Basculer vers une autre offre Office 365 pour les entreprises

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Quand votre activité évolue, ou lorsque vous avez besoin d’un éventail de fonctionnalités plus complet dans Office 365, vous pouvez changer d’offre.

La manière la plus simple de procéder est d’utiliser le bouton Changer de plan dans le Centre d’administration Office 365. L’utilisation du bouton Changer de plan n’est toutefois pas prise en charge dans toutes les situations. Dans certains cas, vous pouvez éventuellement changer d’offre manuellement.

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Utiliser le bouton Changer de plan dans Office 365

Lorsque vous utilisez le bouton Changer de plan, vous suivez le processus d’achat d’une nouvelle offre qui remplacera votre offre actuelle. Tous les utilisateurs reçoivent automatiquement des licences dans la nouvelle offre et votre ancienne offre est annulée automatiquement.

  1. Dans le Centre d’administration Office 365, accédez à la page Abonnements, ou sélectionnez Facturation > Abonnements.

    Si vous utilisez Office 365 Allemagne, accédez à cette page Abonnements.

    Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet, accédez à cette page Abonnements.

  2. Choisissez Changer d’offre pour afficher la liste des nouvelles offres disponibles.

    Le bouton Changer de plan n’est pas disponible | L’offre à laquelle je veux souscrire n’apparaît pas

  3. Choisissez une offre pour afficher le nouveau coût total par mois. N’oubliez pas de lire les informations clés, puis sélectionnez Suivant pour procéder à l’achat.

    J’ai besoin d’aide pour choisir une nouvelle offre.

  4. Si vous avez besoin d’aide, sélectionnez Discuter maintenant dans la page Validation de l’achat.

    Lorsque vous avez validé votre achat, Office 365 prend quelques minutes pour finaliser le changement d’offre. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel abonnement immédiatement.

Le bouton Changer de plan n’est pas disponible

Si le bouton Changer de plan n’apparaît pas, vous pouvez essayer de changer d’offre manuellement ou d’appeler le support. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ne puis-je pas changer d’offre Office 365 pour les entreprises ?

Cette situation peut se produire pour les deux raisons suivantes :

  • Vous utiliser plusieurs offres Office 365. Vous ne pouvez utiliser le bouton Changer de plan que si tous les utilisateurs sont abonnés à la même offre.

  • Vous utilisez déjà Office 365 Entreprise E5. Vous utilisez donc déjà l’ensemble des fonctionnalités disponibles dans Office 365.

L’offre à laquelle je veux souscrire n’apparaît pas

Lorsque vous utilisez le bouton Changer de plan, les offres vers lesquelles vous pouvez basculer vous sont présentées en fonction des services inclus dans votre offre actuelle. Vous ne pouvez utiliser le bouton Changer de plan que pour passer à une offre contenant les mêmes services de données, ou une version plus récente. Cela garantit que les utilisateurs ne perdent pas leurs données liées à ces services pendant le changement.

Pour comparer les offres avant de changer, voir la page Comparaison des produits Office 365 pour les entreprises. Pour les spécifications techniques, voir la page Descriptions des services Office 365.

Si vous voulez basculer vers une offre avec moins de services, vous pouvez changer d’offre manuellement, ou Appeler le support technique Microsoft pour vous aider.

Pourquoi certains changements prennent plus de temps que d’autres ?

Vérifications de solvabilité lors du changement d’offre Office 365 : Si vous réglez votre abonnement par facture ou si le coût de votre abonnement atteint un certain montant, une vérification de solvabilité sera peut-être effectuée. Une vérification de solvabilité peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables. Les utilisateurs pourront accéder à leur offre actuelle jusqu’à ce que vous les transfériez vers le nouvel abonnement.

Vérification du statut à but non lucratif: 30 jours pour terminer le processus de vérification pour afficher votre statut à but non lucratif normalement nécessaire. S’il a été plus de 30 jours, contactez le support technique.

Appeler le support technique pour changer d’offre

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