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Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook.com

Cet article s’applique à Outlook.com. Si vous utilisez Outlook pour Windows, voir </c0>Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour Windows</c0>.

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à Outlook.com, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur leportail État du service.

Si vous rencontrez des problèmes d’envoi ou de réception de courrier électronique, lisez comment Résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com.

Dernière mise à jour : 27 janvier 2020

Problèmes dans Outlook.com affectant les courriers, les pièces jointes et les fonctionnalités

PROBLÈME

Certains utilisateurs de chrome ne peuvent pas voir le volet gauche incluant leurs dossiers lors de l’affichage à 100 % du navigateur.

ACTION RECOMMANDÉE

Appuyez sur CTRL et -pour effectuer un zoom arrière de 90 %. Les dossiers doivent être à nouveau visibles.

PROBLÈME

Certains clients peuvent rencontrer un délai lors de la tentative de création d’une adresse de messagerie, ou alias, pour leur compte Outlook.com.

ACTION RECOMMANDÉE

  1. Veuillez vous déconnecter de Outlook.com et fermer toutes les fenêtres de navigateur.

  2. Connectez-vous pour commencer à utiliser votre nouvelle adresse de messagerie ou alias.

PROBLÈME

Les clients qui utilisent les boutons Contacter le support au bas des pages du support ou les liens « Envoyez-nous un courrier » dans l’agent virtuel de support ne peuvent pas ouvrir le volet Aide.

ACTION RECOMMANDÉE

  1. Connectez-vous pour accéder au support Outlook.com.

    Important : Si vous ne parvenez pas à vous connecter, accédez à Support relatif au compte.

  2. Sélectionnez le signe ? en haut de la fenêtre Outlook.com. Une fois que vous êtes connecté et que vous avez une fenêtre de navigateur ouverte, les liens fonctionnent.

  3. Renseignez-vous sur lamanière de contacter le support lorsque vous utilisez le volet Aide.

PROBLÈME

Les clients utilisant les services cloud (notamment les services Microsoft tels que Outlook.com et OneDrive) ne peuvent pas se connecter ou se déconnecter complètement lorsqu’ils utilisent la version bêta du navigateur Google Chrome (build 78 publiée le 19 septembre 2019).

C’est dû au fait que la dernière version du navigateur modifie la façon dont les cookies sont gérés.

ACTION RECOMMANDÉE

Nous vous recommandons d’éviter d’utiliser cette version bêta du navigateur Chrome pendant l’accès aux services Microsoft jusqu’à nouvel ordre. Microsoft essai de résoudre le problème avant que ces modifications ne soient incluses dans la version grand public de Chrome.

Pour plus d’informations, lisez la documentation sur les perturbations éventuelles liées à la connexion et à la déconnexion des services Microsoft dans Chrome version bêta 78.

Le fait de bloquer un élément déjà présent dans votre dossier Courrier indésirable ne le supprime pas. Si vous recevez toujours des messages électroniques d’un expéditeur que vous avez bloqué, consultez Réception de messages provenant d’expéditeurs bloqués dans Outlook.com.

PROBLÈME

Certains navigateurs web rencontreront des problèmes avec le chargement des messages électroniques, vont expirer ou s’exécuter très lentement si des bloqueurs de fenêtre contextuelle et de publicité sont activés, particulièrement :

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Utilisez Microsoft Edgeou un autre navigateur web.

  2. Excluez Outlook.com des paramètres AdBlock. Dans le coin supérieur droit de Google Chrome, sélectionnez AdBlock , puis Ne pas exécuter de pages sur ce domaine. Actualisez votre navigateur pour recharger Outlook.com.

  3. Résoudre les problèmes de bloqueurs de fenêtre contextuelle en gérant les extensions de navigateur dans Microsoft Edge, Internet ExplorerFirefox, Chrome. ou Safari.

PROBLÈME

Certains modules complémentaires dans le navigateur Firefox peuvent empêcher le chargement de votre boîte de réception Outlook.com.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Visitez le support Firefox pour savoir comment désactiver ou supprimer des modules complémentaires.

PROBLÈME

Si vous rencontrez des problèmes d’envoi de messages électroniques, cela peut être dû à des problèmes de validation avec votre compte Microsoft.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Accédez à https://account.live.com/reputationcheck pour valider votre compte Microsoft.

  2. Assurez-vous que votre profil de compte Microsoft est à jour et complet. Vérifiez que vous acceptez les conditions d’utilisation, si nécessaire.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des courriers électroniques, lisez comment résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com.

Problèmes liés à Outlook après la connexion d’Outlook à Outlook.com

PROBLÈME

Après avoir connecté Outlook pour Windows (Outlook 2016, 2013 et 2010) à votre compte de messagerie Outlook.com, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

  • Le nom de votre compte de messagerie s’affiche sous la forme outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com dans le volet Dossiers et lorsque vous rédigez des messages électroniques à l’aide d’Outlook pour Windows.

  • Les destinataires reçoivent également le message électronique de l’expéditeur avec le format outlook_[longue série de lettres et de chiffres]@outlook.com.

  • Lorsque les destinataires répondent au message électronique, ce dernier revient à l’envoyeur et vous risquez de recevoir un message du type « Message non remis lorsque vous envoyez un courrier électronique Internet dans Outlook ».

