Vue d'ensemble du transfert d'appel et de la messagerie vocale

Cette section propose une vue d'ensemble des fonctionnalités de transfert d'appel et de messagerie vocale disponibles dans Office Communicator 2007 R2.

Remarque : Les fonctionnalités de transfert d'appel et de messagerie vocale ne sont disponibles que si votre organisation est configurée pour les prendre en charge. Si vous n'êtes pas certain des fonctionnalités d'Office Communicator 2007 R2 qui sont activées, contactez votre administrateur système.

Contenu de cette rubrique

Déterminer si Office Communicator est configuré pour Enterprise Voice ou le contrôle d'appel distant

Fonctionnalités de transfert d'appel et de messagerie vocale avec Enterprise Voice

Fonctionnalités de transfert d'appel avec contrôle d'appel distant

Déterminer si Office Communicator est configuré pour Enterprise Voice ou le contrôle d'appel distant

Si votre organisation a configuré les fonctionnalités de téléphonie d'Office Communications Server 2007 R2, vous pouvez transférer les appels à l'aide d'Office Communicator. Il existe trois types de supports téléphoniques pouvant être configurés pour Office Communicator 2007 R2 : contrôle d'appel distant, Enterprise Voice ou une combinaison des deux.

  • Si Office Communicator est configuré pour le contrôle d'appel distant, vous pouvez transférer les appels entrants vers les numéros que vous avez déjà spécifiés ou vers un nouveau numéro.

  • Si Office Communicator est configuré pour Enterprise Voice, vous pouvez transférer ou rediriger les appels vers un autre numéro, un contact ou votre messagerie vocale, faire sonner simultanément un numéro supplémentaire, définir un groupe d'appel d'équipe ou désigner des délégués chargés de répondre à des appels et d'en émettre en votre nom.

Pour déterminer si Office Communicator est configuré pour Enterprise Voice ou le contrôle d'appel distant

  • Cliquez avec le bouton droit sur un contact, puis pointez sur Appeler. Si le menu ne contient pas de commande Système d'appel préféré, votre ordinateur est configuré pour Enterprise Voice. Si la commande Système d'appel préféré s'affiche, le contrôle d'appel distant est configuré.

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Fonctionnalités de transfert d'appel et de messagerie vocale avec Enterprise Voice

Office Communicator et les communications unifiées d'Enterprise Voice proposent les fonctionnalités suivantes :

  • Transférer les appels vers       Les appels entrants peuvent être transférés vers un autre numéro, comme un numéro de téléphone mobile, vers un nouveau numéro de téléphone spécifié par l'utilisateur, vers un autre contact ou vers une messagerie vocale.

  • Sonnerie simultanée        Si vous êtes un utilisateur de téléphone mobile ou passez d'un téléphone à l'autre pendant votre journée de travail, vous pouvez configurer des paramètres de transfert d'appel pour faire sonner un numéro supplémentaire en même temps que votre numéro de téléphone par défaut. Vous pouvez également utiliser la fonction Faire sonner simultanément pour vous assurer de recevoir les appels sur votre téléphone mobile, même si vous n'êtes pas connecté à Office Communicator sur votre ordinateur.

  • Rediriger les appels sans réponse       Vous pouvez spécifier que si un appel n'est pas accepté dans un intervalle de temps indiqué (en secondes), l'appel est redirigé vers un autre numéro, un autre contact ou une messagerie vocale.

  • Appliquer des règles de transfert des appels uniquement pendant les heures de travail       Vous pouvez configurer Office Communicator 2007 R2 pour ne transférer les appels que pendant les heures de travail spécifiées dans le calendrier de travail Outlook. Pour modifier les heures de travail par défaut affichées dans votre calendrier, ouvrez Microsoft Office Outlook si ce n'est déjà fait. Dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur Options du calendrier.

  • Faire sonner mon groupe d'appel d'équipe et moi-même       Vous pouvez configurer un groupe d'appel d'équipe, à savoir un groupe comprenant jusqu'à 25 contacts qui peuvent répondre à vos appels téléphoniques entrants. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité de manière à ce que vos appels entrants sonnent simultanément pour votre groupe d'appel d'équipe et vous-même ou vous pouvez définir un décalage pour que ce soit vous qui receviez en premier les appels et qu'en l'absence de réponse de votre part à l'issue d'un intervalle spécifié, votre groupe d'appel d'équipe reçoive ensuite l'appel.

  • Faire sonner mes délégués et moi-même       Si vos assistants doivent utiliser Office Communications Server 2007 R2 Attendant pour répondre à vos appels et en émettre en votre nom, vous pouvez définir des délégués dans Office Communicator 2007 R2. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité de manière à ce que vos appels sonnent simultanément pour vos délégués et vous-même ou que vos appels soient directement transférés à vos délégués.

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Fonctionnalités de transfert d'appel avec contrôle d'appel distant

Si Office Communicator est configuré pour le contrôle d'appel distant, les fonctionnalités de transfert d'appel sont disponibles.

  • Transférer les appels vers       Les appels entrants peuvent être transférés vers un numéro existant, tel que votre numéro de téléphone mobile, ou vers un nouveau numéro que vous spécifiez.

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