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Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans OneDrive

Dernière mise à jour : 2 juillet 2018

Problèmes récents

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à la version en ligne de OneDrive, vous pouvez consulter l’état des services en ligne Microsoft Office sur le portail État d’intégrité des services.

Dernière mise à jour : 2 juillet 2018

PROBLÈME

Les clients ne peuvent pas accéder aux pages des comptesOutlook.com/OneDrive à l’aide d’Internet Explorer et le message d’erreur « Mettez à jour votre navigateur » s’affiche.

Message Mettez à jour votre navigateur

Les utilisateurs de Windows 10 ne peuvent pas procéder aux mises à jour, car Windows 10 inclut la dernière version d’Internet Explorer.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utilisez Microsoft Edge ou un autre navigateur web.

Les paramètres OneDrive Enregistrement automatique incluent à présent votre Bureau. Vous pouvez afficher le Bureau de votre PC ou votre dossier Bureau dans OneDrive.

Dans les nouvelles installations de Windows 10, les fichiers sont enregistrés dans OneDrive par défaut pour la plupart des utilisateurs éligibles, plutôt que sur leur PC. Pour découvrir comment modifier vos paramètres Enregistrement automatique OneDrive, consultez la rubrique Enregistrer des fichiers sur OneDrive par défaut dans Windows 10.

OneDrive s’interrompt automatiquement lorsqu’un PC Windows entre en mode économiseur de batterie.

En savoir plus sur Comment interrompre et reprendre la synchronisation dans OneDrive.

PROBLÈME

Les clients ne parviennent pas à ouvrir des documents Word à partir de OneDrive.com avec uniquement « Word Online » affiché. 

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

  1. Ouvrez le document avec Word :

    Cliquez pour sélectionner le document.


    Ouvrez le fichier dans Word. Dans la barre de contrôle supérieure, sélectionnez Ouvrir > Ouvrir avec Word.

  2. Téléchargez le document et ouvrez-le à partir de votre ordinateur en utilisant Word.

    Cliquez pour sélectionner le document, puis sélectionnez Télécharger. Ouvrez ensuite le document directement à partir de votre ordinateur.

    Conseil : Si vous Microsoft Office n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 1 mois.

  3. Utilisez une extension de navigateur Microsoft Office Online. 

    Pour plus d’informations, découvrez comment obtenir l’extension Office Online pour les navigateurs Microsoft Edge, Firefox ou Chrome.

    Conseil : Elle vous permettra de lire et imprimer, mais la modification risque de ne pas fonctionner.

Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes de chargement de fichiers sur le site web OneDrive.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2017

PROBLÈME

Quand un gros fichier Office est ouvert et enregistré sur un PC avec la fonctionnalité Fichiers à la demande OneDrive activée, l’enregistrement peut échouer sans même afficher une erreur.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour obtenir les informations les plus récentes sur ce problème, accédez à Il est possible que les fichiers Office ne s’enregistrent pas si la fonctionnalité Fichiers à la demande est activée.

Dernière mise à jour : avril 2018

PROBLÈME

OneDrive cesse de fonctionner lors de la tentative de synchronisation ou de connexion, ou se bloque lors du « traitement des modifications ».

Conseil : Lorsque vous ouvrez une session sur Windows après la mise à jour de OneDrive, l’Explorateur Windows se ferme et redémarre. Pour en savoir plus, voir la section Pourquoi OneDrive redémarre-t-il l’Explorateur Windows ?

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Les utilisateurs de Windows 10 qui ont activé la fonction Fichiers à la demande peuvent voir « Traitement des modifications » si un fichier en ligne est ouvert. Les fichiers marqués comme « Toujours disponibles » ne causeront pas cela. En savoir plus sur la fonctionnalité Fichiers à la demande de OneDrive.

Découvrez que faire lorsque OneDrive reste bloqué à l’étape « Traitement des modifications ».

PROBLÈME

Lors de l’envoi d’un courrier à partir d’Outlook.com, vous ne pouvez pas joindre de fichier OneDrive au courrier.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Revalidez votre compte Outlook.com.

Au besoin, consultez la rubrique Impossible de partager des fichiers OneDrive à partir d’Outlook.com.

PROBLÈME

Vous ne parvenez pas à vous connecter à OneDrive et l’erreur « Vous synchronisez un autre compte » s’affiche. Cette erreur peut se produire après avoir modifié le mot de passe de votre compte Microsoft.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Windows :

  1. Sélectionnez Démarrer, entrez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’identification.

  2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows.

  3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez les entrées contenant « OneDrive Cached Credentials » et supprimez-les.

  4. Redémarrez OneDrive.

Mac

  1. À partir de la recherche Spotlight, tapez « trousseau », puis sélectionnez « Trousseaux d’accès ». Si cette fonctionnalité n’est pas visible dans Spotlight, accédez au dossier Utilitaires et ouvrez Trousseaux d’accès à partir de celui-ci.

  2. Recherchez « OneDrive ».

  3. Supprimez « OneDrive Cached Credential ».

  4. Exécutez OneDrive.

Si ces solutions de contournement ne permettent pas de résoudre le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

Remarque : vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou en désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

Avec iOS 11, Apple a introduit un nouveau format vidéo qui n’est pas compatible avec plusieurs appareils et services. Nous travaillons activement à la mise à jour de OneDrive pour la prise en charge de la lecture de ces vidéos.

Problèmes courants

Si un fichier ne se synchronise pas, suivez ces conseils :

  • Vérifiez que la taille du fichier à synchroniser n’est pas supérieure à 15 Go. Essayez de réduire la taille du fichier en le compressant.

