.

  6. Le client adore les cookies et est heureux de faire une recommandation à son ami qui est également à la recherche d’une maison. Le client envoie par e-mail son lien personnel à son ami.

  7. L’ami reçoit le lien et s’abonne aux communications par e-mail de l’agent et devient ainsi un prospect.

  8. L’agent voit le nouveau prospect et le processus redémarre à partir de l’étape 2.

Ce scénario illustre comment un service d’aménagement paysager pourrait utiliser les applications professionnelles pour développer ses activités. Cette entreprise utilise Référencements, Bookings, Facturation et Connexions pour les interactions quotidiennes avec les clients.

Capture d'écran: image conceptuelle illustrant le cycle de vie d'un centre d'affaires service en mode paysage
  1. Ce cycle de vie client démarre quand le client potentiel recherche « paysagistes près de moi » sur Bing.

  2. Le prospect voit qu’il peut prendre un rendez-vous directement avec le paysagiste à partir de Facebook et le fait. Cela les réjouit puisqu’ils détestent les communications téléphoniques.

  3. L’employé du paysagiste se rend au domicile du prospect afin d’évaluer les services requis et les dimensions du terrain. Le client et l’employé trouvent un accord sur le prix.

  4. L’employé envoie au client une facture pour les services de ce mois à l’aide de l’application mobile Facturation alors qu’il se trouve encore sur le terrain avant du client.

  5. Après environ un mois, le client très satisfait du service publie un magnifique avis sur Yelp.

  6. Le propriétaire de l’entreprise voit l’avis sur Yelp et envoie au client une demande de recommandation à l’aide de Connexions. Le propriétaire offre un nettoyage gratuit des gouttières si un ami devient un client actif et une remise de 10 % pour le premier mois de service à cet ami lorsqu’il devient client.

  7. Le client envoie son lien personnel à son ami. Avant de cliquer sur le lien, l’ami recherche le paysagiste et voit les bons avis et la présence professionnelle en ligne créée avec Référencements. L’ami clique sur le lien et s’abonne aux communications par e-mail.

  8. Et l’ensemble du processus recommence à l’étape 2.

MileIQ et Outlook Customer Manager

Outre les applications de centre d'affaires, il existe d'autres applications qui peuvent correspondre aux besoins de votre entreprise, si vous avez souscrit un abonnement Office 365 Business Premium.

Capture d'écran: icône Outlook Customer Manager Outlook Customer Manager est un complément Office 365 qui vous permet d'effectuer le suivi de vos contacts professionnels et de communiquer avec eux à partir d'Outlook. Si vous disposez d'une autorisation pour l'application, celle-ci est déjà ajoutée à Outlook. Découvrir Outlook Customer Manager

Capture d'écran: icône MileIQ MileIQ, l'application de suivi des kilométrages, propose une façon simple et intelligente de suivre vos miles. MileIQ est fourni avec une détection automatique du disque, une journalisation des kilométrages, une classification par balayage facile et la création de rapports complets pour les prélèvements fiscaux ou le remboursement de kilométrage. Vous pouvez également enregistrer des disques non limités tous les mois. Il est actuellement disponible pour les abonnés aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Pour activer votre abonnement MileIQ, reportez-vous à https://www.mileiq.com/office365.

MileIQ et Outlook Customer Manager

Outre les applications de centre d'affaires, il existe d'autres applications qui peuvent correspondre aux besoins de votre entreprise, si vous avez souscrit un abonnement Office 365 Business Premium.

Capture d'écran: icône Outlook Customer Manager Outlook Customer Manager est un complément Office 365 qui vous permet d'effectuer le suivi de vos contacts professionnels et de communiquer avec eux à partir d'Outlook. Si vous disposez d'une autorisation pour l'application, celle-ci est déjà ajoutée à Outlook. Découvrir Outlook Customer Manager

Capture d'écran: icône MileIQ MileIQ, l'application de suivi des kilométrages, propose une façon simple et intelligente de suivre vos miles. MileIQ est fourni avec une détection automatique du disque, une journalisation des kilométrages, une classification par balayage facile et la création de rapports complets pour les prélèvements fiscaux ou le remboursement de kilométrage. Vous pouvez également enregistrer des disques non limités tous les mois. Il est actuellement disponible pour les abonnés aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Pour activer votre abonnement MileIQ, reportez-vous à https://www.mileiq.com/office365.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×