Un avis d’abonnement apparaît lorsque j’ouvre une application Office 365

Si un message vous invitant à acheter, renouveler ou réactiver votre abonnement Office 365 s’affiche lorsque vous ouvrez Word, Excel, ou une autre application Office, vous devez agir pour continuer à utiliser Office.

Comment empêcher l’affichage des notifications

Sélectionnez un message d’erreur ci-dessous pour afficher les étapes

Apparence de la notification

Une barre d’avertissement jaune semblable à celles qui suivent peut apparaître dans la partie supérieure de l’application :

Boutons Renouveler votre abonnement et Acheter

- ou -

Exemple de la bannière L’abonnement a expiré contenant le bouton Réactiver

Pourquoi cela se produit-il

Votre abonnement Office 365 est sur le point d’expirer ou a expiré. Pour continuer à utiliser Office, vous devez renouveler votre abonnement Office 365.

Désactiver cette option

Renouvelez votre abonnement Office 365 en effectuant l’une des opérations suivantes :

  • Si le message RENOUVELER VOTRE ABONNEMENT s’affiche dans la barre d’avertissement jaune, sélectionnez Acheter, puis suivez les étapes permettant de renouveler votre abonnement en ligne.

  • Si le message L’ABONNEMENT A EXPIRÉ s’affiche dans la barre d’avertissement jaune, sélectionnez Réactiver, puis sélectionnez acheter pour renouveler l’abonnement Office en ligne. Si vous disposez d’une nouvelle clé de produit Office 365 inutilisée acquise auprès d’un revendeur, sélectionnez Entrer la clé.

Après avoir renouvelé votre abonnement, fermez toutes les applications Office pour faire disparaître le message relatif au renouvellement. Si vous avez besoin d’aide pour renouveler votre abonnement, voir Renouveler Office 365 pour les particuliers.

Apparence de la notification

Une barre d’avertissement jaune ou rouge peut afficher ce message en travers de la partie supérieure de l’application. Un écran C’est parti ! peut également s’afficher, avec les options Essayez, Achetez ou Activez Office.

Pourquoi cela se produit-il

Si Office était préinstallé sur votre nouvel appareil, vous devez démarrer une version d’évaluation gratuite d’Office 365 Famille ou acheter Office pour continuer à l’utiliser.

Désactiver cette option et continuer à utiliser Office 365

Si vous avez besoin d’aide concernant l’activation d’Office sur votre nouvel appareil, voir Essayer, acheter ou activer la version d’Office préinstallée sur un nouvel ordinateur.

Apparence de la notification

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure de l’application :

Capture d’écran de la barre d’avertissement « Produit désactivé »

Une boîte de dialogue semblable à la suivante peut également apparaître :

Capture d’écran du message d’erreur « Produit désactivé »

Pourquoi cela se produit-il

L’installation d’Office sur votre ordinateur a été désactivée conformément aux instructions fournies dans Désactiver une installation d’Office 365. Cette opération est généralement effectuée pour libérer une installation d’Office dans le cadre d’un abonnement Office 365. Si vous avez accès à Office 365 via un abonnement partagé, le propriétaire de celui-ci a peut-être désactivé votre installation d’Office.

Désactiver cette option et continuer à utiliser Office 365

Si des installations d’Office sont disponibles, vous pouvez sélectionner Se connecter, puis entrez votre compte Office 365. Cette action a pour effet d’ajouter l’appareil à votre abonnement Office 365. S’il ne reste plus d’installation d’Office disponible, vous pouvez désactiver une installation existante en procédant de la manière décrite dans Désactiver une installation d’Office 365.

