Utiliser des clés de produit avec Office 365, Office 2016 ou Office 2013

Votre compte Microsoft remplace votre clé de produit Office pour de nombreuses tâches, telles que l’activation et la réinstallation d’Office. Consultez les sections ci-dessous pour déterminer si vous avez besoin d’une clé de produit Office et pour savoir ce que vous pouvez en faire si vous en avez une.

Office me demande d’entrer une clé de produit

Si Office vous demande d’entrer une clé de produit pour activer la suite Office, dans la plupart des cas, vous pouvez entrer votre compte Microsoft à la place. Il s’agit du compte que vous avez utilisé pour acheter Office ou un abonnement Office. Nous pouvons vous aider si vous avez oublié votre compte Microsoft ou votre mot de passe.

Si cet écran s’affiche dans Office, sélectionnez Se connecter avec un compte actif.

Affiche la boîte de dialogue dans laquelle vous entrez votre clé de produit

Si cet écran s’affiche (ou un écran semblable) dans Office, sélectionnez Se connecter.

Message indiquant que l’installation Office a été désactivée.

Remarque : Si vous avez acheté une nouvelle carte de clé de produit Office 365 inutilisée pour renouveler un abonnement Office 365 ou pour convertir votre version d’évaluation en abonnement payant, vous pouvez entrer cette clé de produit si Office vous invite à le faire. Vous pouvez également entrer la clé de produit dans la page www.office.com/setup.

Vous trouverez toutefois quelques exceptions où vous devrez disposer d’une clé de produit si Office vous invite à en entrer une :

  • Si vous avez acheté un DVD ou un lecteur USB via le programme Home Use Program (HUP, Programme d’utilisation à domicile), vous aurez besoin de votre clé de produit pour installer Office sur un PC. Pour accéder à votre clé de produit en ligne, voir Trouver votre clé de produit HUP.

  • Si vous utilisez une version sous licence en volume d’Office Professionnel Plus à votre travail, vous devez contacter votre administrateur pour obtenir une clé de produit.

  • Si vous acheté Office Professionnel Plus en ligne, voir Puis-je acheter une clé de produit ? ou, si votre clé de produit ne fonctionne pas, voir Ma clé de produit Office ne fonctionne pas.

Office est préinstallé sur mon nouveau PC Windows 10, mais je ne trouve pas de clé de produit

Si vous avez acheté un produit Office avec votre nouveau PC Windows 10, une clé de produit numérique est transmise à votre ordinateur lorsque vous activez Windows 10. Vous ne recevrez pas de clé de produit imprimée. Un message similaire au suivant s’affiche lorsque vous démarrez Word 2016 (ou un autre des logiciels Office) :

Bouton Activer pour activer la version d’Office de votre nouveau PC

Si vous ne voyez pas le message indiquant qu’Office a été inclus avec votre ordinateur, cela signifie qu’Office 365 Famille est installé sur votre nouveau PC en tant que version d’évaluation de 1 mois, que vous pouvez commencer sans utiliser de clé de produit. Vous ne recevrez en aucun cas une clé de produit de la part du fabricant de votre PC, sauf si vous avez payé pour une carte de clé de produit Office.

Pour en savoir plus, voir Activer Office sur un nouveau PC.

Ai-je besoin d’une clé de produit pour réinstaller Office ?

Vous n’avez pas besoin de clé de produit pour réinstaller Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Si vous souscrivez un abonnement Office 365 Famille, vous n’avez pas besoin de clé de produit pour installer Office sur d’autres ordinateurs. Il vous suffit d’accéder à la page www.office.com/myaccount et de vous connecter à l’aide du compte Microsoft que vous avez utilisé au moment de l’achat d’Office. Nous pouvons vous aider si vous avez oublié votre compte Microsoft ou votre mot de passe.

Remarque : Le processus de réinstallation d’Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program) est différent. Pour plus d’informations à ce sujet, voir Installer ou réinstaller Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program).

Puis-je consulter ma clé de produit dans Office ?

