Utilitaire de résolution des problèmes OneDrive entreprise

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le contenu d’aide le plus récent aussi rapidement que possible dans votre langue. Cette page a été traduite automatiquement et peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des imprécisions. Notre objectif est de faire en sorte que ce contenu vous soit utile. Pouvez-vous nous indiquer en bas de page si ces informations vous ont aidé ? Voici l’article en anglais à des fins de référence aisée.

Remarque : Cet article s’applique uniquement au OneDrive Entreprise client de synchronisation précédent (groove.exe). Dans la plupart des cas, nous vous recommandons d’utiliser le client de synchronisation OneDrive plus récent (onedrive.exe) à la place. Quelle version de OneDrive utilisez-vous ?

Problème


Le diagnostic de OneDrive entreprise (SPOneDriveForBusiness) détecte certaines conditions problématiques et collecte des informations pour résoudre les problèmes liés à Microsoft OneDrive entreprise. Ce test de diagnostic prend en charge à la fois OneDrive entreprise 2013 et OneDrive entreprise 2015.

Solution

Cet article décrit les informations qui pourraient être collectées sur un ordinateur qui tente de se connecter à OneDrive entreprise.

Autorisations requises

Les règles du package de diagnostic utilisent le compte d’administrateur local de l’ordinateur client.

Résultats du manifeste

Le tableau suivant répertorie les fichiers collectés lorsque vous exécutez SPOneDriveForBusiness et décrit les informations contenues dans chaque fichier.

Description

Nom de fichier

Contient l’état de chaque règle exécutée, y compris les éventuelles conditions qui ont été détectées.

ResultReport. Xml

Il s’agit d’une transformation XLST qui met en forme les résultats dans le fichier ResultReport. Xml. Il ne contient pas de données client.

Results. Xsl

Contient des informations de débogage générées lors de l’exécution du manifeste. Contient également le minutage de chaque règle exécutée. Il contient des données client. Toutefois, toutes les tentatives ont été apportées pour réduire le montant.

SPOneDriveForBusiness. 0. debugreport. Xml

Contient des informations de débogage supplémentaires pour l’exécution du manifeste. Il contient des données client. Toutefois, toutes les tentatives ont été apportées pour réduire le montant.

Stdout. log

Analyse d’inventaire des applications Office installées.

<nomordinateur>_ROIScan. log et

<nomordinateur>_ROIScan. Xml

Fichier CAB de suivi de OneDrive entreprise.

<nomordinateur>_SPO_<locale>_OneDriveTrace. cab

Fichiers journaux de suivi des événements OneDrive entreprise (anneau journaux).

<nomordinateur>_SPO_<locale>_OneDriveSpwLogs. cab

Contient les journaux des événements d’application

<nomordinateur>_evtx_<locale>_EventLogs. cab

Rapport AppCrash de OneDrive entreprise

<nomordinateur>_cab_<locale>_OneDriveWerReport. cab

Contient le fichier Groove. exe. log

<nomordinateur>_log_<locale>_OneDriveGrooveExeLog. cab

Contient le fichier MSOSYNC. exe. log

<nomordinateur>_log_<locale>_OneDriveMsosyncExeLog. cab

Contient les journaux MSO

<nomordinateur>_log_<locale>_OneDriveMsoLogs. cab

Contient le rapport AppCrash de l’Explorateur Windows WER

<nomordinateur>_cab_<locale>_ExplorerWerReport. cab

Contient le rapport AppCrash MSOSync WER

<nomordinateur>_cab_<locale>_MSOSyncWerReport. cab

Contient des informations pour résoudre un problème de doublon de document

<nomordinateur>_cfg_<locale>_OneDriveDuplicateDocumentError. txt

Contient la version du produit et du fichier pour chaque

processus en cours d’exécution

<nomordinateur>_cfg_<locale>_ProcessListReport. txt

Règles de OneDrive entreprise

Configuration requise

Pour installer ce package, Windows PowerShell 2,0 doit être installé sur l’ordinateur. Pour plus d’informations, accédez à Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 et BITS 4,0).

Les vérifications suivantes sont effectuées par le package de résolution des problèmes OneDrive entreprise.

