En tant qu'agent d'un Response Group, vous avez été sélectionné pour aider à répondre aux appels téléphoniques d'un ou plusieurs groupes particuliers. Le logiciel de communication Microsoft Lync 2010 est une interface simple permettant non seulement de répondre aux appels téléphoniques arrivant dans votre groupe et de les gérer, mais aussi d'afficher les groupes et de vous y connecter.
Vous pouvez utiliser Lync 2010 pour accéder à la page Groupes d'agents qui répertorie les groupes pour lesquels vous êtes un agent.
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Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur la flèche Afficher le menu (
La page Groupes d'agents s'ouvre et présente tous les groupes pour lesquels vous êtes agent en indiquant si vous êtes connecté à chaque groupe. Si vous êtes agent pour plusieurs sites, vous disposez d'une page distincte pour chacun d'eux.
Il existe deux types de groupes :
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Les groupes formels sont ceux auxquels vous devez vous connecter manuellement avant de pouvoir prendre des appels ;
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Les groupes informels sont ceux auxquels vous êtes automatiquement connecté quand vous ouvrez une session sur Lync 2010. Vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Connecté pour ces groupes.
