Nous sommes désolés que vous ayez un problème de connexion. Nous nous efforçons de résoudre le problème de Skype Entreprise aussi rapidement que possible.
Vous avez besoin d’aide pour vous connecter à un PC Windows ?
Vérification de l’adresse de connexion
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Vérifiez le format de votre adresse de connexion. Elle doit ressembler à KatieJ@contoso.com. Veillez à utiliser vos informations d’identification dans l’entreprise et non votre nom Skype ni votre compte Microsoft.
Votre adresse de connexion peut être différente du format utilisé pour vous connecter au réseau de votre organisation.
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Votre identifiant utilisateur et une adresse de connexion peuvent vous être demandés. Pour la plupart des organisations, ils sont identiques, vous devez donc entrez votre identifiant utilisateur dans les deux champs.
Saisie de votre mot de passe
Si vous avez changé votre mot de passe récemment, vous devrez peut-être saisir de nouveau votre mot de passe dans Skype Entreprise. Procédure :
Remarque : Si vous vous connectez à Skype Entreprise pour la première fois, entrez votre ID utilisateur Microsoft 365, cliquez sur Se connecter, saisissez votre mot de passe, puis cliquez de nouveau sur Se connecter.
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Dans l’écran de connexion Skype Entreprise, cliquez sur Supprimer mes informations de connexion.
Remarque : Si vous êtes bloqué avec le message « Contact du serveur et connexion en cours », cliquez sur Annuler la connexion.
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Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Oui.
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Cliquez sur Se connecter.
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Sous Mot de passe, saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
Vérifiez que votre mot de passe fonctionne avec Microsoft 365
Essayez de vous connecter à Microsoft 365 à l’aide de votre adresse de connexion et de votre mot de passe :
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Dans un navigateur, accédez à Office.com.
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Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Se connecter.
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Saisissez l’adresse de connexion et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous connecter à Skype Entreprise, puis cliquez sur Se connecter.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Microsoft 365, votre mot de passe est peut-être incorrect. Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe ou s’il ne fonctionne plus, utilisez le site de réinitialisation de mot de passe Microsoft Online pour envoyer une demande de nouveau mot de passe au support technique de votre entreprise (il s’agit normalement de la personne qui a configuré votre compte Microsoft 365).
Mise à jour de la date et de l’heure de l’ordinateur
Si une erreur apparaît et indique que l’horloge de votre ordinateur est incorrecte, essayez de mettre à jour la date et l’heure de votre ordinateur. Suivez les instructions correspondant à votre version de Windows :
Windows 7
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Consultez un site web qui indique le temps universel coordonné.
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Accédez à Panneau de configuration > Date et heure et notez le décalage UTC de votre lieu.
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Si nécessaire, choisissez Changer la date et l’heure et mettez à jour l’horloge de votre ordinateur.
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Essayez de vous connecter à nouveau.
Windows 8 et Windows 10
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Consultez un site web qui indique le temps universel coordonné.
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Accédez à Paramètres > Paramètres du PC > Heure et langue.
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Notez votre décalage UTC, puis comparez l'heure de votre appareil à celle affichée sur le site Web.
Si vous avez besoin de mettre à jour l’heure de votre appareil :
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Désactivez l’option Régler l’heure automatiquement, puis appuyez sur Modifier.
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Mettez l'heure à jour, puis appuyez sur Modifier.
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Essayez de vous connecter à nouveau.
Le message d’erreur continue de s’afficher ?
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Message d’erreur |
Essayez les tâches suivantes |
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Le serveur est temporairement indisponible |
Ceci peut se produire pour différentes raisons techniques. Patientez un instant et réessayez de vous connecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support technique de votre lieu de travail et fournissez un lien vers cette page : Résolution des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online pour les administrateurs. |
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Problème d’acquisition d’un certificat personnel requis pour établir la connexion |
Quelque chose empêche l’authentification. Patientez un instant et réessayez de vous connecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support technique de votre lieu de travail et fournissez un lien vers cette page : Résolution des erreurs de connexion à Skype Entreprise Online pour les administrateurs. |
Vous avez besoin d’aide pour vous connecter à un Mac ?
Comment se connecter à Skype Entreprise sur Mac ?
Vous avez besoin d’une adresse de connexion et d’un mot de passe émanant d’une organisation qui dispose d’une licence Skype Entreprise ou Lync. Si vous utilisez déjà Skype Entreprise sur votre ordinateur de bureau, vous pouvez vous connecter avec les informations d’identification de votre compte professionnel ou scolaire. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Connexion à Skype Entreprise.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou s’il ne fonctionne plus, utilisez le site de réinitialisation de mot de passe Microsoft Online pour envoyer une demande de nouveau mot de passe au support technique de votre entreprise (il s’agit normalement de la personne qui a configuré votre compte Microsoft 365).
Quel est le format de mon adresse de connexion ?
Votre adresse de connexion se présente comme suit : utilisateur@domaine.com.
Votre nom d’utilisateur et une adresse de connexion peuvent vous être demandés. Si vous êtes un utilisateur Skype Entreprise Online, utilisez nomutilisateur@domaine.com. Dans le cas contraire, utilisez domaine\nomutilisateur.
Si vous avez des questions sur votre adresse de connexion, contactez le support technique de votre entreprise.
Dois-je entrer les paramètres proxy ?
Si vous devez saisir des paramètres proxy, cliquez sur Options avancées sur la page de connexion, puis saisissez les informations sur le proxy.
Voir aussi
Vous avez besoin d’aide pour vous connecter depuis un appareil mobile ?