Ce problème n’affecte que les clients qui utilisent Outlook pour Windows. Les messages électroniques envoyés via Outlook.com sur le web fonctionnent correctement et les messages électroniques sont envoyés avec l’adresse de messagerie appropriée.

ÉTAT

Le client Outlook ne prend pas actuellement en charge l’utilisation d’un alias principal de domaine non Microsoft. Pour l’instant, pour que le compte fonctionne dans Outlook, vous devez modifier l’alias principal en utilisant un compte de domaine Microsoft, comme @outlook.com ou @hotmail.com... Le travail de l’équipe Outlook permettra la prise en charge de l’utilisation d’alias dans un avenir proche. Nous mettrons à jour cette rubrique dès que la fonctionnalité sera disponible.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Ce problème se produit pour les utilisateurs qui ont plusieurs alias de compte. Nous travaillons actuellement au développement d’un correctif. Pendant ce temps, pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Remarque : Si vous n’avez pas d’autre alias, cliquez sur le lien sur la page pour créer en un « Cliquez sur Ajouter e-mail et nouvel alias ». Choisissez ensuite « Créer une adresse e-mail et l’ajouter comme alias »

  1. Accédez à https://account.live.com/names/Manage et connectez-vous à votre compte Outlook.com.

  2. Définissez votre adresse e-mail Outlook.com en tant qu’alias principal.

  3. Dans Outlook pour Windows, supprimez et rajoutez le compte. Consultez les étapes décrites dans cet article : Ajouter votre compte Outlook.com dans Outlook pour Windows

Dernière mise à jour : 8 février 2017

PROBLÈME

Si Outlook est connecté à un compte Outlook.com principal qui est également connecté à d’autres comptes non-Microsoft secondaires (par exemple, Gmail, Yahoo, etc.), lorsque vous envoyez un courrier électronique dans Outlook, vous ne pouvez pas choisir l’autre compte connecté secondaire comme compte expéditeur « De ».

Si vous entrez manuellement l’adresse de messagerie du compte connecté secondaire dans le champ « De », le courrier électronique est envoyé comme « De la part de » votre compte Outlook.com principal.

STATUT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Outlook prend en charge l’envoi d’un compte connecté secondaire pour les domaines appartenant à Microsoft, tels que @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, mais n’a pas implémenté cette fonctionnalité pour les domaines tiers.

L’équipe Outlook est à l’écoute de vos commentaires et envisage d’ajouter cette fonctionnalité aux prochaines mises à jour. Approuvez la requête et ajoutez des commentaires sur UserVoice : Possibilité de faire fonctionner Microsoft Outlook 2016 avec Outlook.com connecté. Entre-temps, veuillez utiliser la solution de contournement suivante :

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Vous pouvez également ajouter les comptes connectés secondaires (Gmail, Yahoo, etc.) dans Outlook.com en tant que comptes supplémentaires dans le profil Outlook.

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Fichier.

    Capture d’écran de la section gauche du ruban Outlook avec l’élément Fichier sélectionné
  2. Sous Informations sur le compte, sélectionnez Ajouter un compte.

    Commande Ajouter un compte en mode Backstage
  3. Dans la page Configuration de compte automatique, entrez votre nom, votre adresse de courrier et votre mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

    Remarque : Si vous recevez un message d’erreur après avoir sélectionné Suivant, vérifiez que vous avez entré correctement votre adresse de courrier et votre mot de passe. Si les deux sont corrects, consultez la section suivante.

  4. Sélectionnez Terminer.

Pour plus d’informations, voir Configurer la messagerie Outlook.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser Outlook sur Windows pour modifier des calendriers qui ont été partagés avec votre compte Outlook.com, même si vous avez reconnecté votre compte Outlook.com à Outlook. Nous travaillons actuellement sur la possibilité de modifier des calendriers partagés dans Outlook 2016 pour Windows.

Pour modifier un calendrier partagé, accédez en ligne à votre propre calendrier Outlook.com, ouvrez le calendrier pour Windows 10 ou utilisez un appareil mobile. Découvrez comment Ajouter votre compte Outlook.com à une autre application de courrier.

Dernière mise à jour : 2 mai 2017

PROBLÈME

Lorsque vous essayez d’accepter un calendrier Outlook.com partagé à l’aide de votre compte Office 365 pour les entreprises dans Outlook 2016, le message d’erreur « Nous avons rencontré un problème » peut apparaître ou votre connexion peut échouer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour accéder au calendrier partagé avec votre compte Office 365 pour les entreprises, vous devez d’abord accepter l’invitation à partir d’Outlook sur le web, iOS ou Android. Si vous avez déjà cliqué sur le bouton Accepter dans Outlook 2016, vous ne pourrez pas accepter de nouveau l’invitation dans une autre application Outlook. La personne qui vous a envoyé l’invitation devra supprimer vos autorisations avant d’envoyer une nouvelle invitation.

Message d’erreur 500 « Un problème est survenu » dans Outlook.com

Vous avez encore besoin d’aide ?

Note : Vous devrez tout d'abord vous connecter pour obtenir de l’aide. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, accédez à Support de compte.

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Ampoule - Idée

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