Apparence de la notification

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure de l’application :

Capture d’écran de la barre d’avertissement « Désolé... Nous n’avons pas pu vérifier l’abonnement »

Une boîte de dialogue semblable à la suivante peut également apparaître :

Capture d’écran du message d’erreur « Désolé... Nous n’avons pas pu vérifier l’abonnement »

Pourquoi cela se produit-il

Si vous n’avez pas besoin d’être en ligne tout le temps pour utiliser Office, vous devez toutefois vous connecter à Internet de façon intermittente pour qu’Office puisse vérifier que votre abonnement est toujours actif. Si Office ne peut pas vérifier l’état de votre abonnement pendant une période prolongée (en général, environ 30 jours), le message Désolé... Nous n’avons pas pu vérifier l’abonnement apparaît et Office passe en mode d’utilisation avec fonctionnalités réduites.

Désactiver cette option

Reconnectez-vous à Internet, puis sélectionnez Réessayer.

Apparence de la notification

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure de l’application avec l’un des messages suivants :

« Avis sur le compte. Un changement de votre abonnement à Office 365 est en attente. Pour continuer à utiliser vos applications sans interruption, connectez-vous maintenant. »

« Mise à jour requise. Votre abonnement Office 365 a une modification en attente. Appliquez-la maintenant pour continuer à utiliser vos applications. »

Pourquoi cela se produit-il

Votre organisation a changé d’offre Office 365 pour les entreprises, et vous devez installer la version d’Office correspondant à la nouvelle offre. Si vous utilisez Office 2016, vous pouvez simplement mettre à jour Office. Si vous utilisez Office 2013, vous devez désinstaller, puis réinstaller Office.

Désactiver cette option

Pour réinstaller ou mettre à jour Office, procédez de la manière décrite dans La mention « Avis sur le compte » apparaît dans Office suite au changement d’offre Office 365.

Apparence de la notification

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure de l’application avec le message suivant :

« AVIS SUR LE COMPTE. Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Office 365. Nous avons besoin de votre aide pour le résoudre. »

Pourquoi cela se produit-il

Ce message est souvent déclenché par un problème lié au paiement de votre abonnement Office 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison d’une carte bancaire expirée ou annulée, votre abonnement peut être expiré ou suspendu.

Pour plus d’aide pour résoudre ce problème, voir Erreur Office « Avis sur le compte : Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Office 365 ».

Apparence de la notification

Mention « Produit sans licence » dans la barre de titre rouge, interface désactivée et bannière de message

Ce message peut apparaître pour différentes raisons. Si le message Produit sans licence ou un autre message d’erreur apparaît, essayez de suivre les étapes de dépannage décrites dans la rubrique Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office.

Que se passe-t-il si je ne prends aucune mesure ?

Si vous ne réagissez pas à la notification, Office s’exécute finalement en mode d’utilisation avec fonctionnalités réduites, et affiche des notifications Produit sans licence. Vous pouvez toujours ouvrir et imprimer vos documents, mais vous ne pouvez ni les modifier, ni en créer d’autres.

Conseil : En attendant, vous pouvez utiliser Office Online gratuitement dans votre navigateur web. Accédez à Office.com pour accéder à la version gratuite.

Si des notifications apparaissent toujours après le renouvellement ou l’achat d’Office 365

Vous devez peut-être entrer une clé de produit si vous avez acheté un boîtier physique ou une carte dans une boutique. Même si vous avez déjà procédé au paiement, votre abonnement ne démarre réellement qu’après que vous avez entré la clé de produit figurant sur le boîtier ou sur la carte, ou cliqué sur le lien inclus dans votre reçu électronique. Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation d’une clé de produit afin de renouveler votre abonnement Office 365, voir Renouveler Office 365 pour les particuliers.

Vérifiez votre statut de renouvellement en ligne avant d’appeler le support technique. Pour vous assurer que votre abonnement est renouvelé correctement, vérifiez la date d’expiration de votre abonnement. Si la date d’expiration vous semble incorrecte, contactez le support Microsoft.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez le support technique.

Pour Office 365 Famille, Personnel et Université, contactez le support technique.

Si vous utilisez Office 365 dans votre entreprise ou votre établissement scolaire, contactez votre administrateur Office 365 ou votre service informatique.

Conseil : En attendant, vous pouvez utiliser Office Online gratuitement dans votre navigateur web. Accédez à Office.com pour accéder à la version gratuite.

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