Erreur Office «Avis sur le compte : Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Office 365 »

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure d’une application Office avec le message suivant :

« AVIS SUR LE COMPTE. Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Office 365. Nous avons besoin de votre aide pour le résoudre. »

Ce message est souvent déclenché par un problème lié au paiement de votre abonnement Office 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison d’une carte bancaire expirée ou annulée, votre abonnement peut être expiré ou suspendu.

Étape 1 : Vérifiez que votre abonnement Office 365 Famille, Personnel ou Université est actif

  1. Fermez toutes les applications Office.

  2. Accédez à la page Services et abonnements.

  3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de courrier et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement à Office 365.

  4. Passez en revue les informations sous le titre Office 365.

  5. Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Office 365 pour les particuliers.

  6. Après avoir renouvelé votre abonnement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 2 : Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour

  1. Fermez toutes les applications Office.

  2. Accédez à votre page Options de paiement.

  3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de courrier et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement à Office 365.

  4. Si votre mode de paiement indique une erreur, mettez-le à jour.

  5. Après avoir mis à jour vos informations de paiement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 3 : exécuter l'assistant de support et de récupération pour Office 365.

L’application Assistant de support et récupération s’exécute sur les PC Windows et peut vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’activation relatifs à Office 365.

  1. Sélectionnez le bouton Télécharger ci-dessous.

    Sélectionnez ce bouton pour télécharger l’Assistant Support et récupération pour Office 365
  2. Sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante pour savoir comment enregistrer puis exécuter l’Assistant Support et récupération pour Office 365.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Enregistrer.

    2. Dans la zone suivante qui indique SetupProd.exe a terminé le téléchargement, sélectionnez Ouvrir.

    1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier SetupProd.exe.

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « SetupProd.exe »).

    1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier SetupProd.exe puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Double-cliquez sur le téléchargement, SetupProd.exe.

    1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > SetupProd.exe, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur SetupProd.exe.

  3. L’Assistant Support et récupération pour Office 365 s’ouvre. Sélectionnez Office, puis Suivant.

    Affiche l’option Office en surbrillance dans l’Assistant Support et récupération
  4. Sélectionnez J’ai installé Office, mais je ne parviens pas à l’activer, puis Suivant.

    Affiche l’option d’activation d’Office dans l’Assistant Support et récupération
  5. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.

Étape 4 : désactivez, désinstallez et réinstallez Office.

Si l’assistant de support et récupération pour Office 365 n'a pas résolu le problème, nous vous recommandons de réinstaller Office.

  1. Désactivez votre installation Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désactiver une installation d’Office 365

  2. Utilisez l’outil de réparation simple pour désinstaller complètement Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désinstaller Office d’un PC

  3. Réinstallez Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Réinstallez Office sur PC ou Mac.

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