Erreur « un problème avec votre compte, veuillez réessayer ultérieurement » lorsque vous essayez d’ouvrir des documents Office à partir de OneDrive entreprise ou SharePoint Online

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Problème

Expliquer le problème et de la liste des messages d’erreur que l’utilisateur peut avoir vu

Cet article contient des informations qui s’appliquent lorsque vous utilisez l’OneDrive client de synchronisation d’entreprise (groove.exe).

Remarque pour déterminer le client de synchronisation OneDrive que vous utilisez, voir client de synchronisation OneDrive qui est-ce que j’utilise ?

Lorsque vous essayez d’ouvrir des documents Office stockés sur OneDrive entreprise ou SharePoint Online à l’aide de l’application cliente Office, ou lorsque vous êtes connecté au client OneDrive entreprise (groove.exe), le message d’erreur suivant s’affiche :

  • Un problème avec votre compte, veuillez réessayer ultérieurement.

Solution

IMPORTANT : Suivez les étapes décrites dans cette section avec soin. Problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre incorrectement. Avant de le modifier, sauvegardez le Registre pour la restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Sauvegardez le Registre Windows. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, voir sauvegardez le Registre.

  2. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur exécuter, tapez regedit, puis appuyez sur ENTRÉE.

  3. Recherchez la clé suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. À cet emplacement, supprimez les clés suivantes :

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Redémarrez l’ordinateur.

Solution de contournement

Si vous ne pouvez pas apporter les modifications dans le Registre, utiliser Office Online pour ouvrir et utiliser des documents Office.

Informations complémentaires

Par défaut, les clés de Registre sont répertoriés dans cet article sont définis pour mettre à jour tous les trois jours. Si vous ne supprimez les clés, ils seront actualisés au bout de trois jours. Une fois qu’elles sont actualisées, ce problème se résout elle-même.

Il est possible que votre organisation a remplacée la valeur par défaut pour la mise à jour clé soit plus ou moins de trois jours. Pour déterminer si votre organisation a changé la valeur par défaut pour les clés mettre à jour, recherchez la sous-clé suivante dans l’Éditeur du Registre et puis vérifiez si la clé FederationCacheLifetime :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Si la clé FederationCacheLifetime existe, le nombre de jours pour les clés de mise à jour a été remplacé pour correspondre à la valeur de cette touche. Par exemple, si la valeur de cette clé est 5, les touches seront mise à jour des cinq derniers jours.

  • Si la clé FederationCacheLifetime n’existe pas, la valeur par défaut pour les clés de mise à jour est trois (3) jours.

Votre organisation souhaitiez automatiser la suppression de la clé de Registre à partir d’ordinateurs par programme. Pour supprimer la clé de Registre, utilisez cet exemple de code de fichier lot :

Remarque : Privilèges d’administration sont requis pour exécuter le fichier de commandes.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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