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Erreur « nous n’avons pas d’abonnement » ou problème de connexion à Office pour iPad à l’aide d’un compte d’ID d’organisation Office 365

Symptômes

Prenez en considération le scénario Microsoft Office pour iPad

suivant : Lorsque vous installez Excel pour iPad, Word pour iPad ou PowerPoint pour iPad, puis que vous démarrez l’application pour la première fois, le programme vous connecte automatiquement si vous avez utilisé une autre application Office pour iPad telle que OneNote.  Les informations d’identification enregistrées à partir d’une autre application Office pour iPad permettent de vous connecter automatiquement afin de limiter les obstacles pour la mise en route. Par conséquent, vous n’êtes pas invité à entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.  

La boîte de dialogue suivante qui s’affiche (si vous n’avez pas d’abonnement) vous demande d’être « affichage gratuit » ou d’acheter un abonnement Office 365 famille.

Affichage gratuit

Si vous disposez déjà d’un abonnement Office 365 inscrit à une autre adresse de messagerie, sélectionnez Afficher gratuitement, puis sélectionnez Activer pour vous reconnecter avec l’adresse de messagerie associée à l’abonnement.

Acheter Office 365 famille

Si vous avez sélectionné l’achat d’un abonnement Office 365 famille, la boîte de dialogue acheter le prochain abonnement dispose de l’option rétablir l’achat précédent. Lorsque vous cliquez sur restaurer un achat précédent, vous êtes invité à entrer votre ID Apple, votre mot de passe ou les deux. 

Remarque : Si votre abonnement n’est pas terminé, il est possible que vous ayez un reçu d’achat inutilisé de l’App Store d’Apple. Le processus de restauration utilise le reçu d’achat inutilisé (le cas échéant) pour activer Office pour votre compte Microsoft. Le processus de restauration s’applique uniquement à la restauration d’un achat que vous avez effectué à partir de l’App Store. Dès qu’Apple confirme votre compte Apple, le message suivant peut s’afficher si vous n’avez pas encore acheté d’abonnement auprès d’Apple à l’aide de votre

identifiant Apple : Aucun abonnement :
Cet IDENTIFIant Apple n’a pas d’abonnement Office 365 payant.

Cause

Ce problème survient parce que OneNote pour iPad a été précédemment installé sur iPad et qu’il s’est connecté à l’aide d’un compte Microsoft. Par conséquent, lors de l’installation d’Office pour iPad, l’application utilise les informations d’identification mises en cache de OneNote pour le compte Microsoft pour se connecter, et par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser votre compte d’ID d’organisation Office 365.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Fermez toutes les applications Office pour iPad. Pour ce faire, appuyez deux fois sur le bouton Accueil de votre iPad, balayez pour rechercher chaque application Office pour iPad, puis balayez vers le haut sur l’écran d’aperçu pour fermer chaque application.

  2. Accédez aux Paramètres de l’iPad.

  3. Dans les paramètres, appuyez pour sélectionner l’une de vos applications Office pour iPad (par exemple, Word, Excelou PowerPoint).

  4. Sous Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser <nom de l’application>.

  5. Faites glisser pour activer l’option Supprimer les informations d’identification de connexion.

  6. Démarrez une de vos applications Office pour iPad pour supprimer vos informations d’identification.

  7. Connectez-vous à l’aide de votre compte d’ID d’organisation Office 365.

Remarque : Il est possible que vous deviez supprimer les informations d’identification pour chaque application Office pour iPad.

Informations complémentaires

Microsoft étudie ce problème et publiera plus d’informations dans cet article lorsque les informations seront disponibles.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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