Si cette erreur apparaît lors de l’installation d’Office, essayez de redémarrer votre appareil et de réinstaller Office pour résoudre le problème. Si le problème persiste, utilisez l’outil de réparation pour supprimer complètement Office de votre appareil, puis redémarrez l’installation.
Remarque : Cette erreur peut également se produire si vous utilisez l’outil Déploiement d’Office pour installerApplications Microsoft 365 pour les entreprises. Pour plus d’informations, consultez « Utiliser une version plus récente de l’outil Déploiement d’Office ».
Redémarrer votre ordinateur et réinstaller Office
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Redémarrez l’ordinateur.
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Réinstallez Office.
Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.
Désinstaller et réinstaller Office
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Sélectionnez le bouton ci-dessous pour télécharger et installer l’outil de prise en charge de désinstallation Office.
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Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger l’outil de support de désinstallation en fonction de votre navigateur.
Conseil : L’outil peut prendre quelques minutes pour télécharger et installer. Après avoir effectué l’installation, la fenêtre de produits de désinstallation Office s’ouvrira.
Edge ou chrome
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Dans le coin inférieur gauche ou supérieur droit, cliquez avec le bouton droit sur SetupProd_OffScrub.exe > Ouvrir.
Edge (plus ancien) ou Internet Explorer
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En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer la SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichierpuis, dans le coin supérieur de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche téléchargements > SetupProd_OffScrub. exe.
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Sélectionnez la version que vous voulez désinstaller puis sélectionner Suivant.
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Suivez les écrans restants et lorsque vous êtes invité, redémarrez votre ordinateur.
Après avoir redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre à nouveau automatiquement pour effectuer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les invitations restantes.
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Sélectionnez les étapes correspondant à la version que vous souhaitez installer ou réinstaller. Fermez l’outil de désinstallation.
Utiliser une version plus récente de l’outil Déploiement d’Office (uniquement pour les installations Applications Microsoft 365 pour les entreprises)
Cette erreur peut apparaître si vous utilisez la version 16.0.7118.5775 de l’outil Déploiement d’Office pour télécharger et installer Applications Microsoft 365 pour les entreprises. Le téléchargement fonctionne, mais lorsque vous exécutez la commande /configure pour installer les programmes Office, vous recevez le message d'erreur suivant : «Nous sommes désolés, nous avons eu un problème pour installer votre/vos programme(s) Office.»
Pour corriger cette erreur, téléchargez une version plus récente de l’outil Déploiement d’Office.
