Passer directement au contenu principal

Comment résoudre les problèmes qui empêchent un utilisateur d’afficher les informations de disponibilité d’autres utilisateurs dans Office Outlook 2007 et Outlook 2010 dans Office 365

Introduction

IMPORTANT : Cet article s’applique uniquement aux utilisateurs des organisations qui utilisent uniquement Exchange Online et qui n’ont pas de déploiement hybride entre Exchange Online dans Office 365 et Microsoft Exchange Server locale. Si vous disposez d’un déploiement hybride, consultez l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

utilisateur ne peut pas afficher les informations de disponibilité d’un utilisateur distant dans un déploiement hybride de Exchange Server local et Exchange Online dans Office 365

Cet article contient des informations sur la résolution des problèmes qui empêchent un utilisateur d’afficher les informations de disponibilité d’autres utilisateurs dans Microsoft Office Outlook 2007 et Microsoft Outlook 2010 dans Microsoft Office 365.

Un utilisateur peut ne pas être en mesure d’afficher les informations de disponibilité dans des scénarios tels que ceux-ci :

  • L’utilisateur essaie de planifier une demande de réunion de calendrier.

  • L’utilisateur tente d’afficher la disponibilité d’autres utilisateurs dans Outlook.

Dans ces cas, l’utilisateur peut ne pas être en mesure d’afficher les informations de disponibilité, car Outlook ne peut pas se connecter au service de disponibilité Exchange ni au service de découverte automatique Exchange. 

Procédure

Avant la résolution des problèmes

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que les deux conditions suivantes sont vraies.

Vérifier que l’utilisateur a exécuté l’outil de configuration du Bureau Office 365

Pour plus d’informations sur la configuration de votre bureau pour Office 365, consultez le site Web de Microsoft suivant :

    Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365

Vérifier que l’ordinateur répond à la configuration système requise pour Office 365

Pour plus d’informations sur la configuration système requise pour Office 365, consultez le site Web de Microsoft suivant :

    Configuration logicielle requise pour Office 365 pour les entreprises


Si l’installation d’Office a été mise à jour, essayez de déterminer si le problème est résolu en essayant de récupérer les informations de disponibilité. Si le problème n’est pas résolu, utilisez les méthodes ci-dessous.
 

Résoudre le problème

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.
 

Résoudre les problèmes d’accès aux services de disponibilité

Les étapes 1 à 3 de cette section sont des étapes que vous pouvez utiliser pour aider à isoler la source du problème. En fonction des résultats de ces méthodes, vous devriez être en mesure d’isoler le problème à l’ordinateur local ou à la configuration de votre organisation. 



Étape 1 : vérifier si le compte d’utilisateur peut accéder au service de disponibilité dans Exchange Online

Pour récupérer des informations de disponibilité à partir d’Exchange Online, vous devez avoir accès au service de disponibilité. Les points de terminaison du service de disponibilité sont fournis par le service de découverte automatique lorsqu’un profil Outlook est configuré. En fonction de la configuration qu’utilise votre organisation, il est possible que le service de découverte automatique soit configuré de manière à pointer vers l’environnement local ou directement aux serveurs Exchange Online. Il est important de vérifier que le service de découverte automatique répond aux demandes des utilisateurs qui ne peuvent pas récupérer les informations de disponibilité.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez un navigateur Web, puis accédez à https://TestConnectivity.Microsoft.com/ pour accéder à l’outil Analyseur de connectivité à distance Microsoft.

  2. Cliquez sur l’onglet Office 365 .

  3. Sous tests de connexion Microsoft Office Outlook, cliquez sur découverte automatique d’Outlook, puis cliquez sur suivant.

  4. Dans la page de découverte automatique d’Outlook, complétez les informations dans le formulaire, puis cliquez sur effectuer un test.

  5. Une fois le test terminé, développez chaque étape de test dans la page Détails du test pour isoler le problème. Si le test est concluant, vous pouvez voir les résultats d’une requête de découverte automatique réussie. Les résultats indiquent la liste des URL fournies par le service de découverte automatique. Les résultats réussis sont semblables à ceux illustrés dans la capture d’écran suivante.

    résoudre les problèmes de disponibilité

Si le test échoue, l’administrateur Office 365 doit veiller à ce que le service de découverte automatique soit correctement configuré dans votre organisation. Pour plus d’informations sur la façon de procéder, passez à l' étape 3 : créer ou modifier l’enregistrement DNS de découverte automatique ci-dessous.

Étape 2 : utiliser l’outil de configuration de la messagerie électronique de test pour déterminer si Outlook peut se connecter au service de découverte automatique

Après avoir vérifié que le service de découverte automatique fonctionne à l’extérieur pour votre organisation, déterminez si le service de découverte automatique fonctionne correctement à partir de l’ordinateur local. Utilisez l’outil de configuration de la messagerie électronique de test pour déterminer si le service de découverte automatique et le service de disponibilité fonctionnent à partir d’Outlook.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Démarrez Outlook.

  2. Appuyez de façon prolongée sur la touche Ctrl, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la zone de notification, puis cliquez sur tester la configuration automatique de la messagerie électronique.

  3. Vérifiez que l’adresse de messagerie correcte figure dans la zone adresse de messagerie .

  4. Dans la fenêtre tester la configuration automatique du courrier électronique , désactivez la case à cocher utiliser Guessmart et la case à cocher authentification sécurisée Guessmart .