    Conseil : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

  • Vous avez peut-être enregistré involontairement les fichiers à un certain emplacement ou vous les avez déplacés par erreur. Accédez au site web OneDrive et utilisez la zone Tout rechercher située dans le coin supérieur gauche.

  • Enregistrez le fichier sous un nouveau nom de fichier ou un nom de fichier unique.

  • Arrêtez votre synchronisation, puis redémarrez-la. Découvrez Comment interrompre et reprendre la synchronisation dans OneDrive.

Continuez la lecture pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de synchronisation liés à OneDrive, découvrir comment résoudre les problèmes de chargement de fichiers sur le site web OneDrive ou que faire si vous dépassez votre limite de stockage OneDrive.

Si vous ne trouvez pas un fichier ou un dossier dans votre espace OneDrive, suivez ces conseils :

  • Vérifiez qu’il ne se trouve pas dans la Corbeille.

  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Microsoft approprié.

  • Vous avez peut-être enregistré involontairement les fichiers à un certain emplacement ou vous les avez déplacés par erreur. Accédez au site web OneDrive et utilisez la zone Tout rechercher située dans le coin supérieur gauche.

Continuez la lecture pour savoir comment trouver des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive ou comment résoudre les problèmes de chargement de fichiers.

Conseils et astuces

Suivez ces conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre OneDrive et rendre la synchronisation aussi exempte de problèmes que possible.

OneDrive et Windows étant fréquemment mis à jour, la tenue à jour de votre PC peut vous aider à éviter des problèmes de synchronisation.

  1. Téléchargez les dernières mises à jour de Windows pour tirer le meilleur parti de OneDrive. La mise à jour Windows 10 Fall Creators Update active la fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande qui peut vous aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

  2. Téléchargez la dernière version de OneDrive et installez-la.

    Remarques : 

    • Si vous avez déjà la dernière version, l’installation s’interrompt automatiquement.

    • Pour plus d’informations sur la dernière version, voir les notes de publication.

  3. Appuyez sur  Appuyez sur la touche Windows , recherchez OneDrive, puis ouvrez l’OneDriveapplication de bureau

  4. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez l’adresse de courrier de votre compte Microsoft, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

    Nouvel écran de configuration de OneDrive

La fonctionnalité OneDriveFichiers à la demande vous permet d’accéder à vos fichiers dans OneDrive sans devoir les télécharger tous et utiliser l’espace de stockage de votre appareil. Apprenez-en davantage sur les fichiers OneDrive à la demande.

Vous pouvez également télécharger ou synchroniser moins de fichiers en sélectionnant les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation, la désinstallation ou la dissociation de OneDrive n’entraîne pas de perte de fichiers ou de données. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à votre compte OneDrive en ligne.

Si la synchronisation de OneDrive semble bloquée pendant une longue durée ou si l’état indique « Traitement de 0 Ko sur x Mo », il se peut que vous ayez un grand nombre de fichiers dans votre OneDrive ou un grand nombre de nouveaux fichiers à charger. Si vous avez plus de 100 000 fichiers, la synchronisation peut prendre beaucoup de temps.

Remarque : Pour le transfert de fichiers volumineux ou d’un grand nombre de fichiers, nous vous recommandons d’ajouter les fichiers à l’application de bureau OneDrive plutôt que d’utiliser le bouton Télécharger du site web.

Pour afficher le nombre de fichiers que vous avez dans votre OneDrive :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive, puis sélectionnez Propriétés.

    Propriétés de OneDrive

  3. Si la valeur du champ Contient est supérieure à 100 000, vous devez définir les dossiers OneDrive à synchroniser sur votre ordinateur.

Si la synchronisation est en cours, vous pouvez Suspendre et Reprendre votre synchronisation.

  1. Sélectionnez l’icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Client de synchronisation OneDrive avec icônes de nuage blanc et bleu

    Remarque : (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Sélectionnez Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis sélectionnez OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Dans le Centre d’activités, sélectionnez Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android

  3. Sélectionnez Suspendre la synchronisation..., puis sélectionnez 2, 8 ou 24 heures.

  4. Dans le Centre d’activités, sélectionnez de nouveau Plus Bouton Plus dans l’application OneDrive pour Android , puis Reprendre la synchronisation.

Vous pouvez marquer les fichiers comme « hors connexion » dans OneDrive pour les consulter à tout moment, même lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet. Les modifications en ligne apportées aux fichiers sont synchronisées à la prochaine connexion au web. Vous accédez ainsi à la dernière version du fichier.

Remarque : Les fichiers marqués comme hors connexion sont en lecture seule. Vous ne pouvez les modifier que lorsque vous êtes en ligne. Si vous modifiez le fichier en mode hors connexion, un nouveau fichier est enregistré, sans modifier le fichier OneDrive d’origine.

Découvrez comment Lire les fichiers en mode hors connexion dans OneDrive pour Android ou Lire les fichiers en mode hors connexion dans OneDrive pour iOS.

Consultez la taille de votre espace de stockage OneDrive et comparez-la à l’espace disque disponible sur votre PC. Si l’espace disponible sur votre OneDrive ou sur votre PC est insuffisant, vous devrez déplacer ou supprimer certains fichiers, ou réduire le nombre de fichiers et dossiers.

Si l’espace disponible sur votre OneDrive est insuffisant, vous pouvez :

En savoir plus

Découvrez ce que les codes d’erreur OneDrive signifient.

Pour en savoir plus sur la dernière version de OneDrive, voir les notes de publication OneDrive.

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