Corriger les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir des courriers électroniques, ou ne peut pas se connecter à Outlook.com, essayez ces conseils et astuces.

Si ne peut pas se connecter à votre Outlook.com, compte de messagerie Hotmail, Live ou MSN, ou si vous ne savez pas comment se connecter ou se déconnecter, Découvrez comment se connecter ou se déconnecter de Outlook.com

Vérifier l’état de votre service

Si vous rencontrez des problèmes avec Outlook.com, commencez par consulter l' état du service. Si l’état n’est pas verte, patientez jusqu'à ce que le service s’exécute normalement, puis réessayez.

Corriger les problèmes de synchronisation

Sélectionnez le problème que vous rencontrez en dessous.

Si une personne a envoyé qu'un message électronique à votre compte Outlook.com mais le message est arrivé jamais, il existe plusieurs choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème.

Vérifiez votre dossier courrier indésirable

Dans votre liste des dossiers Outlook.com, choisissez le dossier Courrier indésirable et recherchez le message électronique manquant.

Capture d’écran du dossier courrier indésirable

S’il existe des messages ne doivent pas marqués comme courrier indésirable, cliquez sur tous les messages électroniques, puis sélectionnez Marquer comme légitime. Le message est déplacé automatiquement vers votre boîte de réception.

Nettoyer votre boîte de réception

Si votre boîte de réception est pleine, vous ne recevrez pas les nouveaux messages. Pour libérer de l’espace dans votre boîte de réception, essayez de vider votre dossier courrier indésirable par clic droit sur Le courrier indésirable > Supprimer tout.

Capture d’écran de l’option Supprimer tout

Vous pouvez également ranger messagerie indésirable de vos dossiers de boîte de réception ou une archive. Ranger vous permet de supprimer tous les messages électroniques entrants d’un expéditeur particulier, conserver uniquement le dernier message de cet expéditeur ou supprimer le message de cet expéditeur est antérieur à 10 jours automatiquement. Sélectionnez un message que vous souhaitez ranger, puis sélectionnez ranger.

Capture d’écran du bouton Ranger

Enregistrer des photos et des documents dans OneDrive permet aussi de libérer de l’espace dans votre boîte de réception. Pour savoir comment enregistrer des pièces jointes dans OneDrive, voir Libérer de l’espace de stockage dans Outlook.com.

Vérifiez vos paramètres de filtre et de tri de boîte de réception

Si votre boîte de réception est filtrage en fonction des catégories ou si votre ordre de tri est différent de celui habituel, vous ne verrez pas les messages que vous souhaitez voir. Filtrage et tri sont accessibles dans la partie supérieure de votre liste de messages.

  • Pour le filtrage, sélectionnez filtre > toutes les.

    Capture d’écran du bouton filtre avec toute la sélection

  • Pour le tri, sélectionnez filtre > Trier par.

    Capture d’écran du menu Filtre avec la sélection Trier par

Pour rechercher les messages récents, sélectionnez Date. Pour rechercher des messages à partir d’une personne en particulier, choisissez. Vous pouvez inverser l’ordre en sélectionnant l’option à nouveau.

Vérifier l’onglet autre

Boîte de réception focus sépare votre boîte de réception dans les deux onglets, focus et autres, pour vous aider à concentrer sur les messages qui importent. Si la boîte de réception en fonction des est activé pour vous, certains messages envoyés à votre peuvent être dans l’onglet autre. Vous pouvez cliquer sur tous les messages que vous voulez s’affichent dans le focus, puis sélectionnez déplacer vers la boîte de réception focus ou toujours à la boîte de réception focus. Boîte de réception focus apprendrez quels messages doivent aller toujours accéder à l’onglet focus.

Capture d’écran de l’onglet autre

Pour apprendre à désactiver la boîte de réception focus, voir désactiver axée la boîte de réception.

Vérifiez votre expéditeurs bloqués et les listes d’expéditeurs approuvés

  1. Sélectionnez paramètres Paramètres > Options.

    Capture d’écran du bouton Paramètres.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez les expéditeurs bloqués.

    Capture d’écran des expéditeurs bloqués dans le menu Options

  3. Si vous voyez l’expéditeur figure sous expéditeurs bloqués, sélectionnez son adresse, puis sélectionnez Supprimer Icône Supprimer > Enregistrer.

