Erreur « Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action » lorsque vous essayez d’ouvrir un document à partir d’un OneDrive entreprise

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Problème

Cet article contient des informations qui s’appliquent lorsque vous utilisez l’OneDrive client de synchronisation d’entreprise (groove.exe).

Remarque : pour déterminer le client de synchronisation OneDrive que vous utilisez, voir la version de OneDrive que j’utilise ?


Considérez le scénario suivant.

  • Vous installez la mise à jour publique de septembre 2014 ou une version ultérieure mise à jour publique pour OneDrive entreprise, Office 2013 ou un autre produit Office 2013.

  • Vous possédez une combinaison de produits Office 2013 installés qui utilisent un mélange des installations Démarrer en un clic et basée sur MSI. Par exemple, vous avez Office 2013-clic combiné avec une installation basée sur MSI de Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013. 

    Remarque : ne sont pas inclus des versions distinctes de Microsoft Office, tels que Office 2013 et Office 2010 combinées.

  • Vous essayez d’ouvrir un fichier dans le dossier local dans lequel les fichiers sont synchronisés à partir d’un OneDrive ou OneDrive pour le site de l’entreprise. Ou, vous accédez à un OneDrive entreprise, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 ou site Web OneDrive, et puis que vous essayez d’ouvrir un fichier. Dans ce cas, vous recevez un des messages d’erreur suivants :

    Désolé, nous ne pouvons pas effectuer cette action.  Les produits Office incompatibles sont installés sur votre ordinateur. Si vous avez un administrateur, contactez les pour vous aider.

    Désolé, nous avons pas pu ouvrir l’https://<URL>/<filename<URL>/<filename> ;


    L’espace réservé <URL> indique l’emplacement de l’entreprise ou SharePoint Online site Web OneDrive. L’espace réservé <filename> correspond au nom du fichier que vous essayez d’ouvrir lorsque l’erreur se produit.

En outre, avec les deux problèmes, le centre de téléchargement Office affiche le message d’erreur suivant :

Une erreur s’est produite lors de l’accès le Cache de documents Office. Fermez et rouvrez le centre de téléchargement et essayez à nouveau. Si le problème persiste, déplacez ou supprimez le cache dans la boîte de dialogue Paramètres du centre de téléchargement.

Centre de téléchargement

Solution

Pour résoudre ce problème, décider de la méthode d’installation que vous voulez pour Office 2013, puis supprimer l’autre installation à l’aide de l’élément programmes et fonctionnalités dans le panneau de configuration. Pour plus d’informations, voir Désinstaller Office d’un PC.

Informations complémentaires

Ces problèmes se produisent lorsque les différentes mises à jour sont appliquées aux versions MSI et démarrer en un clic de produits Office 2013 sur le même ordinateur. Vous recevrez ce message d’erreur lorsque n’importe quelle combinaison des versions des produits Office 2013 démarrer en un clic et MSI sont installé mais que vous n’utilisez pas la même version mise à jour. 

Faire preuve de prudence : qu’il est parfois possible corriger cette erreur temporairement en mettant à jour les versions MSI et démarrer en un clic d’Office 2013 vers la même version mise à jour, cette configuration est instable et n’est pas pris en charge. Pour plus d’informations sur la compatibilité, voir Office installé avec démarrer en un clic et Windows Installer sur le même ordinateur n’est pas pris en charge.


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