Comment récupérer manquant, suppression ou les éléments dans SharePoint Online et OneDrive entreprise endommagés

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Problème

Cet article contient des informations qui s’appliquent lorsque vous utilisez le Client OneDrive entreprise prochaine génération synchronisation (onedrive.exe) ou le OneDrive client de synchronisation d’entreprise (groove.exe) OneDrive client de synchronisation d’entreprise.

Remarque pour déterminer le client de synchronisation OneDrive que vous utilisez, voir client de synchronisation OneDrive qui est-ce que j’utilise ?


Dans SharePoint Online ou OneDrive entreprise, vous être confronté à l’une ou plusieurs des scénarios problème suivants :

  • Scénario 1 : Vous manquez un fichier, un dossier ou un élément d’une liste ou bibliothèque.

  • Scénario 2 : Vous avez supprimé un fichier ou un dossier et de le récupérer.

  • Scénario 3 : Votre bibliothèque contient des versions endommagées des fichiers que vous ne pouvez pas ouvrir et que vous voulez récupérer des fichiers des versions de travail.

Solution

Utilisez une des méthodes suivantes, selon votre situation.

Solution pour les scénarios 1 et 2

  1. Utiliser le centre de Protection Office 365 ou le rapport du journal d’audit pour vérifier si l’élément a été déplacé ou supprimé.

    1. Pour plus d’informations sur le centre de Protection Office 365, voirrecherche l’audit se connecter dans le centre de Protection Office 365.

    2. Pour plus d’informations sur les journaux d’audit de SharePoint, consultez configurer paramètres d’audit pour une collection de sites.

    3. Pour afficher un rapport du journal d’audit pour une collection de sites, procédez comme suit :

      1. Accédez à la page Paramètres du Site pour l’OneDrive entreprise bibliothèque ou collection de sites.

      2. Si vous n’êtes pas à la racine de votre collection de sites, cliquez sur accéder aux paramètres du site de niveau supérieur sous Administration de la collection de sites.

      3. Dans la section Administration de la collection de sites, sélectionnez Afficher les rapports du journal d’audit.

      4. Dans la page Afficher les rapports d’audit , sélectionnez le rapport souhaité, par exemple suppression.

      5. Tapez ou accédez à la bibliothèque dans laquelle vous voulez enregistrer le rapport, puis cliquez sur OK.

      6. Dans la page Opération terminée , cliquez sur le lien Cliquez ici pour afficher le rapport.

  2. Vérifiez si l’élément est dans la Corbeille secondaire ou de premier niveau pour la collection de sites concerné. Pour plus d’informations, voir restaurer les éléments supprimés de la Corbeille de la collection de sites.

  3. Si vous ne trouvez pas l’élément dans la Corbeille atteindre sous à l’étape 3 Si vous utilisez l’OneDrive pour le client de synchronisation d’entreprise, vérifiez s’il existe une copie du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations, voir synchroniser les fichiers avec le client de synchronisation OneDrive dans Windows.

  4. Si les étapes 1 à 3 ne résolvent pas le problème, contactez le support. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissent des informations beaucoup plus que possible pour décrire le problème. Pour plus d’informations, voir contacter Office 365 pour les entreprises prennent en charge. Inclure les informations suivantes dans votre demande :

    • L’URL complète pour la collection de sites concerné ou la bibliothèque.

      Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Les noms de plusieurs éléments concerné. Pour les fichiers, inclure l’extension de nom de fichier.

    • La date et l’heure lorsque vous pensez que l’élément a été dans un état non endommagé.

Solution de scénario 3

Restaurer une version antérieure du fichier affecté à partir d’un fichier existant. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au portail Office 365.

  2. Accédez à la bibliothèque qui contient le fichier concerné.

  3. Cliquez sur les points de suspension (...) en regard du fichier, puis cliquez sur Historique

    Remarque : si vous utilisez l’OneDrive classique de vue de l’entreprise, cliquez sur les points de suspension en regard du fichier et cliquez sur les points de suspension dans la fenêtre d’aperçu, puis cliquez sur Historique.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante pour la date de la version antérieure, cliquez sur restaurer, puis cliquez sur OK.

    Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

  5. Si vous utilisez l’OneDrive client de synchronisation d’entreprise, vérifiez s’il existe une copie de travail du fichier ou du dossier sur votre ordinateur local. Pour plus d’informations, voir synchroniser des fichiers avec le client de synchronisation OneDrive dans Windows.

  6. Si les étapes 1 à 5 ne résolvent pas le problème, contactez le support. Lorsque vous ouvrez une demande, fournissent des informations beaucoup plus que possible pour décrire le problème. Pour plus d’informations, voir contacter Office 365 pour les entreprises prennent en charge. Inclure les informations suivantes dans votre demande :

    • L’URL complète pour la collection de sites concerné ou la bibliothèque.

      Par exemple : https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Les noms de plusieurs éléments concerné. Pour les fichiers, inclure l’extension de nom de fichier.

    • La date et l’heure lorsque vous pensez que le fichier a été dans un état correct.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations, voir les sites Web Microsoft suivants :


Encore besoin d’aide ? Accédez à la Communauté Microsoft.

Développez vos compétences dans Office
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×