Erreurs de clé de produit Office ERR_MISSING_PARTNUMBER ou ERR_INVALID_TOKEN

Lorsque vous entrez une clé de produit sur Office.com/setup, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher :

• « Désolé... Nous ne pouvons pas configurer votre compte pour l’instant. Veuillez patienter et réessayer plus tard. Si le problème persiste, contactez le support. » [Code d’erreur : ERR_MISSING_PARTNUMBER]

• « Désolé... Nous n’avons pas trouvé cette clé de produit dans notre base de données » [Code d’erreur : ERR_INVALID_TOKEN

Ces messages s’affichent si vous entrez une clé de produit correspondant à une version antérieure d’Office qui n’est pas disponible en téléchargement sur le site Office.com/setup. Voici l’emplacement où vous pouvez entrer ces clés de produit.

• Pour Office 2010, vérifiez la longueur de votre clé de produit et procédez comme suit :

  • Si votre clé de produit comprend 25 caractères et utilise le format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, accédez à https://www.microsoft.com/software-download/office.

  • Si votre clé de produit comprend 27 caractères et utilise le format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, accédez à https://getkey.office.com/office2010.

• Pour Office 2011 pour Mac accédez à Ohttps://www.microsoft.com/software-download/office.

• Pour Office 365 pour les entreprises, accédez à Entrer votre clé de produit Office 365 pour les entreprises.

Si votre clé de produit ne fonctionne pas sur ces sites, cela signifie peut-être qu’il s’agit d’une clé de produit de licence en volume. Les clés de produit de licence en volume sont généralement utilisées par les entreprises pour activer des éditions en volume d’Office Professionnel Plus. Si vous avez une clé de produit de licence en volume, contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide sur l’installation d’Office, ou consultez la rubrique Activer des éditions en volume d’Office pour activer Office Professionnel Plus à l’aide d’une clé de produit.