  5. Activez la case à cocher utiliser la découverte automatique , puis cliquez sur tester.

Assurez-vous que ce test est concluant et qu’Outlook peut récupérer les URL appropriées pour le service de disponibilité. Les résultats réussis ressemblent à ce qui est affiché dans l’illustration ci-dessous : 

résoudre les problèmes de disponibilité

Si ce test échoue, il est possible que l’ordinateur local ne puisse pas se connecter au service de découverte automatique. Voici quelques raisons courantes qui peuvent être à l’origine du problème :

  • Un pare-feu local empêche Outlook de se connecter au service de découverte automatique.

  • L’outil de configuration du Bureau Office 365 n’a pas été exécuté sur l’ordinateur.

Pour plus d’informations sur les autres méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème, voir la section autres méthodes de résolution des problèmes .

Étape 3 : créer ou modifier l’enregistrement DNS de découverte automatique

Un domaine personnalisé est un domaine différent de la valeur par défaut nom_domaine. onmicrosoft.com qui a été ajoutée à Office 365. Si votre organisation utilise des domaines personnalisés dans Exchange Online et que tous vos utilisateurs ont été migrés vers la Office 365, les enregistrements DNS doivent être configurés pour rediriger les utilisateurs migrés vers les points de terminaison du service Exchange Online Discover. Vous devez créer un enregistrement CNAMe pour la découverte automatique.contoso. com pour pointer sur autodiscover.Outlook.com.

Dans ce cas, contoso.com est un espace réservé pour le nom de domaine de votre entreprise.

L’enregistrement CNAMe de découverte automatique doit contenir les informations suivantes :

  • Alias : autodiscover

  • Cible : autodiscover.outlook.com


Pour plus d’informations, voir enregistrements DNS externes pour Office 365.

Remarque : Si vous disposez d’un déploiement Exchange hybride, configurez les enregistrements DNS publics de découverte automatique pour vos domaines SMTP existants de sorte qu’ils pointent vers l’environnement local. Pour plus d’informations, voir prérequis de déploiement hybride

Autres méthodes de résolution des problèmes

Les méthodes suivantes pourront également résoudre les problèmes de disponibilité courants.

Exécuter Outlook en même temps que le commutateur/cleanfreebusy

Outlook propose plusieurs commutateurs de ligne de commande que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes.

Pour réparer les connexions de disponibilité, procédez comme suit :

  1. Fermez Outlook.

  2. Déterminez le chemin d’accès au fichier Outlook. exe, en procédant comme suit :

    un. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur fichiers ou dossiers.

    p. Dans la zone nom , tapez Outlook. exe, puis cliquez sur Rechercher maintenant.

    m. Prenez note du chemin d’accès du fichier exécutable d’Outlook pour référence. Pour Outlook 2007, le chemin d’accès par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Pour Outlook 2010, le chemin d’accès par défaut est \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    j. Dans le menu Fichier, cliquez sur Fermer.

  3. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

  4. Dans la zone ouvrir , tapez le chemin d’accès d’Outlook (incluez le nom du fichier dans le chemin), appuyez une fois sur la barre d’espace, puis tapez /cleanfreebusy

    Par exemple, la commande de ligne de commande pour Outlook 2007 est la suivante

    :      "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"

    note/cleanfreebusy : le chemin d’accès complet doit être placé entre guillemets pour conserver les noms de fichiers longs.

  5. Déterminez si le problème persiste.

Déterminer si la valeur du Registre UseLegacyFB est correctement configurée

IMPORTANT : Cette méthode contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le registre. Faites attention, car des problèmes sérieux peuvent survenir si vous le modifiez de façon incorrecte. Nous ne saurions trop vous conseiller de suivre ces étapes scrupuleusement. Dans tous les cas, n’oubliez pas de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vous pourrez ainsi le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft :

   Sauvegarde et restauration du Registre dans Windows


Si votre organisation a récemment effectué une migration vers Office 365, Outlook 2007 peut toujours être configuré de manière à utiliser une entrée de Registre exécutée à partir de l’environnement précédent. Cette entrée force Outlook à utiliser le message de disponibilité du compte sur le dossier public « Schedule + disponible/occupé ». Les dossiers publics ne sont pas utilisés par Exchange Online pour les données de disponibilité. Pour déterminer s’il existe une configuration, procédez comme suit :

  1. Démarrez l’éditeur du Registre.

  2. Recherchez et développez la sous-clé

    de Registre suivante :HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\offlice\12.0\outlook\options\calendar    

  3. Recherchez l’entrée de Registre UseLegacyFB. S’il existe une entrée de Registre UseLegacyFB, supprimez l’entrée. Vous pouvez modifier la valeur de l’entrée de Registre UseLegacyFB sur 0.

REMARQUE : S’il est possible d’afficher les informations de disponibilité de tous les autres utilisateurs à l’exception d’un utilisateur, le problème est recherché auprès des utilisateurs spécifiques pour lesquels l’utilisateur ne peut pas afficher les informations de disponibilité. Résoudre les problèmes liés à un utilisateur spécifique pour découvrir pourquoi le client Outlook pour cet utilisateur ne peut pas publier les informations de disponibilité.

Vous avez encore besoin d’aide ? Accédez à la communauté Microsoft.

Remarque :  Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez vous nous dire si les informations vous ont été utiles ? Voici l’article en anglais pour référence.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×