Si l’expéditeur n’est pas dans votre liste d’expéditeurs bloqués, vous pouvez les ajouter à votre liste des expéditeurs approuvés. Messages électroniques de contacts dans votre liste des expéditeurs approuvés accède jamais vers le dossier courrier indésirable.

  1. Sélectionnez paramètres Paramètres > Options.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez expéditeurs approuvés.

    Capture d’écran des expéditeurs approuvés dans le menu Options

  3. Entrez l’adresse de messagerie de l’expéditeur, puis sélectionnez Supprimer Icône Ajouter > Enregistrer.

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez les Options dans la partie supérieure de l’écran.

Vérifiez vos paramètres de courrier indésirable

  1. Sélectionnez paramètres Paramètres > Options.

    Capture d’écran du bouton Paramètres.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez filtres et rapports.

    Capture d’écran de filtres et rapports dans le menu Options

  3. Sous Choisir un filtre de courrier indésirable, choisissez le niveau de protection que vous voulez, puis sélectionnez Enregistrer.

    • Standard, avec quelques courrier indésirable devrait rendre à votre boîte de réception. Vous devez marquer manuellement les messages comme indésirables.

    • Exclusif, certains messages légitimes correspondra dans votre dossier courrier indésirable. Vous devez vérifier régulièrement le dossier.

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez les Options dans la partie supérieure de l’écran.

Vérifier votre règles du courrier électronique

Règles du courrier électronique peuvent aider votre boîte de réception ordonnées en supprimant, déplacement, classement ou marquage de messages selon l’expéditeur, objet ou d’autres critères. Il peut être une règle en place qui vous empêche de voir certains messages électroniques dans votre boîte de réception.

  1. Sélectionnez paramètres Paramètres > Options.

    Capture d’écran du bouton Paramètres.

  2. Sur le côté gauche de l’écran, sélectionnez règles de boîte de réception et balayage.

    Capture d’écran de règles de boîte de réception et balayage dans le menu Options

  3. S’il existe une ou plusieurs règles qui vous empêchent d’afficher le message souhaité, effectuez l’une des opérations suivantes.

    • Sélectionnez la règle que vous voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer Supprimer .

    • Sélectionnez la règle, puis sélectionnez Modifier Modifier pour modifier les paramètres de la règle afin que vous pouvez les retrouver plus facilement. Par exemple, vous pouvez modifier l’action dans la règle à partir de supprimer pour catégoriser ou indicateur.

  4. Sélectionnez Save (Enregistrer).

Pour revenir à votre boîte de réception, sélectionnez les Options dans la partie supérieure de l’écran.

Vérifier le transfert du courrier

Vérifiez si le transfert du courrier est activé.

  1. Accédez à paramètres de transfert d'.

  2. Sélectionnez Arrêter le transfert.

    Si vous voulez pour rester sur de transfert de courrier, vérifiez que la case à cocher pour conserver une copie des messages transférés.

Si vous avez configuré un autre compte de messagerie pour transférer votre boîte de réception Outlook.com, vérifiez que le transfert de n’a pas expiré et est correctement configuré. Vérifiez auprès de votre autre adresse de messagerie des services d’assistance pour plus d’informations.

Vérifier si votre compte est bloqué

Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courrier, il est possible que votre compte soit bloqué temporairement, car nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle. Pour savoir comment débloquer votre compte, voir Débloquer mon compte Outlook.com.

Supprimer des comptes connectés

Vous pouvez connecter un maximum de 20 comptes de courrier à votre compte Outlook.com. Si vous avez connecté plus de 20 comptes, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir de messages à partir d’aucun compte connecté. Pour résoudre ce problème, supprimez certains comptes afin que le nombre total de comptes connectés soit inférieur ou égal à 20.

Contactez l’expéditeur

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et ne sont pas encore recevoir des messages d’un expéditeur, contactez l’expéditeur. Informer qui :

  • Sa messagerie électronique n’est pas remis dans Outlook.com.

  • Ils doivent contacter le support technique Microsoft via postmaster.live.com.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des courriers dans Outlook.com, essayez ces solutions.

Annuler l’envoi est activée

Si envoyer l’annulation option est allumée et que vous fermez votre navigateur pendant le délai d’attente avant envoie le message, le message n’envoyer. Pour modifier vos options d’envoi de message, sélectionnez Paramètres > Options > courrier > traitement automatique > Annuler l’envoi.

