Comment faire pour résoudre les problèmes liés aux applications sans navigateur qui ne peuvent pas se connecter à Office 365, Azure ou Intune

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Problème

Lorsque les utilisateurs essaient d'authentifier une application autre qu'un navigateur auprès d'un service de Cloud Computing Microsoft tel qu'Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune à partir d'un ordinateur client spécifique, un ou plusieurs des problèmes suivants se produisent:

  • Les administrateurs ne peuvent pas s'authentifier auprès du service Cloud à l'

    aide des outils de gestion suivants: -Outil de synchronisation Microsoft Azure Active Directory (sur le serveur de synchronisation

    d'annuaires) -Module Microsoft Azure Active Directory pour Windows PowerShell (sur un ordinateur sur lequel il est installé)
     

  • Les utilisateurs ne peuvent pas s'authentifier au service Cloud à l'aide des

    applications clientes enrichies suivantes: -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office professionnel plus

    -Applications Microsoft Office

Lorsque les utilisateurs essaient d'accéder au portail de service Cloud à l'aide d'un navigateur Web à partir du même ordinateur, les utilisateurs peuvent rencontrer l'un des problèmes suivants:

  • Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web.

  • L'utilisateur est invité à entrer des informations d'identification avant le chargement de la page Web.

Les utilisateurs ne rencontrent pas ces symptômes lorsqu'ils accèdent au service Cloud à partir d'autres ordinateurs en utilisant les mêmes informations de compte d'utilisateur. Les utilisateurs peuvent accéder au service Cloud à partir d'autres ordinateurs.

Raison

En règle générale, ce problème se produit sur un ordinateur client spécifique ou sur un groupe d'ordinateurs clients. Ce problème peut se produire pour tous les ordinateurs clients uniquement si aucun ordinateur de l'entreprise n'est configuré pour le service Cloud. Il est possible que l'authentification d'applications sans navigateur ne soit pas totalement fonctionnelle si les paramètres du client de service Cloud ne sont pas implémentés correctement.

Les scénarios d'ordinateur client suivants peuvent provoquer ce problème:

  • La connectivité réseau au service Cloud est limitée.

  • Le pare-feu, les serveurs proxy ou les deux utilisent l'authentification locale.

  • Les conditions préalables de l'application non-navigateur ne sont pas remplies.

  • Une ancienne version de l'Assistant de connexion Microsoft Online Services est installée.

  • L'application non-navigateur n'est pas configurée pour le service Cloud.

Avant de continuer à résoudre ce problème, assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies:

Solution

Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, selon la cause probable du problème.

Résolution 1: la connectivité réseau est limitée

Utilisez un navigateur et essayez d'accéder à http://www.msn.com. Si vous ne parvenez pas à accéder à ce site Web, résolvez les problèmes de connectivité réseau.

  1. À l'invite de commandes, utilisez les outils ipconfig et ping pour résoudre les problèmes de connectivité IP. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez l'article suivant de la base

    de connaissances Microsoft:Comment résoudre les problèmes de base des problèmes TCP/IP    

  2. À l'invite de commandes, exécutez nslookup www.msn.com pour déterminer si le DNS résout les noms des serveurs Internet.

  3. Assurez-vous que les paramètres du serveur proxy dans les options Internet reflètent le serveur proxy approprié, si un serveur proxy est utilisé dans le réseau local.

  4. Si un pare-feu Forefront Threat Management Gateway (TMG) est installé sur la limite du réseau et que le pare-feu exige l'authentification du client, vous devrez peut-être installer et configurer le programme client Forefront TMG sur l'appareil client pour accéder à Internet. Contactez votre administrateur de service Cloud pour obtenir de l'aide.

