Mettre en place un réseau Yammer efficace

Qu’est-ce que Yammer ?

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Réseau social privé pour les organisations, Yammer s’articule autour de la communication ouverte. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour résoudre efficacement les problèmes de support, recueillir des commentaires sur les projets et les documents, et diffuser les pratiques recommandées. Les groupes Yammer permettent à leurs membres de se familiariser avec les projets, de participer à des discussions à thème et d’inclure les clients et fournisseurs dans les boucles de conversation. Yammer vous permet également de rechercher des personnes, des informations, des groupes et des fichiers pertinents de telle sorte que tous les utilisateurs peuvent partager leurs connaissances au sein de différents services et fuseaux horaires. Passons en revue les principales fonctionnalités de Yammer.

Yammer est un espace de travail social dans Office 365

Vous démarrez Yammer à partir du lanceur d’applications comme n’importe quel produit ou service. L’application est basée sur l’identité Office 365 qui vous permet de vous connecter (votre compte scolaire ou professionnel).

Sélection de Yammer dans le lanceur d’applications

L’interface utilisateur est semblable à celle des autres réseaux sociaux que vous pouvez utiliser dans votre vie personnelle. Par exemple, vous pouvez aimer un message et y répondre, ou publier votre propre message.

Publication et réponse

Les équipes peuvent s’organiser librement et collaborer plus efficacement

Les groupes permettent de commencer à collaborer. Ils apparaissent sur le côté gauche de la page, et sont faciles à parcourir. Ils sont généralement basés sur des équipes, des projets ou des centres d’intérêt, et peuvent être publics ou privés. Yammer consolide la communication de groupe au sein d’un emplacement unique sous la forme de conversations thématiques, de telle sorte que le contexte est conservé.

Exemple de thread de groupe avec une réponse

Tout le monde peut tirer instantanément parti des connaissances au sein de l’organisation

Comme les informations sont partagées dans un environnement ouvert, vous pouvez rechercher rapidement des réponses et obtenir des résultats pour différents services et fuseaux horaires. Cela favorise le partage des idées et permet de mettre fin au cloisonnement au sein de votre organisation.

Utiliser la zone de recherche...

Zone de recherche

... pour consulter des résultats de recherche.

Exemple de jeu de résultats de recherche

La communication est efficace et pratique, et vous aide à accomplir vos tâches

Examinons une conversation présentant un impact direct sur la satisfaction des clients et le chiffre d’affaires.

Exemple de thread de groupe sur des bouteilles défectueuses

Autres actions

Page sur le produit Yammer

Centre d’administration Yammer

Bienvenue sur le support technique de Yammer

Yammer est l’espace de travail social d’Office 365.

Démarrez-le à partir du lanceur d’applications.

Yammer inclut les fonctionnalités familières des autres réseaux sociaux que vous utilisez.

Par exemple, vous pouvez poser une question et recevoir une réponse, souvent en temps réel.

Grâce à Yammer, les équipes peuvent s’organiser en groupes.

En utilisant Yammer pour communiquer, tous les membres de votre organisation peuvent rester informés.

Au lieu de rester prisonnières de fils de discussion par courrier électronique, les informations sont partagées, archivées et peuvent faire l’objet de recherches.

Examinons une conversation standard qui a une incidence directe sur le résultat net et sur la satisfaction des clients.

Thomas se trouve à Nice. Il a détecté un problème au niveau de la conception du packaging de son entreprise.

Il partage le problème sur Yammer.

Ses collègues de Bordeaux, Salt Lake City et Phoenix interviennent sans tarder, et tombent d’accord sur la nécessité d’agir au plus vite.

Ce problème est porté à mon attention et je dispose de l’autorité pour prendre les mesures nécessaires à sa résolution.

Yammer nous a permis à tous de communiquer rapidement et de faire gagner à Contoso beaucoup de temps et d’argent.

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