Votre boîte de réception est pleine

Si votre boîte de réception est pleine, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir de nouveaux messages. Pour faire de la place dans votre boîte de réception, essayez de vider votre dossier de courrier indésirable en cliquant sur Courrier indésirable > Supprimer tout.

Capture d’écran de l’option Supprimer tout

Vous pouvez également utiliser la commande Ranger pour supprimer les messages indésirables de votre boîte de réception ou de vos dossiers d’archive. Ranger vous permet de supprimer automatiquement tous les courriers entrants d’un expéditeur, de conserver le dernier message de cet expéditeur ou de supprimer tous les messages de cet expéditeur datant de plus de 10 jours. Sélectionnez le message que vous voulez ranger, puis sélectionnez Ranger.

Capture d’écran du bouton Ranger

Enregistrer des photos et des documents dans OneDrive permet aussi de libérer de l’espace dans votre boîte de réception. Pour savoir comment enregistrer des pièces jointes dans OneDrive, voir Libérer de l’espace de stockage dans Outlook.com.

Vous ne pouvez pas envoyer de messagerie à partir de Windows Live Mail, un appareil mobile ou Outlook sur votre ordinateur

Nous avons publié la nouvelle version d’Outlook.com plus tôt cette année. Celle-ci vous permet de vous concentrer sur les aspects importants, de collaborer facilement et de gagner en productivité. Dans le cadre de la mise à niveau, nous déplaçons également vos comptes vers une infrastructure plus sécurisée et plus fiable.

Reconnectez-vous à votre compte Outlook.com sur Outlook sur votre ordinateur ou Outlook sur votre téléphone

Vous devrez reconnecter votre compte Outlook.com à Outlooksur votre ordinateur ou Outlook sur votre téléphone pour bénéficier d’une expérience optimale et corriger les problèmes. Pour plus d’informations sur la reconnexion à votre compte, voir cet article.

Utiliser l’application Courrier sur Windows

Windows Live Mail 2012 ne se connecte plus aux comptes Outlook.com. Les utilisateurs de Windows Live Mail doivent utiliser une autre application ou un navigateur web pour accéder au site www.outlook.com. L’application Courrier intégrée sur Windows constitue la solution de remplacement recommandée pour l’application Windows Live Mail 2012. Il s’agit également de l’application de courrier aujourd’hui la plus prisée par les utilisateurs Outlook.com. Découvrez pourquoi Windows Live Mail 2012 ne se connecte pas à Outlook.com

Vous avez récemment changé votre mot de passe

Si vous avez modifié votre mot de passe pour Outlook.com, vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre compte de courrier dans Outlook et dans vos applications mobiles.

Le message ou les pièces jointes sont trop volumineux

Si vous avez connecté votre compte Outlook.com à Outlooksur votre ordinateur ou à Outlook sur votre téléphone et que vous essayez d’envoyer un message comportant une pièce jointe dont la taille est supérieure à 25 Mo, Outlook ne pourra pas envoyer le message.

Pour résoudre ce problème, accédez à votre Boîte d’envoi, puis ouvrez les courriers électroniques bloqués. Commencez par le message le plus ancien. Si ce message contient une pièce jointe d’une taille supérieure à 25 Mo, supprimez-la, puis joignez un fichier de plus petite taille ou téléchargez le fichier sur OneDrive et insérez un lien vers la pièce jointe. Vous pouvez ensuite réessayer d’envoyer le message.

Pour en savoir plus sur l’ajout de fichiers aux courriers dans Outlook pour Windows, voir Joindre un fichier à un courrier électronique dans Outlook pour Windows.

Vérifier la ligne d’adresse « À »

Vérifiez que les adresses de courrier des personnes auxquelles vous essayez d’envoyer un courrier sont correctement mises en forme. Si vous essayez d’envoyer un courrier à une adresse de courrier tapée de façon incorrecte, un message d’erreur apparaît.

Par exemple, si vous omettez accidentellement « .com » dans une adresse de courrier, vous recevrez une erreur semblable à ceci :

Erreur de mise en forme d’adresse dans Outlook.com.

Vous avez atteint la limite de message quotidien

Pour décourager les expéditeurs de courrier indésirable, Outlook.com limite le nombre de courriers qui peuvent être envoyés par jour. Si vous recevez un message indiquant que vous avez atteint le plafond quotidien des courriers, procédez comme suit :

  • Enregistrez votre courrier électronique sous la forme d’un brouillon, puis envoyez-le le jour suivant.

