Comment résoudre les problèmes qui empêchent un utilisateur d'afficher les informations de disponibilité des autres utilisateurs dans Office Outlook 2007 et Outlook 2010 dans Office 365

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Introduction

IMPORTANT : Cet article s'applique uniquement aux utilisateurs d'organisations qui utilisent exclusivement Exchange Online et qui n'ont pas de déploiement hybride entre Exchange Online dans Office 365 et Microsoft Exchange Server sur site. Si vous disposez d'un déploiement hybride, consultez l'article suivant dans la base de connaissances Microsoft:

utilisateur ne peut pas afficher les informations de disponibilité pour un utilisateur distant dans un déploiement hybride de serveur Exchange local et Exchange Online dans Office 365

Cet article contient des informations sur la façon de résoudre les problèmes qui empêchent un utilisateur d'afficher les informations de disponibilité d'autres utilisateurs dans Microsoft Office Outlook 2007 et Microsoft Outlook 2010 dans Microsoft Office 365.

Un utilisateur peut être incapable d'afficher les informations de disponibilité dans des scénarios comme ceux-ci:

  • L'utilisateur essaie de planifier une demande de réunion de calendrier.

  • L'utilisateur tente d'afficher la disponibilité des autres utilisateurs dans Outlook.

Dans ces cas, l'utilisateur peut être incapable d'afficher les informations de disponibilité, car Outlook ne peut pas se connecter au service de disponibilité Exchange et au service de découverte automatique d'Exchange. 

Procédure

Avant de résoudre les problèmes

Avant de résoudre le problème, vérifiez que les deux conditions suivantes sont remplies.

Vérifier que l'utilisateur a exécuté l'outil Configuration du bureau Office 365

Pour plus d'informations sur la configuration de votre bureau pour Office 365, reportez-vous au site Web de Microsoft suivant:

    Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec office 365


Vérifier que l'ordinateur répond à la configuration système requise pour Office 365

Pour plus d'informations sur la configuration requise pour Office 365, consultez le site Web Microsoft suivant:

    Configuration logicielle requise pour Office 365 pour les entreprises


Si l'installation d'Office a été mise à jour, testez pour déterminer si le problème est résolu en tentant de récupérer les informations de disponibilité. Si le problème n'est pas résolu, utilisez les méthodes indiquées ci-dessous.
 

Résoudre le problème

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.
 

Résoudre les problèmes d'accès au service de disponibilité

Les étapes 1 à 3 de cette section vous permettent de suivre les étapes à suivre pour isoler la source du problème. En fonction des résultats de ces méthodes, vous devriez être en mesure d'isoler le problème sur l'ordinateur local ou dans la configuration de votre organisation. 



Étape 1: vérifier si le compte d'utilisateur peut accéder au service de disponibilité dans Exchange Online

Pour récupérer des informations de disponibilité à partir d'Exchange Online, vous devez avoir accès au service de disponibilité. Les points de terminaison de service de disponibilité sont fournis par le service de découverte automatique lorsqu'un profil Outlook est configuré. En fonction de la configuration que votre organisation utilise, le service de découverte automatique peut être configuré de manière à pointer vers l'environnement local ou directement vers les serveurs Exchange Online. Il est important de vérifier que le service de découverte automatique répond aux demandes des utilisateurs qui ne peuvent pas récupérer les informations de disponibilité.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez un navigateur Web, puis accédez à https://TestConnectivity.Microsoft.com/ pour accéder à l'outil Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Cliquez sur l'onglet 365 Office .

  3. Sous tests de connectivité de Microsoft Office Outlook, cliquez sur découverte automatique d'Outlook, puis sur suivant.

  4. Dans la page de découverte automatique Outlook, renseignez les informations du formulaire, puis cliquez sur effectuer le test.

  5. Une fois le test terminé, développez chaque étape de test sur la page Détails du test pour isoler le problème. Si le test réussit, vous voyez le résultat d'une requête Autodiscover réussie. Les résultats affichent la liste des URL fournies par le service de découverte automatique. Les résultats réussis ressemblent à ceux présentés dans la capture d'écran suivante.

    résolution des problèmes liés aux informations de disponibilité

Si le test échoue, l'administrateur 365 Office doit s'assurer que le service de découverte automatique est configuré correctement dans votre organisation. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, passez directement à l'étape 3: créer ou modifier l'enregistrement DNS de découverte automatique ci-dessous.

Étape 2: utiliser l'outil de test de la configuration automatique de courrier pour déterminer si Outlook peut se connecter au service de découverte automatique

Après avoir vérifié que le service de découverte automatique fonctionne en externe pour votre organisation, déterminez si le service de découverte automatique fonctionne correctement à partir de l'ordinateur local. Utilisez l'outil de test de la configuration automatique de l'E-mail pour déterminer si le service de découverte automatique et le service de disponibilité fonctionnent à partir d'Outlook.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez Outlook.

  2. Appuyez sur la touche Ctrl tout en la maintenant enfoncée, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook dans la zone de notification, puis cliquez sur tester la configuration automatique du courrier électronique.

