Votre confirmation de lecture ou accusé de réception n’arrive pas

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Le fait de ne pas recevoir une confirmation de lecture ou un accusé de réception peut signifier plusieurs choses. Cela ne veut pas dire que la remise de votre courrier, son ouverture ou sa lecture n’a pas eu lieu, mais simplement que vos demandes n’ont pas été acceptées.

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Recevoir une notification lorsque les destinataires reçoivent ou ouvrent un courrier électronique

La réception d’un accusé de réception ou d’une confirmation de lecture ne peut indiquer qu’une seule chose.

Ne pas les recevoir peut en revanche en indiquer plusieurs.

Cela ne signifie pas que le message n’a pas été remis, ouvert ou lu.

Cela indique simplement que vos demandes n’ont pas été satisfaites.

La plupart des serveurs de messagerie possèdent par exemple des filtres anti-courrier indésirable qui les empêchent d’envoyer des accusés de réception.

Il est donc possible que vous receviez une confirmation indiquant que le message a été lu mais pas reçu.

Il existe de nombreuses autres raisons pour la non-réception de confirmation de lecture. En voici quelques-unes :

Quand un destinataire affiche la demande, il clique sur Non.

Pourquoi fait-il ce choix ?

Il peut s’agir d’une raison personnelle. Il peut trouver les demandes de lecture inappropriées ou il souhaite peut-être passer un message.

Quelles que soient ces raisons,

vous devez réfléchir à la façon dont sera perçue une confirmation de lecture selon le message.

D’autres raisons peuvent être liées à la configuration.

Une confirmation de lecture n’est pas envoyée par exemple si le message est lu dans le volet de lecture.

Pour déclencher une confirmation de lecture, le message doit être marqué comme étant lu,

ce qui se produit quand le destinataire passe à un autre message ou ouvre le message.

Les confirmations de lecture peuvent être également bloquées par Outlook.

Pour choisir comment Outlook doit gérer les confirmations de lecture, cliquez sur l’onglet Fichier, puis sur Options.

Sélectionnez Courrier, puis accédez à la zone Suivi.

Le destinataire peut choisir dans cette zone de ne jamais envoyer de confirmation, de toujours en envoyer une ou de choisir ou non d’en envoyer une.

Tous les programmes de messagerie ne prennent pas en charge les confirmations.

Outlook Web App les prend en charge.

Toutefois, un destinataire peut ouvrir un message et le lire sans voir le lien permettant d’envoyer une confirmation.

Il existe donc de nombreuses raisons pour la non-réception de confirmation de lecture.

Les expéditeurs ont également la possibilité de les gérer.

Cliquez sur Options, sur Courrier, puis accédez à Suivi.

Vous pouvez activer ces cases à cocher pour joindre automatiquement des accusés de réception et des confirmations de lecture à tous les messages sortants.

Gardez toutefois à l’esprit que ces options entraînent non seulement la surcharge de votre boîte de réception, mais aussi l’irritation de vos destinataires.

Si vous sélectionnez ces options, vous pouvez activer cette case à cocher pour déplacer automatiquement les messages de confirmation vers un autre dossier

une fois les informations de suivi mises à jour, comme le dossier Éléments supprimés.

En conclusion, selon les configurations des serveurs, les applications de messagerie et le comportement des utilisateurs,

les accusés de réception et les confirmations de lecture ne seront jamais en mesure de donner des résultats parfaits.

Ce sont toutefois des outils très utiles.

Pour plus d’informations, consultez les liens situés dans le résumé du cours.

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