Vue d’ensemble des applications professionnelles d’Office 365

La gestion d’une petite entreprise implique de rester au fait de nombreuses choses. Avec les applications professionnelles d’Office 365, vous pouvez créer des relations client, rationaliser les ventes et faire évoluer votre présence en ligne, le tout en exploitant votre entreprise dans le cloud.

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Pour avoir accès aux applications, vous devez avoir un abonnement à Office 365 Business Premium et une licence.

Quelles sont les applications professionnelles ?

Centre Office 365 Business

Graphisme : Icône du Centre d’affaires

Le centre d’affaires est le hub pour toutes les applications professionnelles d’Office 365. Accédez-y pour télécharger les applications, mettre à jour le profil de votre entreprise et utiliser Référencements Microsoft.

Référencements Microsoft

Graphisme : icône de l’application Référencements

Utilisez Référencements Microsoft pour créer les présentations en ligne de votre entreprise pour Facebook, Google, Yelp et Bing. Lorsque vous publiez votre présentation, vos clients profitent d’une meilleure expérience lorsqu’il vous recherchent en ligne. Assurer la visibilité de votre entreprise grâce à Référencements Microsoft

Outlook Customer Manager

Graphisme : Icône de l’application Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager est un complément qui vous permet de suivre vos contacts professionnels et vos communications avec eux à partir d’Outlook. Si vous avez les autorisations pour l’application, elle sera déjà est ajoutée à Outlook. Prise en main d’Outlook Customer Manager

Microsoft Connexions

Graphisme : Icône Centre d’affaires

Connexions est une application facile à utiliser qui vous permet de fidéliser les clients, d’en acquérir de nouveaux et de développer votre activité. Connexions vous permet de créer, d’envoyer et de suivre des recommandations clients en quelques étapes simples. Créer et envoyer des campagnes Connexions

Facturation Microsoft

Capture d’écran : Icône de l’application Facturation

Facturation vous permet de créer et d’envoyer des factures professionnelles à vos clients. Ils peuvent même vous payer plus rapidement et plus facilement en utilisant le bouton « Payer maintenant » de PayPal™ intégré aux factures envoyées par e-mail. Prise en main de Facturation Microsoft.

Microsoft Bookings

Capture d’écran : Icône de l’application Microsoft Bookings

Bookings vous permet de publier en ligne le calendrier de rendez-vous de votre entreprise, puis de laisser les clients prendre leurs propres rendez-vous. Prise en main de Microsoft Bookings

Contacts professionnels

Vos contacts professionnels sont ceux que vous partagez entre toutes les applications. Ils sont synchronisés sur l’ensemble de celles-ci. Par exemple, si vous ajoutez un contact dans votre application Facturation, il apparaît également dans Outlook Customer Manager. Pour l’instant, le centre d’administration ne permet pas d’afficher ni de modifier ces contacts professionnels. Vous devrez utiliser l’une des applications du centre d’affaires pour les modifier directement.

Profil d’entreprise

Le centre d’administration Office 365 comprend un profil d’organisation. Le centre d’affaires, lui, comprend un profil d’entreprise. Ces deux profils étant synchronisés, si vous modifiez un paramètre commun, il change aux deux emplacements. En revanche, votre profil d’entreprise nécessite plus d’informations que votre profil d’organisation, car il est également utilisé par Référencements Microsoft.

Comment les utilisateurs accèdent-ils aux applications ?

Certaines applications doivent être activées avant de pouvoir être utilisées, d’autres exigent que vous accordiez à chaque personne des droits d’utilisation. Peut-être souhaiterez-vous limiter aux employés de confiance l’accès à l’ensemble des applications, en raison de la présence d’informations d’identification personnelle des clients. Si vous ne faites rien et ne modifiez aucune autorisation, chaque membre de votre organisation qui dispose de la licence Business Premium et est administrateur général peut accéder à toutes les applications et les utiliser.

