Trouver votre clé de produit Office

Lorsque vous installez ou activez Office 365, Office 2016 ou Office 2013, vous pouvez être invité à entrer une clé de produit à 25 caractères, comme celle-ci :

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

J’ai trouvé ma clé de produit. Où dois-je l’entrer ?

Vous n’avez peut-être pas besoin d’une clé de produit

Office vous invite-t-il à entrer une clé de produit ? Vous n’en avez peut-être pas besoin. Essayez de sélectionner le lien Se connecter avec un compte actif dans la boîte de dialogue Entrez la clé de produit, puis connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez associé à Office. Nous pouvons vous aider si vous ne vous souvenez pas de votre compte Microsoft ou de votre mot de passe.

Vous essayez de réinstaller Office ? Vous n’avez pas besoin de clé de produit pour réinstaller Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Il vous suffit de suivre les étapes décrites dans l’article Installer Office sur votre PC ou Mac. Vous essayez de réinstaller une version plus ancienne d’Office et vous avez besoin d’une clé de produit ? Pour plus d’informations, voir Clés de produit Office 2010, Clés de produit Office 2007 ou Clés de produit Office pour Mac 2011.

Trouver votre clé de produit

La façon dont vous pouvez trouver votre clé de produit dépend de la façon dont vous avez obtenu Office. Sélectionnez la façon dont vous avez obtenu Office parmi les options ci-dessous.

Si vous avez acheté et téléchargé Office à partir d’une boutique en ligne, la clé de produit devrait se trouver dans votre reçu électronique.

Essayez les solutions suivantes pour retrouver ce message de confirmation :

  • Recherchez le message dans les dossiers contenant le courrier indésirable et le courrier en nombre.

  • Essayez de rechercher le message électronique en recherchant le mot clé « Microsoft » ou le nom de l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté Office.

  • Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, recherchez le message dans le compte que vous avez utilisé lors de l’achat d’Office.

Remarque : Les clés de produit ne sont pas envoyées par message électronique dans le cadre d’un achat d’Office 365 en ligne, car vous n’avez pas besoin de clé de produit lorsque vous achetez Office 365 en ligne.

Si la clé de produit ne figure pas dans le reçu électronique ou si vous ne trouvez pas ce dernier, vous pourrez peut-être la retrouver en cliquant sur le lien Historique des commandes dans le magasin sur lequel vous avez effectué votre achat :

  • Microsoft Store : accédez à l’adresse www.microsoftstore.com et connectez-vous avec l’identifiant utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter et télécharger Office. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur Contenu numérique pour afficher les clés de produit.

    Indique un ordre numérique de Office, sa clé de produit et les boutons pour l’installation d’Office et la gestion de votre compte Microsoft.

Étape suivante : J’ai trouvé ma clé de produit. Où dois-je l’entrer ?

Si vous avez reçu un boîtier physique ou une carte, recherchez la clé de produit sur l’emballage ou la carte.

Zone et carte

Étape suivante : J’ai trouvé ma clé de produit. Où dois-je l’entrer ?

Vous ne trouvez pas votre clé ? Essayez l’une des solutions suivantes :

  • Si votre copie d’Office a déjà été installée ou si vous l’avez déjà associée à un compte Microsoft, vous n’avez pas besoin de clé de produit. Pour installer ou réinstaller Office, accédez à l’adresse https://office.com/myaccount et connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez associé à votre produit Office.

  • Si vous disposez d’une preuve d’achat valide, le support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou proposer d’autres options.

Office est déjà préinstallé sur certains ordinateurs récents, mais aucune clé de produit n’est fournie. Pour déterminer si vous avez besoin d’une clé de produit, accédez à Démarrer > Microsoft Office > Activer sur votre nouvel ordinateur. Si vous n’êtes pas invité à entrer une clé de produit, cela signifie que vous n’en avez pas besoin. Suivez simplement les invites pour associer un compte Microsoft à Office.

Si vous êtes invité à entrer une clé de produit, recherchez la clé de produit et le certificat d’authenticité sur une carte sur l’emballage de l’ordinateur. La clé utilise une combinaison de 25 lettres et chiffres et ressemble à ce qui suit : XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Certificat d’authenticité et carte

Si vous ne la trouvez pas, contactez votre revendeur.

Conseil : Il est possible que vous ayez un certificat d’authenticité pour Windows et un autre pour Office. Vérifiez que vous utilisez le certificat d’authenticité approprié.

Étape suivante : J’ai trouvé ma clé de produit. Où dois-je l’entrer ?

