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Définir vos offres de service dans Microsoft Bookings

Lorsque vous définissez vos services d’assistance dans Réservations Microsoft, vous définissez, entre autres, un nom de service, une description et un emplacement (choisissez si vous voulez vous réunir en personne ou avoir une réunion en ligne), la durée, les rappels par défaut aux clients et au personnel, des notes internes sur le service et tarifs. Vous pouvez également marquer les employés qualifiés pour fournir le service. Ensuite, lorsque des clients accèdent à votre site Web d’entreprise pour réserver un rendez-vous, ils peuvent voir exactement quels types de rendez-vous sont disponibles, choisir la personne qui souhaite fournir le service, et combien son service va coûter.

Vous pouvez désormais ajouter des informations et des URL personnalisées à la confirmation du courrier électronique, ainsi que les rappels que vous envoyez lors de la réception d’un service par le biais de votre page de réservation.

Remarque : Bookings est activé par défaut pour les clients qui utilisent les abonnements Office 365 Business Premium, ou Office 365 A3 et Office 365 A5. Bookings est également disponible pour les clients qui disposent d’Office 365 Entreprise E3 et E5, mais est désactivé par défaut. Pour l’activer, voir Accéder aux applications professionnelles des abonnements Office 365 Business.

Créer les détails du service

Regardez cette vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour définir vos services d’assistance.

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  1. Dans Office 365, cliquez sur le lanceur d’applications, puis sélectionnez réservations.

  2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Services > Ajouter un service.

  3. Entrez les détails du service, y compris le nom, la description et l’emplacement. Lorsque vous commencez à taper une adresse dans la zone emplacement par défaut, Bing vous suggère des emplacements.

  4. Entrez la durée requise pour le service. Vous pouvez entrer la durée de la durée en jours, de la maison et des minutes et de définir un temps d’horodatage pour les clients qui ne peuvent pas effectuer de réservation.

  5. Sélectionnez le modèle de prix. Pour les prix fixes, à partirde et à l' heure, vous serez invité à spécifier un prix.

  6. Sous prix et paiements, définissez le prix par défaut du service.

  7. Entrez les remarques et informations de rappel supplémentaires.

  8. Sélectionnez Enregistrer.

Affecter un membre du personnel au service

Lorsque vous attribuez le personnel, réfléchissez à ce que le service nécessite une formation avancée ou des certifications spéciales. Si tel est le cas, attribuez uniquement aux membres du personnel qui contiennent ces informations d’identification. Si le membre du personnel que vous voulez attribuer ne figure pas dans la liste, vous devez accéder à la page du personnel pour l’ajouter. Pour plus d’informations, voir créer votre liste de membres du personnel . Si vous souhaitez que votre équipe ait des réunions en ligne à l’aide de Microsoft teams ou de Skype entreprise, assurez-vous de lui attribuer une licence d’équipe ou Skype entreprise dans le centre d’administration.

  1. Dans la page services, sélectionnez les employés qualifiés pour fournir ce service. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs. Les employés sélectionnés portent une coche en regard de leur nom.

    Le nom du personnel affecté à un service est coché en regard de son nom

  2. Sélectionnez Enregistrer.

Définir les options de stratégie de publication et de planification

Par défaut, les informations relatives à votre service et votre équipe seront publiées sur la page de réservation de votre site Web dès que vous cliquez sur Enregistrer. Par ailleurs, les stratégies de planification que vous définissez seront appliquées par défaut au service que vous avez créé. Si vous ne souhaitez pas accepter ces valeurs par défaut, procédez comme suit.

  1. Dans la page services, sous options de publication, désactivez les cases à cocher en regard de afficher ce service sur la page de réservation et/ou Utilisez la stratégie de planification par défaut.

  2. Définissez les stratégies de planification de ce service. Pour plus d’informations sur les stratégies de planification, voir définir vos stratégies de planification.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

Option Ajouter une réunion en ligne aux réservations

Vous pouvez configurer vos services en utilisant une option de réunion en ligne. Si un client ou vous-même créez une nouvelle réservation ou met à jour une réservation existante, vous avez la possibilité de le convertir en ligne à l’aide de Microsoft teams ou de Skype entreprise.

  1. Dans la page services, sélectionnez le bouton bascule pour activer les réunions en ligne.

  2. Sélectionnez Enregistrer.

Lorsque vous sélectionnez Ajouter une réunion en ligne, tous les membres du personnel qui disposent d’une licence d’équipe ou d’une licence Skype entreprise seront activés pour ce service. Si votre personnel ne dispose pas d’une licence d’équipe ou d’une licence Skype entreprise, il ne peut pas être attribué à ce service quand un client tente de la réserver. Si vous souhaitez que votre équipe soit activée pour les réunions en ligne à l’aide de Microsoft teams ou de Skype entreprise, veillez à leur attribuer une licence d’équipe ou Skype entreprise dans le centre d’administration.

Important : Votre client ne doit pas disposer d’une licence d’équipe ou d’une licence Skype entreprise. Il n’est pas nécessaire de disposer d’équipes ou de Skype entreprise. Dès qu’ils cliquent sur le lien pour rejoindre la réunion en ligne, ils pourront utiliser teams et Skype entreprise par le biais de leur navigateur.

Réservations de groupe

Les réservations de groupe vous permettent de configurer des rendez-vous de service pour lesquels plusieurs personnes peuvent participer à une session avec un seul employé. Vous pouvez utiliser les réservations de groupe pour planifier des conférences, des conférences ou des sessions de formation avec plusieurs personnes en même temps.

  1. Dans la page services, sous nombre maximal de participants, entrez le nombre de personnes qui peuvent participer à cet événement. Une fois que vous avez défini le nombre maximal, la liste des participants ne peut pas dépasser le nombre que vous avez défini. Par défaut, ce champ est vide.

  2. Sélectionnez Enregistrer.

Après avoir configuré le rendez-vous dans votre calendrier, vous pouvez ajouter des utilisateurs au service et leur envoyer une invitation par courrier électronique.

Voir aussi

Entrer les informations de votre entreprise

Créer votre liste de membres du personnel

Créer et équiper vos réservations

Découvrir les réservations Microsoft

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

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