Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Dernière mise à jour : 8 janvier 2019

Problèmes récents

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la version en ligne de OneDrive, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État d’intégrité des services.

PROBLÈMES

Lorsque vous essayez de déplacer un dossier à partir de votre dossier OneDrive vers un autre dossier non-OneDrive, cela peut provoquer une erreur : « L’action ne peut pas être effectuée, car le fichier est ouvert dans Microsoft OneDrive. »

L’erreur est provoquée par un fichier nommé 849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, mais vous ne pouvez pas déplacer, supprimer ou renommer le fichier.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Fermez OneDrive en cliquant sur l’icône nuage OneDrive dans la zone d’état, puis sélectionnez Fermer OneDrive.

  2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers Windows et vérifiez que Affichage > Fichiers masqué est coché.

  3. Accédez à votre OneDrive dossier principal et supprimez le fichier nommé 849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Décochez Affichage > Fichiers masqué si nécessaire.

  5. Redémarrez OneDrive en accédant à Démarrer, recherchez OneDriveet ouvrez l’application.

PROBLÈMES

Nous somme conscients que certains clients utilisant macOS 10.14 rencontrent des soucis avec Finder et OneDriveles icônes d’états sync.

  1. Les icônes d’état de synchronisation n’apparaissent pas dans le Finder lors de la connexion à votre Mac.

  2. Finder s’ouvre en permanence, même s’il est réduit.

ÉTAT : SOLUTIONS DE CONTOURNEMENT

Afin d’afficher les icônes d’état sync, vous avez besoin de relancer Finder, mais veuillez noter que ceci puisse entraîner l’ouverture constante de Finder.

Icônes d’état de synchronisation:

  1. Appuyez longuement sur la touche Alt/Option.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du Finder.

    Conseil : Si votre souris, votre trackpad ou tout autre périphérique d’entrée ne comporte pas de bouton droit ou d’autre moyen d’effectuer un clic droit, maintenez la touche Contrôle de votre clavier enfoncée pendant que vous cliquez. Pour plus d’informations, accédez au Support Apple.

  3. Sélectionnez Relancer.

Empêcher Finder de s’ouvrir à nouveau:

  1. Page Installer la dernière versionde l’application bureauOneDrive.

PROBLÈME

Si vous essayez de supprimer un grand nombre de fichiers en utilisant OneDrive pour iOS ou Android, vous ne pouvez supprimer que 200 éléments à la fois.

Si vous tentez d’en supprimer plus de 200, le bouton Supprimer peut-être devenir inactif ou être « grisé ». Il est même possible qu’un message d’erreur « Désolé, nous avons rencontré un problème » s’affiche.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Sélectionnez moins de 200 éléments à supprimer à la fois.

PROBLÈME

Certains clients ont signalé que les images GIF s’affichent à l’envers dans OneDrive pour iOS.

ÉTAT : EN ATTENTE

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons activement au développement d’un correctif.

PROBLÈME

Certains utilisateurs Mac rencontrent un problème avec l’application OneDrive qui ne démarre pas et affiche le message d’erreur « OneDrive s’est arrêté de manière inattendue ».

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Deux solutions de contournement sont disponibles :

  1. Procédez à une mise à jour de macOS vers la version Mojave 10.14. Pour plus d’informations sur la mise à jour, visitez la page Support Apple.

  2. Téléchargez et installez la version la plus récente de OneDrive pour Mac à partir du Mac App Store.

Remarque : En cas d’installation autonome de OneDrive, vous pouvez utiliser ce lien pour télécharger et installer la mise à jour.

PROBLÈME

Certaines images peuvent sembler automatiquement rognées ou modifiées. Cela est dû au fait que la fonctionnalité Office Lens a détecté que l’image provenait d’un tableau blanc, d'un menu ou de tout autre élément contenant beaucoup de texte et en a automatiquement créé une copie plus lisible.

Remarque : L’image d’origine est sécurisée et disponible sur OneDrive.com

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Ouvrez vos photos sur OneDrive.com.

  2. Sélectionnez l’image qui a été rognée ou modifiée.

  3. Dans le menu supérieur, sélectionnez Revenir à l’original.

Pour en savoir plus, consultez Utiliser Office Lens pour ajuster des images dans OneDrive.

PROBLÈME

Après avoir activé Fichiers à la demande dans OneDrive, certains clients peuvent voir le message d’erreur suivant lorsqu’ils essaient d’accéder aux éléments dans leur dossier OneDrive.

  • OneDrive ne peut pas se connecter à Windows. Les Fichiers à la demande nécessitent une connexion à Windows afin d’afficher vos fichiers sans prendre de la place sur cet appareil. OneDrive peut essayer de se connecter à Windows ou vous pouvez choisir de télécharger tous vos fichiers. Vous ne pouvez pas utiliser les fichiers en ligne jusqu'à ce que ce problème soit résolu.

