Découvrez ce que les codes d’erreur OneDrive signifient

Découvrez ce que les codes d’erreur OneDrive signifient

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Graphique erreur 2 de OneDrive

Nous sommes désolés d'avoir des problèmes avec OneDrive. Sélectionnez votre code d'erreur dans la liste ci-dessous pour en savoir plus.

Code d'erreur 1 signifie qu'une erreur inconnue s'est produite, mais qu'il existe un ou plusieurs autres tests qui peuvent vous aider à réutiliser OneDrive.

Vérifiez que vous pouvez accéder à OneDrive en ligne

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez plus > afficher en ligne.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

    Remarque : En cas de problèmes de connexion à OneDrive.com en ligne, vérifiez l’état des Services de recherche Microsoft Office Online sur le portail État du service

Mise à jour vers la dernière version de OneDrive

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la. 

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. ReDémarrez votre PC.

  4. Appuyez sur Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’application de bureau OneDrive

Le code d'erreur 2 signifie que OneDrive a rencontré un problème lors de la lecture des informations de votre compte.

Connectez-vous à votre compte Microsoft pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème d'authentification.

Le code d'erreur 6 signifie qu'une erreur de dépassement de délai s'est produite. Nous vous recommandons de redémarrer votre ordinateur ou votre smartphone.

Veuillez essayer les solutions suivantes avant de contacter le support technique:

  1. Vérifiez la connectivité Internet de l'appareil sur lequel OneDrive ne fonctionne pas.

  2. Vérifiez l'état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État du service.

  3. ReDémarrez votre ordinateur ou Smartphone.

  4. Est-il possible d'accéder à d'autres services Microsoft sur votre compte Microsoft, tels que Outlook.com ou People.live.com? Si possible, il peut s'agir d'un problème temporaire lié à OneDrive. Si ce n'est pas le cas, il peut s'agir d'un compte ou d'un problème plus large. 

Code d'erreur 0x8001007 signifie que OneDrive rencontre des difficultés pour la synchronisation avec votre PC. Pour résoudre ce problème, supprimez le lien OneDrive, puis réexécutez OneDrive.

La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive en ligne.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Cliquez sur Supprimer le lien vers ce PC.

  4. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Code d'erreur 0x8004de40 signifie que OneDrive rencontre des problèmes de connexion au Cloud. Si vous utilisez un câble pour vous connecter à Internet, consultez la procédure de réparation de votre connexion réseau.

Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, lisez Comment résoudre les problèmes de Wi-Fi.

Vous pouvez voir des codes d'erreur 0x8004de85 ou 0x8004de8a s'il y a un problème avec votre compte OneDrive, y compris un compte manquant ou une incompatibilité si vous vous connectez avec un compte Microsoft personnel et un compte professionnel ou scolaire. 

Connectez-vous à votre compte Microsoft personnel ou à votre compte 365 Office pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème d'authentification, puis vérifiez les comptes de votre application OneDrive:

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez l'onglet compte pour vérifier que le compte correct ou attendu est affiché.

Vous pouvez voir le code d'erreur 0x8004def0 si les informations d'identification de votre compte ont été modifiées ou ont expiré. Votre organisation dispose d'une stratégie de mot de passe qui force les utilisateurs à modifier leur mot de passe tous les jours de 60.

Vérifiez si vous pouvez accéder à d'autres services Microsoft, tels que Outlook.com,à l'aide de votre compte Microsoft personnel ou vous connecter à Office 365 à l'aide de votre compte professionnel ou scolaire.

Vous pouvez voir le code d'erreur 0x8004def7 si vous avez dépassé votre capacité de stockage et si votre compte a été suspendu et que votre compte a été suspendu.

Découvrez ce que vous pouvez faire lorsque votre compte OneDrive est figé.

Le code d'erreur 0x8004de90 s'affiche si OneDrive n'a pas été configuré complètement.

  1. Appuyez sur  Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’OneDriveapplication de bureau

  2. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez l’adresse e-mail de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

Le code d'erreur 0x80070005 suggère des mises à jour de OneDrive.

  1. Appuyer sur Appuyez sur la touche Windows et entrer les mises à jour 

  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installer toutes les mises à jour de Windows disponibles.

  3. Une fois les mises à jour Windows terminées, appuyez sur Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une fenêtre Exécuter.

  4. Tapez %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\update et appuyez sur OK.

  5. Double-cliquez sur OneDriveSetup. exe pour installer la dernière version d' OneDrive.

PROBLÈME

Lors de la configuration de déplacement de dossier connu dans OneDrive Entreprise, le message d’erreur suivant s’affiche :

Une erreur inconnue s’est produite. (Code d’erreur : 0x80070005)

Cela est dû à une stratégie de groupe empêchant la fonction de s’exécuter.

RÉSOLUTION

Utilisez gpedit.exe pour modifier une stratégie de groupe.

Accédez au dossier Configuration utilisateur > Modèles d’administration > Bureau > Empêcher l’utilisateur de rediriger manuellement des dossiers de profils

Définissez la valeur comme Non configuré.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRES

Il est possible que les administrateurs de votre entreprise ne souhaitent pas que vous configuriez cette fonction si la stratégie de groupe est activée. Votre administrateur peut également choisir de continuer à appliquer la stratégie, même si vous l’ignorez manuellement.

Découvrez comment Synchroniser vos documents, images et les dossiers du bureau avec OneDrive.

Si vous voyez le message d’erreur « Téléchargement bloqué » ou si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Sélectionnez Autres > Paramètres.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez l’onglet Office, puis désactivez la case à cocher Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

    Remarque : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre OneDrive ne sont plus fusionnées automatiquement.

Si vous désélectionnez un dossier dans la liste des dossiers à synchroniser, le message d’erreur suivant peut apparaître : « Le fichier ou le dossier existe déjà dans OneDrive. »

Solutions de contournement :

Option 1 : Supprimez le fichier ou le dossier du PC.

Remarque : Vous pouvez le faire en toute sécurité car il reste accessible en ligne dans OneDrive. Si vous ne souhaitez pas que le dossier apparaisse dans OneDrive mais seulement sur votre PC, déplacez-le hors du dossier OneDrive sur le PC (voir la deuxième option).

Option 2 : Supprimez le fichier ou le dossier de OneDrive.

Remarque : Le fichier étant inclus dans une synchronisation sélective, déplacez le dossier vers un autre emplacement hors de la structure de dossiers de OneDrive. Les fichiers et le dossier seront alors supprimés de votre espace OneDrive.com et uniquement accessibles sur votre PC.

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Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive

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OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
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