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Fournir un service clientèle réactif et informé

Fournir un service clientèle réactif et informé

Les employés de terrain, qui interagissent quotidiennement avec les clients, ont besoin de réponses rapides à leurs questions pour assurer un service à la clientèle de qualité. Vous avez besoin d'un moyen pour différents groupes de communiquer en temps réel, d'accéder et de partager des documents approuvés par l'entreprise, et d'obtenir des conseils d'experts de toute l'organisation.

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Détails  

Obtenez des réponses immédiates de la part de vos collègues dans Microsoft Teams. Vous pouvez voir le statut de tout un chacun pour savoir qui est disponible. Utilisez les fonctionnalités de conversation, d’appel audio et vidéo pour obtenir des réponses aux questions en temps réel, ou utilisez @mentions pour faire savoir à un contact que vous avez besoin de son attention immédiate. 

Facilitez l'accès aux documents destinés aux clients, tels que les listes de prix ou les stratégies de retour, en les stockant dans SharePoint. De cette façon, les fichiers sont sécurisés et faciles à trouver. Les informations pertinentes sont donc toujours disponibles. 

Pour en savoir plus sur un produit ou un service spécifique, connectez-vous aux utilisateurs au sein de votre entreprise sur Yammer, un réseau social d'entreprise. Invitez des experts ou des spécialistes à un nouveau groupe et entamez une conversation pour en apprendre davantage sur un sujet spécifique. De cette façon, vous êtes bien informé et outillé lorsque vous discutez avec les clients.

Résumé

  • Stockez les informations sur les produits destinés aux clients dans un emplacement central.

  • Obtenez des réponses de la part de vos collègues en temps réel.

  • Communiquez avec les experts en produits au sein de l'entreprise.

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