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Comment réduire le courrier indésirable dans Office 365

Vous recevez trop de courrier indésirable dans Office 365 ? Procédez comme suit.

Bon nombre des problèmes de courrier indésirable dans Office 365 peuvent être résolus en regardant les en-têtes des messages afin de déterminer ce qui n’a pas fonctionné. Si vous voyez un en-tête de message nommé X-Forefront-Antispam-Report qui contient la chaîne SFV:NSPM, cela signifie que Exchange Online Protection (Exchange Online Protection) a analysé le message et ne l’a pas considéré comme du courrier indésirable. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de signaler le courrier indésirable à Microsoft afin de nous aider à améliorer notre filtres. Si vous ne voyez pas cette valeur dans les en-têtes, cela peut signifier que le message n’est pas passé par l’analyse du courrier indésirable ou qu’un problème de configuration à amené le message à être ignoré. Dans ce cas, consultez les informations ci-dessous.

Vous pouvez en savoir plus sur en-têtes de messages anti-courrier indésirable.

Solutions aux causes les fréquentes de la réception d’une trop grande quantité de courrier indésirable

Pour vous protéger de la réception d’un volume trop important de courrier indésirable, Exchange Online Protection (Exchange Online Protection) nécessite quelques opérations de la part des administrateurs. Si vous n’êtes pas l’administrateur de votre client Office 365 et si vous recevez trop de courrier indésirable, vous pouvez effectuer ces opérations avec votre administrateur. Sinon, passez à la section destinées aux utilisateurs.

Pour les administrateurs

  • Faites pointer vos enregistrements DNS vers Office 365 Pour qu’Exchange Online Protection assure la protection, le ou les enregistrements DNS de votre serveur de courrier (MX) doivent, pour tous les domaines, pointer vers Office 365, et uniquement vers Office 365. Si votre MX ne pointe pas vers Office 365, Exchange Online Protection n’assurera pas le filtrage du courrier indésirable pour vos utilisateurs. Voir Créer des enregistrements DNS pour Office 365.

  • Activez la règle de courrier indésirable sur toutes les boîtes aux lettres Par défaut, l’action de filtrage du courrier indésirable est définie sur Déplacer le message vers le dossier Courrier indésirable. S’il s’agit de l’action actuelle par défaut de la stratégie liée au courrier indésirable, la règle de courrier indésirable doit être activée pour chaque boîte aux lettres. Pour le vérifier, vous pouvez exécuter l’applet de commande Get-MailboxJunkEmailConfiguration sur une ou plusieurs boîtes aux lettres. Par exemple, vous pouvez vérifier toutes les boîtes aux lettres en exécutant ce qui suit : Get-MailboxJunkEmailConfiguration -Identity * | Where {$_.Enabled -eq $false}

    Lorsque vous vérifiez la sortie, la propriété Enable doit être définie sur True. Si elle est définie sur False, vous pouvez exécuter Set-MailboxJunkEmailConfiguration pour la définir sur True.

  • Vérifiez vos règles de flux de courrier et vos listes d’adresses autorisées Examinez l’en-tête d’un message qui aurait dû être marqué comme courrier indésirable. Recherchez la propriétéSCL dans l’en-tête X-Forefront-Antispam-Report . Si la valeur SCLest -1, cela indique que le message était approuvé et qu’il a contourné le filtrage du courrier indésirable d’Exchange Online Protection. Vérifiez les règles de flux de courrier, les listes d’adresses autorisées et la liste des expéditeurs approuvés du destinataire. Un suivi des messages contribuera également à fournir des détails sur la raison pour laquelle un message a reçu une valeur SCL de -1.

  • Créez des règles de flux de courrier sur une instance locale d’Exchange Server Si vous utilisez Exchange Online Protection et que vos boîtes aux lettres se trouvent sur une instance locale d’Exchange Server, vous devez créer des règles de flux de courrier sur l’instance locale d’Exchange Server. Voir les instructions relatives à Exchange Online Protection.

  • Marquez le courrier en nombre comme indésirable Le courrier en nombre peut englober des courriers auxquels des utilisateurs se sont abonnés mais constituant néanmoins du courrier indésirable. Dans l’en-tête du message, recherchez la propriétéBCL (Bulk Confidence Level) dans l’en-tête X-Microsoft-Antispam . Si la valeur BCL est inférieure au seuil défini dans le filtre anti-courrier indésirable, vous pouvez ajuster le seuil au lieu de marquer ces types de messages en nombre comme courrier indésirable. Chaque utilisateur a une tolérance et des préférences différentes quant à la gestion du courrier en nombre. Vous pouvez créer des stratégies ou des règles différentes en fonction des préférences de chaque utilisateur.

  • Bloquez immédiatement un expéditeur Si besoin, vous pouvez procéder au blocage immédiat d’un expéditeur par adresse de courrier, par domaine ou par adresse IP. Voir Bloquer le courrier indésirable avec le filtre anti-courrier indésirable d’Office 365 pour éviter les problèmes de faux négatifs. Une entrée de la liste d’adresses autorisées d’un utilisateur final peut annuler un blocage défini par l’administrateur.

  • Activez le complément de signalement de courrier indésirable pour les utilisateurs Nous vous recommandons vivement d’activer le complément de signalement de courrier indésirable pour vos utilisateurs. En tant qu’administrateur, vous pouvez peut-être consulter les commentaires que vos utilisateurs envoient et utiliser des modèles pour ajuster les paramètres à l’origine de problèmes éventuels.

Pour les utilisateurs

  • Activez la règle de courrier indésirable et vérifiez votre liste d’adresses autorisées Vérifiez que la règle de courrier indésirable est activée et que l’expéditeur ou son domaine n’est pas défini sur Contourner dans votre liste d’adresses autorisées. Outlook sur le web est la meilleure façon d’accéder à ces paramètres. Lorsque vous y êtes, vous pouvez également décider de bloquer l’adresse de courrier ou le domaine de l’expéditeur.

  • Signalez le courrier indésirable à Microsoft Signalez le courrier indésirable à Microsoft à l’aide de la fonctionnalité Signaler le message. Vous pouvez également envoyer un message à junk@office365.microsoft.com et joindre un ou plusieurs messages à signaler.

    Important Si vous ne pouvez pas transférer les messages en tant que pièces jointes, les en-têtes seront manquants et nous ne serons pas en mesure d’améliorer le filtrage du courrier indésirable dans Office 365.

  • Désabonnez-vous du courrier en nombre Si le message est lié à un abonnement auquel vous avez souscrit (bulletins d’informations, annonces de produit, etc.) et qu’il contient un lien d’annulation d’abonnement provenant d’une source de confiance, vous pouvez simplement vous désabonner. Office 365 ne considère généralement pas ces messages comme du courrier indésirable. Vous pouvez également bloquer l’expéditeur ou demander à votre administrateur d’apporter une modification pour que tout le courrier en nombre soit traité comme du courrier indésirable.

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