ÉTAT : CONTOURNEMENT

En savoir plus sur comment résoudre l’erreur lors de l’accès aux fichiers dans OneDrive.

PROBLÈME

Lors de la configuration de déplacement de dossier connu dans OneDrive Entreprise, le message d’erreur suivant s’affiche :

Une erreur inconnue s’est produite. (Code d’erreur : 0x80070005)

Cela est dû à une stratégie de groupe empêchant la fonction de s’exécuter.

RÉSOLUTION

Utilisez gpedit.exe pour modifier une stratégie de groupe.

Accédez au dossier Configuration utilisateur > Modèles d’administration > Bureau > Empêcher l’utilisateur de rediriger manuellement des dossiers de profils.

Définissez la valeur comme Non configuré.

INFORMATION COMPLÉMENTAIRES

Il est possible que les administrateurs de votre entreprise ne souhaitent pas que vous configuriez cette fonction si la stratégie de groupe est activée. Votre administrateur peut également choisir de continuer à appliquer la stratégie, même si vous l’ignorez manuellement.

Découvrez comment Synchroniser vos documents, images et les dossiers du bureau avec OneDrive.

PROBLÈME

Lorsque les fichiers sont téléchargés via le site Web OneDrive.com, les dates affichées peuvent être lʼheure et la date du téléchargement et non la date de fichier attendue.

Conseils : 

  • Si les photos semblent être dans le fuseau horaire incorrect, c’est parce il nʼy a aucune information de fuseau horaire dans les métadonnées EXIF d'image. OneDrive affichera toujours l’horodatage du champ « Date de la prise » au format UTC.

  • Les fichiers vidéo contiennent des données de fuseau horaire et doivent donc afficher lʼheure correcte.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour afficher la date correcte, assurez-vous que les fichiers ou le dossier soient disponibles sur votre PC en cliquant avec le bouton droit sur les fichiers ou le dossier puis sélectionnez Toujours conserver sur cet appareil

En savoir plus sur les fichiers OneDrive à la demande.

Les paramètres OneDrive Enregistrement automatique incluent à présent votre Bureau. Vous pouvez afficher le Bureau de votre PC ou votre dossier Bureau dans OneDrive.

Dans les nouvelles installations de Windows 10, les fichiers sont enregistrés dans OneDrive par défaut pour la plupart des utilisateurs éligibles, plutôt que sur leur PC. Pour découvrir comment modifier vos paramètres Enregistrement automatique OneDrive, consultez la rubrique Enregistrer des fichiers sur OneDrive par défaut dans Windows 10.

OneDrive s’interrompt automatiquement lorsqu’un PC Windows entre en mode économiseur de batterie.

En savoir plus sur Comment interrompre et reprendre la synchronisation dans OneDrive.

Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes de chargement de fichiers sur le site web OneDrive.

Dernière mise à jour : avril 2018

PROBLÈME

OneDrive cesse de fonctionner lors de la tentative de synchronisation ou de connexion, ou se bloque lors du « traitement des modifications ».

Conseil : Lorsque vous ouvrez une session sur Windows après la mise à jour de OneDrive, l’Explorateur Windows se ferme et redémarre. Pour en savoir plus, voir la section Pourquoi OneDrive redémarre-t-il l’Explorateur Windows ?

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Les utilisateurs de Windows 10 qui ont activé la fonction Fichiers à la demande peuvent voir « Traitement des modifications » si un fichier en ligne est ouvert. Les fichiers marqués comme « Toujours disponibles » ne causeront pas cela. En savoir plus sur la fonctionnalité Fichiers à la demande de OneDrive.

Découvrez que faire lorsque OneDrive reste bloqué à l’étape « Traitement des modifications ».

PROBLÈME

Lors de l’envoi d’un courrier à partir d’Outlook.com, vous ne pouvez pas joindre de fichier OneDrive au courrier.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Revalidez votre compte Outlook.com.

Au besoin, consultez la rubrique Impossible de partager des fichiers OneDrive à partir d’Outlook.com.

PROBLÈME

Vous ne parvenez pas à vous connecter à OneDrive et l’erreur « Vous synchronisez un autre compte » s’affiche. Cette erreur peut se produire après avoir modifié le mot de passe de votre compte Microsoft.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer, entrez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’identification.

  2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées contenant « OneDrive Cached Credentials » et supprimez-les.

  4. Redémarrez OneDrive.

Mac

  1. À partir de la recherche Spotlight, tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

  4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

Remarque : vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Problèmes courants

Si un fichier ne se synchronise pas, suivez ces conseils :

  • Assurez-vous que le fichier que vous souhaitez synchroniser n’est pas plus volumineux que15 Gosi vous êtes connecté sur le compte Microsoft, ou15 GOsi vous êtes connecté à un compte scolaire ou professionnel. Essayez de réduire la taille du fichier en le compressant.

