Vérifier l’état du service Office 365

Vous pouvez afficher l’état d’intégrité de Office 365, Microsoft Dynamics CRM et des services cloud Microsoft Intune sur la page Office 365État du service du Centre d’administration. Si vous rencontrez des problèmes liés à un service cloud, vous pouvez vérifier l’état de ce service afin de déterminer s’il s’agit d’un problème connu pour lequel une résolution est en cours avant de contacter le support technique ou de tenter d’y remédier.

  1. Accédez à https://portal.office.com/adminportal/home et connectez-vous avec un compte d’administrateur.

    Remarque : Les personnes dotées d’un rôle d’administrateur général ou d’administrateur de service peuvent afficher l’état du service. Pour afficher l’état du service, les administrateurs Exchange, SharePoint et Skype Entreprise doivent aussi disposer d’un rôle d’administrateur portant sur ce service.

  2. Pour ouvrir l’état du service, dans le Centre d’administration, accédez à État > État du service ou cliquez sur la carte État du service dans le tableau de bord d’accueil. La carte du tableau de bord indique s’il existe un problème lié au service actif et mène à la page détaillée d’état du service.

    Carte du tableau de bord dédiée à l’état du service
  3. L’état d’intégrité de chaque service cloud apparaît dans un tableau avec une icône pour indiquer les différents états possibles.

Conseil : Vous pouvez également utiliser l’application Office 365 Admin sur votre appareil mobile pour afficher l’état du service, ce qui constitue un excellent moyen de vous tenir informé des notifications Push.

Dans l’affichage par défaut, tous les services et leur état d’intégrité actuel sont affichés. Pour afficher les services présentant un incident, sélectionnez Incidents dans la barre ombrée sur la gauche. Si vous sélectionnez Avis, seuls les services pour lesquels un avis a été publié s’affichent. Dans l’affichage Tous les services, cliquez sur l’état du service qui apparaît pour ouvrir une vue récapitulative de l’avis ou de l’incident.

Afficher les problèmes en cours dans l’état du service

Le récapitulatif de l’avis ou de l’incident fournit les informations suivantes :

Vue de synthèse du problème actif dans l’état du service
  1. Identifiant et récapitulatif du problème.

  2. Nombre d’utilisateurs de votre organisation susceptibles d’être concernés.

  3. État actuel. Reportez-vous aux définitions d’état de cet article pour plus d’informations sur chaque état possible.

  4. Description de la manière dont ce problème peut affecter les utilisateurs.

  5. Heure à laquelle le problème s’est manifesté pour la première fois et heure à laquelle le message d’état du service a été mis à jour. Pendant toute la durée d’un problème, nous publions de fréquents messages pour vous informer de notre progression à y remédier.

  6. Sélectionnez le lien Afficher les détails pour afficher plus d’informations sur ce problème, y compris l’historique de tous les messages publiés lors de sa résolution.

Les explications relatives à l’état du service étant publiées en temps réel, elles ne sont pas traduites automatiquement dans votre langue, et les détails d’un événement de service sont uniquement disponibles en anglais. Pour traduire ces explications, procédez comme suit :

  1. 1. Accédez à Translator.

  2. Sur la page État du Service, sélectionnez un avis ou un incident. Sous Afficher les détails, copiez le texte relatif au problème.

  3. 3. Dans Translator, collez le texte, puis sélectionnez Traduire.

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Rubriques connexes

Afficher et télécharger des rapports sur l’utilisation des services dans Office 365

En règle générale, les services apparaissent comme intègres, sans autres informations. Lorsqu’un service présente un problème, ce problème est identifié sous forme d’avis ou d’incident et son état actuel s’affiche.

Conseil : Les événements de maintenance planifiée ne s’affichent pas dans l’état du service. Le Centre de messages vous permet de suivre les événements de maintenance planifiée. Filtrez les messages par Planification des modifications pour connaître le moment où une modification interviendra, son effet et comment vous y préparer. Pour plus d’informations, voir Centre de messages dans Office 365.

Incidents et avis

Icône d’information (conseil)

Un service accompagné d’un avis indique que nous sommes conscients du problème qui affecte certains utilisateurs, mais que ce service est toujours disponible. Un avis propose souvent une solution de contournement du problème, qui peut intermittent ou limité en termes d’impact sur les utilisateurs.

Icône Point d’exclamation (incident)

Si un service présente un incident actif, cela signifie qu’il s’agit d’un problème critique et que le service ou une de ses fonctions principales n’est pas disponible. Par exemple, les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’envoyer et de recevoir des e-mails ni de se connecter. Les incidents ont un impact significatif sur les utilisateurs. En cas d’incident, nous publions des mises à jour relatives à son examen, aux efforts déployés pour y remédier, et sa résolution apparaît dans le tableau de bord d’état du service.

Définitions des états

État

Définition

Examen en cours

Nous sommes conscients d’un problème potentiel et recueillons des informations sur ce problème et son impact.

Dégradation du service

Nous avons identifié un problème susceptible d’affecter l’utilisation d’un service ou d’une fonctionnalité. Cet état peut s’afficher si un service s’avère plus lent qu’habituellement, s’il présente des interruptions intermittentes ou si une fonctionnalité est défaillante, par exemple.

Interruption du service

Cet état s’affiche si nous identifions un problème qui affecte la capacité des utilisateurs à accéder au service. Dans ce cas, le problème est significatif et peut se répéter.

Service en cours de restauration

La cause du problème a été identifiée, nous connaissons l’action corrective à appliquer et le service est en cours de restauration.

Récupération étendue

Cet état indique qu’une action corrective est en cours afin de restaurer le service pour la plupart des utilisateurs, mais qu’il faudra un certain temps pour qu’elle s’applique à tous les systèmes concernés. Cet état peut également s’afficher si nous proposons un correctif temporaire visant à réduire l’impact du problème en attendant un correctif définitif.

Examen suspendu

Cet état s’affiche si l’examen détaillé d’un problème potentiel implique plus d’informations de la part des clients afin de nous permettre de mieux l’étudier. Dans ce cas, nous vous indiquerons les données ou journaux dont nous avons besoin.

Service restauré

L’action corrective a permis de résoudre le problème sous-jacent et le service a été restauré. Pour en savoir plus, consultez les détails relatifs au problème.

L’état du service vous permet d’examiner son état actuel et d’afficher l’historique des avis et incidents liés aux différents services au cours des 30 derniers jours. Pour afficher l’état passé de tous les services, sélectionnez Afficher l’historique sur la page État du Service.

Afficher le lien d’accès à l'historique des états

La liste de tous les messages d’état des services publiés au cours de la période sélectionnée s’affiche comme suit :

Afficher l’historique des états du service

Vous pouvez afficher l’historique d’état au cours des 7 ou 30 derniers jours. Sélectionnez une ligne pour afficher plus de détails sur le problème correspondant.

Pour plus d’informations sur notre engagement en termes de temps d’activité, voir Opérations transparentes d’Office 365.

Nous mettons tout en œuvre pour que les informations que nous vous fournissons soient opportunes, précises et utiles. Pour évaluer nos interventions, sélectionnez un nombre d’étoiles. Après nous avoir attribué une note de 1 à 5 étoiles, vous pouvez envoyer des commentaires sur des détails spécifiques. Nous utiliserons vos commentaires pour affiner notre système d’état des services.

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