Résolution 2: le pare-feu ou les serveurs proxy requièrent une authentification supplémentaire

Pour résoudre ce problème, configurez une exception pour les URL et applications Office 365 à partir du proxy d'authentification. Par exemple, si vous exécutez Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, créez une règle «autoriser» répondant aux critères suivants:

  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. microsoftonline.com

  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. microsoftonline-p.com

  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. sharepoint.com

  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. outlook.com

  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: *. lync.com

  • Autoriser les connexions sortantes vers la destination suivante: osub.microsoft.com

  • Ports 80/443

  • Protocoles TCP et HTTPs

  • La règle doit s'appliquer à tous les utilisateurs.

  • Délai d'expiration HTTPs/SSL défini sur 8 heures

Résolution 3: les conditions préalables de l'application non-navigateur ne sont pas remplies ou l'Assistant de connexion Microsoft Online Services n'est pas à jour.

Si certains systèmes d'exploitation ou applications autres que des navigateurs ne sont pas mis à jour avec les conditions préalables appropriées, ils risquent de ne pas pouvoir accéder aux services prévus. Assurez-vous que l'ordinateur et les applications répondent à la configuration requise pour le service Cloud. Pour plus d'informations sur la configuration système requise pour Office 365, cliquez ici:

    Configuration système requise pour Office 365

La façon la plus simple de s'assurer que votre ordinateur est correctement mis à jour pour Office 365 consiste à exécuter l'outil Configuration du bureau Office 365. Pour l'installer, procédez comme suit:

  1. Dans un navigateur Web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.

  2. Accédez au bas de la page. Sous configurer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur configuration, puis confirmez l'exécution de l'outil de configuration du bureau Office 365.

Vous pouvez télécharger et installer manuellement les mises à jour et packages nécessaires à partir du site Web Microsoft suivant:

Installer manuellement les mises à jour de bureau 365 Office

Résolution 4: l'application non-navigateur n'est pas configurée pour le service Cloud

Si les profils n'ont pas été créés pour certaines applications non-navigateurs, ces applications ne seront pas en mesure d'accéder correctement aux services prévus.

La façon la plus simple de s'assurer que votre ordinateur est correctement mis à jour pour Office 365 consiste à exécuter l'outil Configuration du bureau Office 365. Pour l'installer, procédez comme suit:

  1. Dans un navigateur Web, accédez à https://Portal.Office.com, connectez-vous, puis cliquez sur téléchargements dans le volet droit.

  2. Accédez au bas de la page. Sous configurer et configurer vos applications de bureau Office, cliquez sur configuration, puis confirmez l'exécution de l'outil de configuration du bureau Office 365.

Vous pouvez télécharger et installer manuellement les mises à jour et packages nécessaires à partir du site Web Microsoft suivant:

Installer manuellement les mises à jour de bureau 365 Office

Vous pouvez ou manuellement configurer des profils d'application manuellement.

Résolution 5: vous ne pouvez pas vous connecter à l'aide d'Office 2016 ou d'Office 2013 avec l'authentification moderne sur surface Pro 3

Ce problème a été corrigé dans Windows 10 version 1511. Pour résoudre ce problème, installez toutes les mises à jour cumulatives pour Windows 10 à partir de Windows Update. Ou, au minimum, installez la mise à jour cumulative pour Windows 10:

    Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1511:10 novembre 2015


Si vous ne parvenez pas à installer la mise à jour, procédez comme suit.

Important: Suivez attentivement les étapes décrites dans cette section. Des problèmes sérieux pourraient survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de la modifier, procédez comme suit pour sauvegarder le registre pour la restauration en cas de problème.

  1. Dans Windows 10, dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez regedit, puis appuyez sur entrée pour ouvrir l'éditeur du Registre.

  2. Effectuez l'une des opérations suivantes, selon la version d'Office que vous utilisez:

  • si vous avez Office 2016, supprimez la clé de registre

    suivante:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities    

  • si vous avez Office 2013, supprimez la clé de registre

    suivante:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities     

Informations complémentaires

Pour plus d'informations sur les problèmes liés à des applications non-navigateur spécifiques, voir les articles suivants de la base de connaissances Microsoft:

Vous avez encore besoin d’aide ? Accédez au site Microsoft Community ou au site Web des Forums Azure Active Directory .

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