    Conseil : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureauOneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

  • Vous avez peut-être enregistré involontairement les fichiers à un certain emplacement ou vous les avez déplacés par erreur. Accédez au site web OneDrive et utilisez la zone Tout rechercher située dans le coin supérieur gauche.

  • Enregistrez le fichier sous un nouveau nom de fichier ou un nom de fichier unique.

  • Arrêtez votre synchronisation, puis redémarrez-la. Découvrez Comment interrompre et reprendre la synchronisation dans OneDrive.

Continuez la lecture pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de synchronisation liés à OneDrive, découvrir comment résoudre les problèmes de chargement de fichiers sur le site web OneDrive ou que faire si vous dépassez votre limite de stockage OneDrive.

Si vous ne trouvez pas un fichier ou un dossier dans votre espace OneDrive, suivez ces conseils :

  • Vérifiez qu’il ne se trouve pas dans la Corbeille.

  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Microsoft approprié.

  • Vous avez peut-être enregistré involontairement les fichiers à un certain emplacement ou vous les avez déplacés par erreur. Accédez au site web OneDrive et utilisez la zone Tout rechercher située dans le coin supérieur gauche.

Continuez la lecture pour savoir comment trouver des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive ou comment résoudre les problèmes de chargement de fichiers.

Conseils et astuces

Suivez ces conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre OneDrive et rendre la synchronisation aussi exempte de problèmes que possible.

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la.

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur  Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’OneDriveapplication de bureau

  4. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez l’adresse de courrier de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

    Nouvel écran de configuration de OneDrive

La fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande vous permet d’accéder à vos fichiers dans OneDrive sans devoir les télécharger tous et utiliser l’espace de stockage de votre appareil. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

Vous pouvez également télécharger ou synchroniser moins de fichiers en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive en ligne.

Si la synchronisation de OneDrive semble bloquée pendant une longue durée ou si l’état indique « Traitement de 0 Ko sur x Mo », il se peut que vous ayez un grand nombre de fichiers dans votre OneDrive ou un grand nombre de nouveaux fichiers à charger. Si vous avez plus de 100 000 fichiers, la synchronisation peut prendre beaucoup de temps.

Remarque : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour afficher le nombre de fichiers que vous avez dans votre OneDrive :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive, puis sélectionnez Propriétés.

    Propriétés de OneDrive

  3. Si la valeur du champ Contient est supérieure à 100 000, vous devez définir les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Si la synchronisation est en cours, vous pouvez Suspendre et Reprendre votre synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Autres > Suspendre la synchronisation.

    Capture d’écran de l’accès aux paramètres de OneDrive

  3. Sélectionnez 2, 8 ou 24 heures.

  4. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Autres > Reprendre la synchronisation.

Vous pouvez marquer les fichiers comme « hors connexion » dans OneDrive pour les consulter à tout moment, même lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet. Les modifications en ligne apportées aux fichiers sont synchronisées à la prochaine connexion au web. Vous accédez ainsi à la dernière version du fichier.

Remarque : Les fichiers marqués comme hors connexion sont en lecture seule. Vous ne pouvez les modifier que lorsque vous êtes en ligne. Si vous modifiez le fichier en mode hors connexion, un nouveau fichier est enregistré, sans modifier le fichier OneDrive d’origine.

Découvrez comment Lire les fichiers en mode hors connexion dans OneDrive pour Android ou Lire les fichiers en mode hors connexion dans OneDrive pour iOS.

Consultez la taille de votre espace de stockage OneDrive et comparez-la à l’espace disque disponible sur votre PC. Si l’espace disponible sur votre OneDrive ou sur votre PC est insuffisant, vous devrez déplacer ou supprimer certains fichiers, ou réduire le nombre de fichiers et dossiers.

Si l’espace disponible sur votre OneDrive est insuffisant, vous pouvez :

En savoir plus

Découvrez ce que les codes d’erreur OneDrive signifient.

Pour en savoir plus sur la dernière version de OneDrive, voir les notes de publication OneDrive.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Online

Obtenir de l’aide en ligne
Consultez d’autres pages du support pour OneDrive et OneDrive Entreprise.
Pour l’application mobile OneDrive, voir Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

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Si vous avez encore besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’application OneDrive ou envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive Entreprise à partir de votre PC ou Mac, ouvrez le centre d’activités, sélectionnez Plus > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

Les administrateurs de OneDrive Entreprise peuvent également consulter le site OneDrive Entreprise Tech Community, l’aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support technique d’Office 365.

Forums de la communauté Office 365

Conseils
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