  • Augmentez votre plafond des courriers en ajoutant des informations de sécurité à votre compte.

  • Si votre courrier a été créé sur un appareil mobile, appuyez sur le courrier pour le fermer. Vous recevrez une invite vous demandant si vous souhaitez enregistrer ou supprimer le courrier. Sélectionnez Enregistrer, puis Synchroniser. Vous pourrez ensuite accéder à Outlook.com sur un ordinateur, ouvrir le brouillon, puis l’envoyer.

Vous avez trop de comptes connectés

Vous pouvez connecter un maximum de 20 comptes de courrier à votre compte Outlook.com. Si vous avez connecté plus de 20 comptes, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir de messages à partir d’aucun compte connecté. Pour résoudre ce problème, supprimez certains comptes afin que le nombre total de comptes connectés soit inférieur ou égal à 20.

Votre compte peut être bloqué

Si vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de courrier, il est possible que votre compte soit bloqué temporairement, car nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle. Pour savoir comment débloquer votre compte, voir Débloquer mon compte Outlook.com.

Vous avez ajouté trop de destinataires à un message électronique

Outlook.com limite le nombre de destinataires que vous pouvez ajouter à un courrier électronique. Si vous dépassez la limite, le message d’erreur vous indiquera le nombre de destinataires que vous pouvez ajouter à votre courrier. Supprimez des destinataires, puis essayez de renvoyer ce dernier.

Votre contenu déclenchée filtres de courrier indésirable

Outlook.com bloque l’envoi de courriers lorsque les filtres anti-courrier indésirable d’Outlook.com identifient le contenu comme étant potentiellement du courrier indésirable. Parfois, du courrier électronique légitime peut être marqué comme étant du courrier indésirable. Si votre courrier est bloqué, essayez de modifier le contenu de votre courrier, puis tentez de le renvoyer.

Augmenter votre message envoyé limites

Vous pouvez augmenter votre plafond d’envoi en ajoutant des informations de sécurité à votre compte. Accédez à la page Sécurité de votre compte Microsoft, sélectionnez Mettre à jour les informations, puis ajoutez les informations de sécurité suivantes à votre compte :

Numéro de téléphone

  1. Sélectionnez Ajouter des informations de sécurité.

  2. Dans la boîte de dialogue, entrez votre numéro de téléphone.

  3. Sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran.

Adresse de messagerie de secours

  1. Sélectionnez Ajouter des informations de sécurité.

  2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la flèche en regard d’Un numéro de téléphone, puis sélectionnez Une adresse de courrier de secours.

  3. Entrez une adresse de courrier de secours.

  4. Sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran.

Vérification en deux étapes,

  1. Sélectionnez Configurer la vérification en deux étapes.

  2. Entrez votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.

  3. Sélectionnez Suivant, puis suivez les instructions à l’écran.

Autorisations suffisantes

La Gestion des droits relatifs à l’information permet aux expéditeurs de spécifier les autorisations d’accès pour leurs courriers électroniques, et notamment empêcher le transfert, la lecture, l’impression ou la copie des courriers par des personnes non autorisées. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir Présentation de la Gestion des droits relatifs à l’information (IRM) pour les courriers électroniques.

Envoi de messages électroniques à partir d’un périphérique plus ancien qui utilise la valeur PLAIN AUTH

Outlook.com ne prend plus en charge l’authentification AUTH PLAIN. Si vous essayez d’envoyer des messages à partir d’un appareil qui utilise l’authentification AUTH PLAIN, ceux-ci ne seront pas envoyés. Pour plus d’informations, voir Outlook.com ne prend plus en charge l’authentification AUTH PLAIN.

Si vous rencontrez des difficultés à recevoir ou envoyer des messages à partir de votre appareil mobile, essayez de supprimer le périphérique dans les options Outlook.com.

  1. Accédez à appareils mobiles.

  2. Dans la liste des périphériques mobiles connectés, sélectionnez votre téléphone, puis sélectionnez Supprimer.

    Supprimer un téléphone d’Outlook Web App

  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Oui.

  4. Accédez à votre appareil mobile et éteignez-le complètement.

  5. Redémarrez votre appareil mobile après quelques secondes, puis resynchronisez votre boîte aux lettres.

Vous avez encore besoin d’aide ?

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organiser votre boîte de réception Archive, balayage et d’autres outils dans Outlook.com
aident à protéger le courrier indésirable se déconnecter de votre boîte de réception Outlook.com

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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