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Astuces pour le marketing par courrier électronique

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Le marketing par courrier électronique présente de nombreux avantages:

  • Cela coûte peu.

  • Il est instantané.

  • Elle est interactive.

  • Il propage votre message à plusieurs clients en une fois.

  • Il n'attend pas que les clients accèdent à ceux-ci pour y transmettre vos messages.

  • Il permet de suivre aisément des adresses de courrier incorrectes (par le biais de rebonds), des réponses positives et négatives, des visites sur des pages Web (à partir d'un lien incorporé à un message électronique) et des augmentations des ventes.

Le marketing par courrier électronique facilite la création d'un programme de communication régulier qui crée votre appellation et votre entreprise.

Le marketing par courrier électronique présente également ses inconvénients. Au déLuge des courriers électroniques, les clients peuvent filtrer vos messages électroniques et les supprimer sans jamais les lire. Ils peuvent confondre vos messages électroniques en matière de courrier indésirable, en particulier s'ils reçoivent trop de messages non pertinents. Pire encore, les clients peuvent décider que votre message est un courrier indésirable si le contenu ne correspond pas à ce qu'il pensait recevoir. Ils peuvent ensuite se supprimer de votre liste de diffusion et penser à votre entreprise.

Le résultat est le suivant: la fonction marketing par courrier électronique réalisée permet de renforcer les interactions positives de vos clients avec votre entreprise.

Composants de marketing par courrier électronique réussis

Que devez-vous faire pour réussir votre marketing par courrier électronique?

  • Rester juridique.

  • Faites en sorte que le contenu soit pertinent et bref.

  • Offrez un appel à l'action claire.

  • Rendre le message personnel.

  • Soyez cohérent.

  • Mettez en forme le message avec soin.

  • Testez le message avant de l'envoyer.

La clé du succès du marketing par courrier électronique, comme pour tous les autres types de marketing, consiste à vérifier que les personnes appropriées figurent dans votre liste de destinataires, à définir les attentes concernant ce qu'elles recevront et à vous proposer ce que vous avez promis.

Conservez votre messagerie électronique juridique

La fonction de courrier inDÉSIRable de 2003 (contrôle de l'agression des actes de pornographie et de marketing non sollicités) souligne les conditions requises pour les personnes qui envoient des messages électroniques commerciaux. Il signale également les pénalités pour les spammeurs et les sociétés dont les produits sont annoncés en courrier indésirable s'ils enfreignent la Loi, et permet aux destinataires de demander aux expéditeurs de courrier indésirables d'arrêter leur courrier indésirable.

Le droit couvre les courriers dont l'objectif principal consiste à publier ou promouvoir un produit ou service commercial, y compris le contenu d'un site Web. Un «message transactionnel ou de relation» (courrier électronique qui facilite une transaction convenue ou met à jour un client dans une relation commerciale existante), peut ne pas contenir d'informations de routage fausses ou trompeuses, mais n'est pas exempté de la plupart des dispositions de le CAN-SPAM Act. Pour plus d'informations, cliquez sur un lien dans la section Voir aussi.

Rendre le contenu pertinent et bref

Attendez-vous à ce que la plupart de vos clients et clients potentiels aient le temps et l'intérêt de lire uniquement ce qui leur appartient, à condition qu'ils soient rapidement opérationnels. Plus vous ciblez chaque message électronique pour les intérêts des destinataires individuels, plus ils sont susceptibles d'ouvrir, de lire et de répondre à vos messages. Les fonctionnalités de publipostage électronique dans Microsoft Office Publisher 2007 vous permettent de diriger efficacement le contenu à l'intérêt de chaque destinataire.

Les types de contenu qui fonctionnent correctement dans la marketing par courrier électronique sont les suivants:

  • Promotions hebdomadaires, remises et autres offres promotionnelles

  • Invitations aux événements et aux séminaires

  • Mises à jour des informations sur le produit

  • Bulletins d'informations

Les messages efficaces de marketing par courrier électronique incluent les éléments suivants (dont la plupart sont également requis par le Act-courrier inDÉSIRable):

  • Ligne d'objet claire et concise    Même si vous voulez que les destinataires ouvrent le message électronique, ne jouez aucune Astuce et n'utilisez aucun gimmicks. Ne vous conTentez pas d'un avantage réel ou d'une valeur que vous pouvez fournir. Le Act-courrier inDÉSIRable exige que la ligne d'objet représente précisément le contenu du message.