Vous serez invité à entrer une clé de produit lors de l’installation des versions suivantes d’Office à partir d’un DVD ou à l’aide du programme d’installation hors connexion :

  • Office Famille et Étudiant

  • Office Famille et Petite Entreprise

  • Office Professionnel

Pour continuer, vous pouvez vous connecter avec votre compte Microsoft en sélectionnant le lien Se connecter avec un compte actif dans la boîte de dialogue Entrez la clé de produit. Vous n’avez pas besoin d’entrer de clé de produit, mais procédez comme suit si vous voulez la connaître :

  1. Accédez à Mon compte Office, puis sélectionnez Installer à partir d’un disque.

    Lien « Installer à partir d’un disque » sur la page Mon compte
  2. Sélectionnez J’ai un disque, puis Afficher votre clé de produit.

    Bouton Afficher votre clé de produit

Voici comment trouver votre clé de produit via le programme d’utilisation à domicile (HUP) :

  1. Accédez à la page microsofthup.com.

  2. Sélectionnez le lien Historique des commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.

  3. Entrez l’adresse de messagerie professionnelle que vous avez utilisée pour acheter Office. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l’historique de vos commandes.

  4. Dans ce message électronique, sélectionnez le lien vous permettant d’afficher l’historique de vos commandes.

  5. Dans la page web Historique des commandes, sélectionnez la référence de votre commande.

    Votre clé de produit est répertoriée sous Clé de produit Microsoft Office (FPP) dans la page web Détails de la commande.

    Bouton Installer dans les détails de la commande pour le programme d’utilisation à domicile (HUP)

Si vous êtes au travail et qu’Office Professionnel Plus vous invite à entrer une clé de produit, contactez votre administrateur pour en obtenir une. Pour en savoir plus, voir Activer des éditions en volume d’Office.

Lorsque vous activez ou renouvelez un abonnement Microsoft Open, vous n’êtes pas obligé d’entrer manuellement une clé de produit, car le système l’entre automatiquement pour vous. Pour plus d’informations, voir Entrer une clé achetée par le biais de Microsoft Open. Pour obtenir de l’aide, contactez votre partenaire Office 365.

Vous n’avez pas besoin de clé de produit pour activer Office.

Pour commencer, accédez à Office 365 Éducation et connectez-vous avec l’adresse e-mail fournie par votre établissement d’enseignement. Si ce dernier fournit les applications de bureau Office complètes, le bouton Installer s’affiche sur votre page d’accueil Office 365 après l’inscription.

Concerne uniquement pour les versions 2013 et 2016 des produits suivants :

  • Office Famille et Étudiant

  • Office Famille et Petite Entreprise

  • Office Professionnel

Procédez comme suit pour afficher votre clé de produit :

  1. Accédez à Mon compte Office, puis sélectionnez Installer à partir d’un disque.

    Lien « Installer à partir d’un disque » sur la page Mon compte
  2. Sélectionnez J’ai un disque, puis Afficher votre clé de produit.

    Bouton Afficher votre clé de produit

Gérez-vous plusieurs installations d’Office toutes liées à un seul compte Microsoft ? Vous ne vous souvenez plus de la clé de produit utilisée pour installer Office sur les différents ordinateurs ? Si vous avez répondu Oui à ces questions, voir Gérer plusieurs installations définitives d’Office qui utilisent le même compte Microsoft pour savoir comment savoir quelle clé de produit Office a été utilisée pour installer Office sur chaque PC.

Si vous avez déjà installé plusieurs licences définitives d’Office et que l’activation échoue pour les installations suivantes, voir Modifier votre clé de produit Office.

J’ai perdu ma clé de produit

N’oubliez pas que si vous avez associé votre copie d’Office à un compte Microsoft, vous n’avez pas besoin de votre clé de produit pour réinstaller Office 365, Office 2016 ou Office 2013. Il vous suffit de suivre les étapes décrites dans l’article Installer Office sur votre PC ou Mac.

Développez une des sections ci-dessous pour découvrir comment remplacer une clé de produit Office 365, Office 2013 ou Office 2016 égarée.

Si vous avez perdu votre clé de produit mais que vous avez une preuve d’achat valide, sélectionnez Je souhaite parler à une personne en bas de cette page. Le support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou proposer d’autres options.

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez cliquer sur Achetez Office pour afficher les options d’achat disponibles. Ou si vous voulez en savoir plus sur la dernière version d’Office pour commencer, voir Quelle est la différence entre Office 365 et la suite Office 2016 ? et Pourquoi vous devez effectuer une mise à niveau vers Office 2016.

J’ai oublié mon compte Microsoft ou mon mot de passe

Si vous avez oublié le compte Microsoft que vous avez utilisé avec Office, voir Je ne me souviens pas du compte Microsoft que j’utilise avec Office. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l’adresse https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Je souhaite parler à une personne

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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