ID de la règle

Titre

Description

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

Problèmes de synchronisation avec SharePoint Online lorsque le dossier OneDrive entreprise (anciennement SkyDrive Pro) comporte des extensions de nom de fichier bloquées

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

Problèmes de synchronisation avec SharePoint Online lorsque le dossier OneDrive entreprise a des caractères de fichier bloqués

Les noms de fichiers et les types de fichiers non valides dans onedrive, Onedrive entreprise et SharePoint

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

OneDrive entreprise n’est pas installé sur l’ordinateur client

Installez la version Windows du nouveau client de synchronisation OneDrive

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

Les noms de fichiers ne peuvent pas comporter plus de 128 caractères pour pouvoir être ajoutés à un dossier de bibliothèque synchronisé lors du téléchargement vers SharePoint Online

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

Les noms de dossiers ne peuvent pas comporter plus de 250 caractères pour être ajoutés à un dossier de bibliothèque synchronisé pour le téléchargement vers SharePoint Online

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Le chemin d’accès ne correspond pas au type d’installation d’Office et de OneDrive.

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

La version ne correspond pas à celle du type d’installation d’Office et de OneDrive.

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

Erreurs de synchronisation OneDrive après la configuration de la gestion des droits relatifs à l’information (IRM) sur la bibliothèque

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

Erreurs de synchronisation OneDrive permettant de modifier le nom du fichier lorsque les fichiers sont téléchargés vers SharePoint Online.

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

Erreur lors de la synchronisation de l’espace blanc OneDrive lors de la tentative de synchronisation de la bibliothèque de documents.

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

Erreurs de synchronisation initiale dans OneDrive lors de la tentative de synchronisation d’une bibliothèque de documents avec la gestion des droits relatifs à l’information (IRM).

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

Impossible de synchroniser un fichier avec SharePoint Online en raison d’un tilde (~) au début du nom de fichier.

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

Renvoie le numéro de version de OneDrive entreprise.

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

Vérifier l’annuaire OneDrive entreprise pour les dossiers non pris en charge

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

Vérifier l’annuaire OneDrive entreprise pour la limite de taille de fichier

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

Vérifier le nombre maximal d’éléments dans l’annuaire OneDrive entreprise

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

Vérifiez que les listes et bibliothèques SharePoint synchronisées ne possèdent pas la limite maximale d’éléments

Restrictions et limitations liées à la synchronisation des bibliothèques SharePoint avec votre ordinateur via OneDrive entreprise

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

Vérifier si SignInOptions est défini sur la valeur par défaut

La synchronisation de OneDrive entreprise renvoie le message d’erreur «Impossible de se connecter au site SharePoint spécifié»

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

Vérifier si UseOnlineContent est défini sur la valeur par défaut

Erreur «cette fonctionnalité a été désactivée par votre administrateur» dans Office 2013 et 2016

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

Vérifier l’espace libre sur le disque dur de l’ordinateur local et la capacité totale

CD4D025-549F-4528-A682-31BBD246D472

Vérifier la présence d’une installation mixte de MSI et ClickToRun

Basculement d’une installation MSI de Onedrive entreprise (anciennement SkyDrive Pro) autonome vers une installation «démarrer en un clic» de Onedrive entreprise (anciennement SkyDrive Pro)

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

Vérifier la trace ETL pour une erreur de caractère Unicode non valide

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

Statistiques d’annuaire pour le dossier OneDrive

6622756F-4577-4243-BF65-36A91A78CDC2

Vérifier le nombre de caractères autorisés pour les noms de fichiers pour les fichiers Excel

Message d’erreur lors de l’ouverture ou de l’enregistrement d’un fichier dans Microsoft Excel: «nom de fichier non valide»

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

Vérifier si la taille du fichier de tableau central dépasse 2 Go

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

Vérifier l’ordre des identificateurs d’icône de Shell

Les icônes de synchronisation sont manquantes dans onedrive et Onedrive entreprise

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation qui peuvent exécuter les packages de diagnostic du support technique Microsoft, voir informations sur les services de Dépannage automatisé Microsoft et plateforme de diagnostic du support technique.


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