    De plus, conservez la ligne d'objet sous caractères 50 de sorte qu'elle ne soit pas tronquée dans la boîte de réception du destinataire, et évitez les signes de ponctuation, sauf si vous posez une question (elle gaspille de l'espace précieux). Au-dessus de tout, évitez d'utiliser des repères d'exclamation. Il s'agit d'une bonne astuce que le message est strictement promotionnel.

  • Notification indiquant que votre message électronique est une annonce ou une sollicitation    Le cas du courrier inDÉSIRable exige que cet avis soit clair et visible, et que vous puissiez permettre aux destinataires de se déconnecter de la liste de diffusion (méthode de désactivation).

  • Une adresse d'expéditeur valide    Le comportement CAN-courrier inDÉSIRable exige que vous fournissiez une adresse postale. Nous vous conseillons de fournir également un numéro de téléphone. Après tout, vous voulez que les destinataires vous contactent.

  • Option d'exclusion    Le traitement de courrier inDÉSIRable exige que vous fournissiez une adresse de courrier de retour ou un autre mécanisme de réponse Web qui permette aux destinataires de vous demander de ne pas envoyer de futurs messages électroniques à cette adresse de messagerie. Vous devez respecter les demandes dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de la demande d'annulation et au moins 30 jours après l'envoi du message électronique. Vous ne pouvez pas non plus aider quelqu'un d'autre à envoyer un courrier électronique à l'adresse d'une personne qui a choisi de le faire.

Proposer un appel à l'action claire

Définissez clairement dans le premier paragraphe l'action que les destinataires peuvent effectuer. Ne les transformez pas en parcourant le message pour le retrouver, mais en le revoyons à la fin, au cas où ils décident de lire l'intégralité du message avant qu'ils ne agissent.

Voici quelques options qui s'offrent à vous pour appeler l'action:

  • Pour plus d'informations, cliquez sur un lien.

  • Inscrivez-vous pour recevoir une offre spéciale.

  • Visitez une page Web pour qualifier (et faire en sorte que cette page soit pertinente pour l'offre spécifique).

  • Téléchargez un bulletin d'informations, un jeu, un écran de veille, un coupon ou un livre blanc.

  • Passez un appel téléphonique.

Rendre le message personnel

Plus la tonalité est personnelle, ou voix, plus il est possible d'écrire votre message comme s'il s'agissait d'une personne, plutôt que d'une institution personnelle. Les utilisateurs souhaitent créer des relations avec d'autres personnes, et non avec une société.

Ajoutez des éléments à la touche personnelle en fournissant un peu plus d'informations, telles que des informations en rapport avec les intérêts de vos clients dans votre entreprise. Par exemple, un restaurant peut inclure des avis ou recettes de vin dans le cadre d'une communication régulière par courrier électronique. Lorsque les clients essaient ces vins ou recettes chez eux, le restaurant crée la perception de ses compétences et enrichit les relations entre le client et l'entreprise. L'éducation, les avis motivés, les peuplements ou les humeurs permettent à votre entreprise d'être plus utile et humaine, mais aussi de reconnaître les risques qu'elles transmettent. Assurez-vous de bien connaître votre public et la façon dont il est susceptible de réagir.

Soyez cohérent

Lorsque vous envoyez une série de messages électroniques, efforcez-vous de rester cohérents dans votre messagerie, dans la mise en page et dans le minutage du publipostage. Cette cohérence prend en charge le sentiment que votre entreprise est fiable, organisée et bien établie.

Envoyer une série de messages électroniques en une seule fois tous les jours, toutes les semaines et tous les mois. Si vos messages sont destinés à d'autres entreprises (ou à des personnes au travail), envoyez-les afin qu'ils puissent être lus pendant la semaine de travail, et non le lundi matin (n'envoyez pas vos messages entre vendredi midi et lundi midi). Si vos messages sont destinés aux consommateurs de chez eux, envoyez-les pour que les clients voient vos messages le week-end.

Si les publipostages ne sont pas assez fréquents, les clients oublieront votre entreprise. Commencez par tester un planning de publipostage hebdomadaire et naviguez à partir de cet emplacement. Toutefois, en cas de doute, il est préférable de les envoyer trop rarement.