Pour plus d’informations, voir Obtenir l’accès aux applications professionnelles à partir d’Office 365.

Comment interagissent les applications ?

Au début, il se peut que vous n’utilisiez qu’une ou deux des applications professionnelles et qu’une fois familiarisé, vous en intégriez ensuite d’autres dans vos activités quotidiennes. Les prochaines sections décrivent deux entreprises différentes et comment elles pourraient exploiter les applications pour développer leurs activités. Vous verrez comment des clients potentiels, ou « prospects », peuvent devenir clients et faire votre promotion.

Dans ce scénario, l’entreprise est une agence immobilière et les agents immobiliers utilisent Référencements, Outlook Customer Manager, Bookings et Connexions pour les interactions avec leurs clients.

Graphisme : image conceptuelle illustrant le cycle de vie client
  1. Le cycle de vie client démarre quand le client potentiel recherche « agents immobiliers près de moi » sur Bing. Le client voit la splendide description créée à l’aide de l’application Référencements. Impressionné par la présence professionnelle en ligne, le client appelle l’agence immobilière.

  2. Le client potentiel devient alors un « prospect ». L’agent immobilier entre toutes les informations du prospect dans Outlook Customer Manager, puis envoie par e-mail un lien vers le calendrier de rendez-vous en ligne de l’agence à l’aide de Bookings.

  3. Le prospect peut voir la disponibilité de l’agent dans le calendrier Bookings et réserver très facilement un horaire qui convient aux deux. Le prospect est désormais un client.

  4. Tout se passe à merveille et le client achète une maison. Il est tellement satisfait qu’il régie un commentaire élogieux sur Yelp.

  5. L’agent lit l’avis sur Yelp et envoie au client une demande de recommandation à l’aide de Connexions. Le client voit que s’il recommande un ami (et si celui-ci s’inscrit), l’agent offre une boîte de délicieux cookies.

  6. Le client adore les cookies et est heureux de faire une recommandation à son ami qui est également à la recherche d’une maison. Le client envoie par e-mail son lien personnel à son ami.

  7. L’ami reçoit le lien et s’abonne aux communications par e-mail de l’agent et devient ainsi un prospect.

  8. L’agent voit le nouveau prospect et le processus redémarre à partir de l’étape 2.

Ce scénario illustre comment un service d’aménagement paysager pourrait utiliser les applications professionnelles pour développer ses activités. Cette entreprise utilise Référencements, Bookings, Facturation et Connexions pour les interactions quotidiennes avec les clients.

Graphisme : image conceptuelle illustrant le cycle de vie client
  1. Ce cycle de vie client démarre quand le client potentiel recherche « paysagistes près de moi » sur Bing.

  2. Le prospect voit qu’il peut prendre un rendez-vous directement avec le paysagiste à partir de Facebook et le fait. Cela les réjouit puisqu’ils détestent les communications téléphoniques.

  3. L’employé du paysagiste se rend au domicile du prospect afin d’évaluer les services requis et les dimensions du terrain. Le client et l’employé trouvent un accord sur le prix.

  4. L’employé envoie au client une facture pour les services de ce mois à l’aide de l’application mobile Facturation alors qu’il se trouve encore sur le terrain avant du client.

  5. Après environ un mois, le client très satisfait du service publie un magnifique avis sur Yelp.

  6. Le propriétaire de l’entreprise voit l’avis sur Yelp et envoie au client une demande de recommandation à l’aide de Connexions. Le propriétaire offre un nettoyage gratuit des gouttières si un ami devient un client actif et une remise de 10 % pour le premier mois de service à cet ami lorsqu’il devient client.

  7. Le client envoie son lien personnel à son ami. Avant de cliquer sur le lien, l’ami recherche le paysagiste et voit les bons avis et la présence professionnelle en ligne créée avec Référencements. L’ami clique sur le lien et s’abonne aux communications par e-mail.

  8. Et l’ensemble du processus recommence à l’étape 2.

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