  3. Vérifiez que l'adresse de messagerie correcte figure dans la zone adresse de messagerie .

  4. Dans la fenêtre tester la configuration automatique des messages électroniques , désactivez la case à cocher utiliser Guessmart et authentification sécurisée Guessmart .

  5. Activez la case à cocher utiliser la découverte automatique , puis cliquez sur tester.

Assurez-vous que ce test réussit et qu'Outlook peut récupérer les URL appropriées pour le service de disponibilité. Les résultats réussis ressemblent à ce qui est illustré dans la figure ci-dessous: 

résoudre les problèmes de disponibilité des informations de disponibilité

Si ce test échoue, il est possible que l'ordinateur local ne puisse pas se connecter au service de découverte automatique. Voici quelques raisons courantes qui peuvent être à l'origine du problème:

  • Un pare-feu local empêche Outlook de se connecter au service de découverte automatique.

  • L'outil Configuration du bureau Office 365 n'a pas été exécuté sur l'ordinateur.

Consultez la section autres méthodes de résolution des problèmes pour plus d'informations sur les autres méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème.

Étape 3: créer ou modifier l'enregistrement DNS de découverte automatique

Un domaine personnalisé correspond à tout domaine autre que le domaine par défaut DomainName. onmicrosoft.com, qui a été ajouté à Office 365. Si votre organisation utilise des domaines personnalisés dans Exchange Online et que tous vos utilisateurs ont été déplacés vers le 365 Office, les enregistrements DNS doivent être configurés pour rediriger les utilisateurs migrés vers les points de terminaison du service Exchange Online autodiscover. Vous devez créer un enregistrement CNAMe pour la découverte automatique.contoso. com pour pointer vers autodiscover.Outlook.com.

Dans ce cas, contoso.com est un espace réservé pour le nom de domaine de votre entreprise.

L'enregistrement CNAMe de découverte automatique doit contenir les informations suivantes:

  • Alias: autodiscover

  • Cible : autodiscover.outlook.com


Pour plus d'informations, voir enregistrements DNS externes pour Office 365.

Remarque: Si vous disposez d'un déploiement Exchange hybride, configurez les enregistrements DNS publics de découverte automatique pour vos domaines SMTP existants de sorte qu'ils pointent vers l'environnement local. Pour plus d'informations, voir conditions préalables pour le déploiement hybride

Autres méthodes de résolution des problèmes

Les méthodes suivantes peuvent également résoudre les problèmes de disponibilité courants.

Exécuter Outlook en même temps que le commutateur/cleanfreebusy

Outlook comporte plusieurs commutateurs de ligne de commande que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes.

Pour réparer les connexions de disponibilité, procédez comme suit:

  1. Fermez Outlook.

  2. Déterminer le chemin d'accès du fichier Outlook. exe, procédez comme

    suit: un. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur fichiers ou dossiers.

    c. Dans la zone nommé , tapez Outlook. exe, puis cliquez sur Rechercher maintenant.

    p. Prenez note du chemin d'accès du fichier exécutable Outlook à des fins de référence. Pour Outlook 2007, le chemin d'accès par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Pour Outlook 2010, le chemin d'accès par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    r. Dans le menu Fichier, cliquez sur Fermer.

  3. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

  4. Dans la zone ouvrir , tapez le chemin d'accès d'Outlook (en incluant le nom du fichier dans le chemin d'accès), appuyez une fois sur la barre d'espace, puis tapez /cleanfreebusy

    Par exemple, la commande de la ligne de commande pour Outlook 2007 se présente

    comme suit:      «C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe»/cleanfreebusy

    Remarque: le chemin d'accès complet doit être placé entre guillemets pour conserver les noms de fichiers longs.

  5. Déterminez si le problème continue de se produire.

Déterminer si la valeur de Registre UseLegacyFB est correctement configurée

IMPORTANT : Cette méthode contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le registre. Faites attention, car des problèmes sérieux peuvent survenir si vous le modifiez de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous pourrez ainsi le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder et restaurer le registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft:

   Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows


Si votre organisation a récemment migré vers Office 365, Outlook 2007 peut toujours être configuré pour utiliser une entrée de Registre qui a été reportée à partir de l'ancien environnement. Cette entrée force Outlook à utiliser le message disponible/occupé du compte dans le dossier public «Schedule + disponible/occupé». Les dossiers publics ne sont pas utilisés par Exchange Online pour les données de disponibilité. Pour déterminer si cette configuration existe, procédez comme suit:

  1. Démarrez l'éditeur du Registre.

  2. Recherchez et développez la sous-clé

    de Registre suivante:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. Recherchez l'entrée de Registre UseLegacyFB. Si l'entrée de Registre UseLegacyFB existe, supprimez l'entrée. Vous pouvez modifier la valeur de l'entrée de Registre UseLegacyFB sur 0.

REMARQUE : Si l'utilisateur peut afficher les informations de disponibilité de tous les autres utilisateurs à l'exception d'un utilisateur, le problème est identifié par l'utilisateur spécifique dont les informations de disponibilité ne peuvent pas être affichées. DéPannez cet utilisateur spécifique pour découvrir pourquoi le client Outlook pour cet utilisateur ne peut pas publier les informations de disponibilité.

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