Non, vous ne pouvez pas. Pour des raisons de sécurité, la clé de produit ne s’affiche pas entièrement dans Office.

Au lieu de cela, pour Office 365 et Office 2016, vous pouvez afficher le compte Microsoft qui est lié à Office. Ce compte fait office de clé de produit et peut être utilisé pour réinstaller Office à partir de la page www.office.com/myaccount. Il peut également servir à activer Office.

Pour afficher le compte Microsoft qui est lié à Office, ouvrez un document dans Word 2016 (ou n’importe quelle application Office) et accédez à Fichier > Compte. Recherchez l’adresse de courrier mentionnée après Propriétaire sous le nom du produit.

Compte de courrier associé à Office

Puis-je consulter ma clé de produit en ligne ?


Oui, mais cette opération fonctionne uniquement pour Office Famille et Étudiant, Office Famille et Petite Entreprise, Office Professionnel et les applications Office individuelles. Les clés de produit pour Office 365 ne sont pas affichées en ligne.

Les clés de produit applicables aux achats définitifs d’Office et aux applications Office individuelles sont disponibles sur le site www.office.com/myaccount. Toutefois, vous n’avez pas besoin de clé de produit pour réinstaller ou activer ces produits. Si ces produits vous demandent une clé de produit, vous pouvez vous connecter avec le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter et télécharger Office.

Si vous souhaitez toujours consulter votre clé de produit, procédez comme suit :

  1. Accédez au site www.office.com/myaccount et connectez-vous, le cas échéant.

  2. Sélectionnez votre produit Office.

  3. Sélectionnez Afficher votre clé de produit. Notez que pour un même achat, cette clé de produit sera différente de la clé de produit figurant sur une carte de clé de produit Office ou dans Microsoft Store. C’est tout à fait normal.

Lien « Afficher votre clé de produit » pour une installation unique d’Office

Si vous avez acheté Office Famille et Étudiant, Office Famille et Petite Entreprise, Office Professionnel ou des applications Office individuelles sur Microsoft Store et que vous ne les avez pas encore installés, vous pouvez également consulter leur clé de produit et les installer à partir de Microsoft Store.

Procédez comme suit pour consulter votre clé de produit sur Microsoft Store :

  1. Accédez au site www.microsoftstore.com. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’identifiant utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter Office.

  2. Lorsque vous êtes connecté, sélectionnez Historique des commandes sous le menu Se connecter.

  3. Recherchez l’achat définitif d’Office ou l’application Office individuelle, puis sélectionnez Installer Office pour consulter votre clé de produit (cette action n’installe pas réellement Office). Notez que cette clé de produit ne correspond pas à celle figurant sur le site Mon compte Office. C’est tout à fait normal.

Affiche la clé de produit dans la page Contenu numérique de Microsoft Store

Puis-je modifier ma clé de produit ?

Oui. Vous pouvez modifier votre clé de produit Office Famille et Étudiant, Office Famille et Petite Entreprise ou Office Professionnel en réinstallant Office. Pour en savoir plus sur la marche à suivre, voir Modifier votre clé de produit Office.

J’ai une nouvelle clé de produit. Où dois-je l’entrer ?

Voici ce que vous devez faire si vous disposez d’une nouvelle clé de produit inutilisée pour Office 365, Office 2016 ou Office 2013 :

  1. Accédez à www.office.com/setup.

  2. Connectez-vous avec votre Compte Microsoft, ou créez-en un si vous n’en avez pas. Veillez à mémoriser ce compte afin que vous puissiez installer ou réinstaller Office plus tard, sans clé de produit.

    Important : Si vous renouvelez un abonnement Office 365, entrez le compte Microsoft associé à votre abonnement. Nous pouvons vous aider si vous avez oublié votre compte Microsoft ou votre mot de passe.

  3. Entrez votre clé de produit Office, sans les tirets.

  4. Suivez les invites pour procéder à l’échange.

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Puis-je acheter une clé de produit ?

Cela dépend de ce que vous essayez de faire.