Mettre en forme le message avec soin

Si vous créez un message électronique à partir d'une composition à imprimer, il peut être trop large et forcer le destinataire à faire défiler le fichier horizontalement. De plus, plus les destinataires doivent défiler verticalement, plus il y aura de chances qu'ils voient tous votre message. Même si vous choisissez une composition conçue pour les messages électroniques, affichez un aperçu du message pour vérifier la mise en page et la taille afin de pouvoir apporter les modifications nécessaires au texte, aux graphiques et à la mise en page avant l'envoi.

Comment modifier la taille de la page?

  1. Sous l'onglet création de page, cliquez sur le lanceur de boîte de dialogue en regard de paragraphe.

  2. Sous disposition, sélectionnez courrier électronique.

  3. Sous page, modifiez les mesures de largeur et de hauteur.

Il est possible que certaines polices utilisées dans une composition imprimée ne soient pas faciles à lire en ligne. EnVisagez d'utiliser une police Web ou un jeu de polices conçu pour la lisibilité à l'écran, notamment pour les utilisateurs qui peuvent avoir des écrans de différentes tailles et résolutions. Pour obtenir la liste des polices Web et des jeux de polices dans Microsoft Office Publisher, voir appliquer un jeu de polices.

EnVisagez également les fonctionnalités de messagerie de votre public. S'ils se trouvent sur des réseaux à large bande ou d'entreprise, ils n'ont pas besoin d'attendre longtemps pour télécharger des fichiers riches en graphiques. Étant donné qu'un message électronique avec un grand nombre de graphismes et de couleurs nécessitera une taille de fichier assez élevée, il est possible que les destinataires utilisent des connexions lentes pour télécharger ou ouvrir le message. Ces destinataires sont beaucoup plus susceptibles de décider que votre message ne vaut pas pour l'attente.

Tester le message avant de l'envoyer

Avant d'envoyer un message électronique à une longue liste de destinataires, veillez à tester le courrier électronique, son contenu et tous les mécanismes que vous avez configurés pour le suivi et les réponses, y compris les liens hypertexte dans le corps du message. Commencez par prévisualiser le message. Comme certains problèmes peuvent ne pas apparaître dans la version preview du navigateur, vous devez vous envoyer votre message pour vérifier la taille du fichier et la mise en forme finale. Il est préférable de demander à plusieurs autres personnes de tester le message et de lui transmettre des commentaires. Vous en saurez plus sur ce que vous avez peut-être rendu possible si vous pouvez observer des testeurs impartials lors de l'ouverture, de la lecture et de la réponse au message.

Créer une approbation pour les clients

Le fait de se baser sur un programme de marketing par courrier électronique constitue la liste des clients et clients potentiels qui sont intéressés par vos produits, commerciaux ou secteurs d'activité qui souhaitent recevoir des courriers électroniques les concernant.

Lorsque vous demandez aux clients et clients potentiels s'ils souhaitent recevoir des messages de votre entreprise, vous leur demandez de vous faire confiance. Tout ce que vous pouvez faire pour gagner et conserver sa confiance en définissant ses attentes et en communiquant clairement. Effectuez cette opération et créez une suite fidèle. La fidélité est la meilleure façon d'amener l'entreprise.

Désactiver l'abonnement?

Les destinataires reçoivent leurs messages de deux manières principales: par surprise ou par demande.

  • Surprise!  :    Sauf si un message électronique provient d'une personne que vous connaissez, vous envisagez probablement du courrier indésirable ou indésirable de recevoir du courrier indésirable. Vous avez besoin d'une façon de demander à être supprimée ou de désactiver d'autres publipostages. Le courrier électronique d'abonnement est un message non sollicité qui permet aux destinataires de se supprimer des publipostages.

    Le courrier électronique d'abonnement est généralement un ennui (mais pas toujours). Par exemple, un courrier non sollicité peut être un message non sollicité concernant un événement à venir qui est pertinent aux participants d'un séminaire précédent que vous avez hébergé. Il y a de bonnes chances de s'y intéresser. Il existe toujours une meilleure façon de procéder.

  • J'ai demandé ce message.  :    Si vous souhaitez envoyer un message non sollicité aux participants du séminaire de la dernière année, il est préférable de les inviter au séminaire pour leur indiquer leur adresse de messagerie s'ils souhaitent recevoir des notifications sur les prochains événements. Les personnes qui ont choisi de recevoir une notification ont autorisé leur envoi et vous informent du type d'informations qu'ils souhaitent recevoir. Cette liste d'abonnés préqualifiés vous permet de ne pas gaspiller de messages sur des clients non concernés. Cela signifie que vous avez une opportunité d'or de continuer à créer une relation.