  • Pour acheter une toute nouvelle copie d’Office 2016, ou pour commencer un nouvel abonnement Office 365, vous pouvez acheter une carte de clé de produit Office auprès d’un revendeur. Vous pouvez récupérer votre clé dans la page www.office.com/setup afin de configurer votre compte Microsoft et installer Office. Vous pouvez également acheter un téléchargement numérique directement sur Microsoft Store à l’adresse www.microsoftstore.com. Vous recevrez une clé de produit si vous acquérez un achat définitif d’Office 2016 ou des applications Office individuelles, mais vous n’aurez pas besoin ou vous ne recevrez pas de clé de produit pour Office 365.

  • Pour renouveler votre abonnement Office 365, vous pouvez acheter une carte de clé de produit Office 365 auprès d’un revendeur et récupérer votre clé dans la page www.office.com/setup. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en ligne, sans utiliser de clé de produit, dans la page www.office.com/renew.

  • Si Office vous invite à entrer une clé de produit et si vous souhaitez acheter une clé de produit de manière à activer Office, nous vous conseillons tout d’abord de désinstaller votre version actuelle d’Office, puis d’acheter et d’installer une nouvelle version d’Office sur Microsoft Store. Vous aurez ainsi la garantie que l’activation d’Office s’effectuera correctement.

    Cliquez sur Achetez Office ci-dessous pour comparer les prix et les options, et effectuer votre achat.

    Lien vers l’achat d’Office

Si vous cherchez à acheter des clés de produit Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour un achat en toute sécurité afin de vous assurer que vous achetez des logiciels Microsoft originaux. Lisez bien le conseil Méfiez-vous des clés de produit vendues séparément si vous souhaitez acheter une clé de produit en ligne. Si vous achetez une clé de produit en ligne et si elle ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner, voir Ma clé de produit Office ne fonctionne pas.

J’ai acheté une carte de clé de produit, mais aucune clé n’est inscrite dessus

Si vous avez acheté une carte de clé de produit Office, vous devez gratter avec soin la pellicule argentée située à l’arrière de votre carte de clé de produit pour découvrir votre clé de produit. Si vous endommagez la clé au moment de gratter la pellicule argentée, voir J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit.

Conseil : Une carte de clé de produit peut aussi comprendre des codes-barres et d’autres groupes de lettres et nombres, mais la clé de produit est toujours au format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Grattez la surface argentée pour révéler la clé de produit Office

J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit

Si vous avez perdu ou endommagé votre clé de produit, mais que vous disposez d’une preuve d’achat valide, le support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou vous proposer d’autres options. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez cliquer sur Achetez Office ci-dessous pour comparer les prix et les options, et effectuer votre achat.

Lien vers l’achat d’Office

Si vous cherchez à acheter Office ailleurs, nous vous recommandons de consulter nos conseils pour un achat en toute sécurité afin de vous assurer que vous achetez des logiciels Microsoft originaux. Lisez bien le conseil Méfiez-vous des clés de produit vendues séparément si vous souhaitez acheter une clé de produit en ligne.

Ma clé de produit Office ne fonctionne pas

Si votre clé de produit Office ne fonctionne pas ou a cessé de fonctionner, vous devez contacter le vendeur et demander un remboursement. Si vous avez acheté une clé de produit séparément du logiciel, il est possible que celle-ci ait été volée ou obtenue de façon frauduleuse, et que son utilisation soit bloquée. Malheureusement, certains vendeurs malhonnêtes proposent des clés de produit Microsoft volées, détournées ou dont la vente n’est pas autorisée. Il peut arriver que ces clés de produit soient imprimées sur de fausses étiquettes ou cartes sur lesquelles figure un lien de téléchargement de logiciels Microsoft. Elles sont parfois distribuées avec un support logiciel dont la revente n’est pas autorisée (supports promotionnels, supports de réinstallation de fabricant d’ordinateurs ou autres supports spécifiques à un programme Microsoft).

Contacter le support technique à propos de ma clé de produit

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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