Recommandations en matière d'abonnement

Pour créer une relation avec les clients et les clients potentiels, vous devez éviter les mauvaises surprises.

Indiquez clairement les attentes à chaque étape à laquelle vos clients doivent accéder pour participer. Ce processus peut être la partie la plus importante de votre effort de marketing par courrier électronique. Suivez ces recommandations pour renforcer la confiance de vos clients en matière d'intégrité:

  • Proposez plusieurs façons de s'abonner    Demander des adresses de messagerie à chaque point de contact (compteur de service, caisse enregistreuse, site Web, catalogue, bulletin d'informations, appels téléphoniques). Par exemple, sur chaque page de votre site Web, vous pouvez inclure un formulaire d'abonnement abrégé, un lien vers une page d'abonnement ou un graphique visible qui encourage les visiteurs à s'abonner.

  • Indiquer de manière précise les informations personnelles dont vous avez besoin    La création d'une approbation commence ici et vous avez besoin que les clients accèdent à leur confiance pour les fidéliser. Indiquez-leur que vous ne vendez ni ne partagez votre liste de diffusion (et veillez à ne pas le faire). Rendez votre politique de confidentialité disponible (à l'impression ou sur le Web) près du point auquel elle s'abonner, et faites en sorte qu'elle soit facile à envoyer des questions ou à poser des questions à son sujet.

  • Expliquer l'intérêt de l'abonnement    Donnez à vos clients une raison valable de s'abonner. À quoi s'agit-il? Les ventes sont-elles disponibles avant de commencer? Obtenir une expédition gratuite pour son premier achat? Recevoir des offres spéciales, des mises à jour sur des produits neufs et à venir, ou des conseils sur le produit?

  • Fournir    des incentives Attribuez un coupon ou un escompte aux abonnés. Entrez-les dans le dessin d'un nouveau produit. Proposer une expédition gratuite à l'achat suivant.

  • Indiquer aux abonnés la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des messages électroniques    Si vous ne parvenez pas à déterminer la fréquence appropriée, laissez-leur vous indiquer et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous.

  • Demander aux abonnés d'entrer leurs adresses de messagerie à deux reprises    Les utilisateurs posent souvent des erreurs de frappe. Assurez-vous qu'ils valident l'adresse de messagerie qu'ils vous ont accordé.

  • Utiliser l'inscription par double abonnement    S'il est possible que certaines personnes s'ajoutent à votre liste de diffusion par inadvertance ou que des personnes puissent soumettre le nom d'une autre personne, demandez-leur de confirmer leur soumission. Demander aux utilisateurs intéressés de confirmer leurs risques de malvoyants qui composent un intérêt marginal, et il confirme que tous les destinataires de votre liste de diffusion veulent vraiment recevoir vos messages électroniques. Le double abonnement vous permet de vous assurer que vous n'envoyez pas de messages électroniques non sollicités, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.

  • Remercier les utilisateurs pour    s'y abonner Précédant. Décrivez ce à quoi ils sont connectés et à quelle fréquence et comment les supprimer de la liste.

  • S'abonner aussi facilement    à un abonnement Vous pouvez autoriser vos abonnés à utiliser le formulaire d'abonnement pour les supprimer de votre liste de messages électroniques.

  • Rappeler aux utilisateurs qu'ils s'inscrivent    Dans chaque message que vous envoyez, incluez un titre grâce auquel vous vous abonnez.

  • Effectuer le suivi de chaque abonné    Si vous effectuez le suivi dans un système de gestion de la clientèle, une base de données, une feuille de calcul ou une liste imprimée, conservez ces informations avec vos données client. Si les abonnés déviennent plus tard, et se plaignent de recevoir du courrier indésirable de votre part, vous voulez être en mesure de citer la date et le mode d'abonnement. (Par écrit? Dans un formulaire Web? Dans e-mail?) et vous devez graciously proposer de les supprimer de votre liste d'abonnements.

  • Être réactif    Répondez aux demandes, demandes et plaintes, aussi rapidement que vous répondez à des commandes. De nouveau, insistez sur la création d'une approbation pour mieux fidéliser et commercialiser vos clients.

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