Trouver votre clé de produit Office

Lorsque vous installez Office 365, Office 2016 ou Office 2013, vous pouvez être invité à entrer une clé de produit à 25 caractères.

Trouver votre clé de produit

La façon dont vous pouvez trouver votre clé de produit dépend de la façon dont vous avez obtenu Office. Sélectionnez la façon dont vous avez obtenu Office parmi les options ci-dessous.

J’ai téléchargé Office à partir d’une boutique en ligne

Si vous avez acheté et téléchargé Office à partir d’une boutique en ligne, la clé de produit devrait se trouver dans votre reçu électronique.

Essayez les solutions suivantes pour retrouver ce message de confirmation :

  • Recherchez le message dans les dossiers contenant le courrier indésirable et le courrier en nombre.

  • Essayez de rechercher le message électronique en recherchant le mot clé « Microsoft » ou le nom de l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté Office.

  • Si vous avez plusieurs comptes de messagerie, recherchez le message dans le compte que vous avez utilisé lors de l’achat d’Office.

Remarque : Les clés de produit ne sont pas envoyées par message électronique dans le cadre d’un achat d’Office 365 en ligne, car vous n’avez pas besoin de clé de produit lorsque vous achetez Office 365 en ligne.

Si la clé de produit ne figure pas dans le reçu électronique ou si vous ne trouvez pas ce dernier, vous pourrez peut-être la retrouver en cliquant sur le lien Historique des commandes dans le magasin sur lequel vous avez effectué votre achat :

  • Microsoft Store : Accédez à l’adresse www.microsoftstore.com et connectez-vous avec l’identifiant utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter et télécharger Office. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur Contenu numérique pour afficher les clés de produit.

    Lien Contenu numérique pour l’installation sur microsoftstore.com.

Étape suivante : j’ai trouvé ma clé. Où dois-je l’entrer ?

J’ai acheté Office auprès d’un magasin physique

Si vous avez reçu un boîtier physique ou une carte, recherchez la clé de produit sur l’emballage ou la carte.

Zone et carte

Étape suivante : j’ai trouvé ma clé. Où dois-je l’entrer ?

Vous ne trouvez pas votre clé ? Essayez l’une des solutions suivantes :

  • Si votre copie d’Office a déjà été installée ou si vous l’avez déjà associée à un compte Microsoft, vous n’avez pas besoin de clé de produit. Pour installer ou réinstaller Office, accédez à l’adresse https://office.com/myaccount et connectez-vous avec le compte Microsoft que vous avez associé à votre produit Office.

  • Si vous disposez d’une preuve d’achat valide, le support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou proposer d’autres options.

Office était déjà préinstallé sur mon ordinateur

Si vous avez besoin d’une clé de produit, procédez comme suit pour la trouver.

  1. Dans Windows 8.1 ou Windows 10, choisissez Démarrer.

  2. Faites défiler vos applications vers le bas, et choisissez Microsoft Office, la vignette portant le logo Office.

    Capture d’écran de la vignette Microsoft Office dans Windows 8.1 ou Windows 10
  3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez Activer.

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous êtes invité à vous connecter avec votre compte Microsoft, cela signifie que vous n’avez pas besoin d’une clé de produit. Connectez-vous simplement avec votre compte Microsoft pour activer le logiciel Office fourni avec votre appareil.

      Remarques : Le compte Microsoft que vous utilisez pour vous connecter sera associé à votre copie d’Office. Si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un compte Microsoft ici.

      Il est important de mémoriser votre adresse de messagerie et votre mot de passe (compte Microsoft) afin de pouvoir accéder à votre page Mon compte, à partir de laquelle vous pouvez installer Office et gérer tous vos abonnements.

    • Si vous êtes invité à entrer une clé de produit, cela signifie qu’une clé était incluse dans votre achat. Recherchez-la sur le certificat d’authenticité fourni avec votre ordinateur ou sur une carte figurant dans l’emballage. Si vous ne le trouvez pas, contactez le vendeur.

      Certificat d’authenticité et carte

      Conseil : Il est possible que vous ayez un certificat d’authenticité pour Windows et un autre pour Office. Vérifiez que vous utilisez le certificat d’authenticité approprié pour récupérer votre clé de produit Office 2010.

      La mention « Microsoft Office 2010 » apparaît sur les certificats d’authenticité pour Office 2010.

J’ai reçu Office via le programme d’utilisation à domicile (HUP, Home Use Program)

Pour obtenir votre clé de produit, accédez à Programme d’utilisation à domicile, sélectionnez le lien Historique des commandes situé dans le coin supérieur droit de la page et entrez l’adresse de messagerie utilisée pour acheter la clé de produit.

Remarque : Vous ne pouvez accéder à votre clé de produit que si le contrat Software Assurance de votre organisation est toujours valide et que vous êtes toujours employé dans l’entreprise.

Étape suivante : j’ai trouvé ma clé. Où dois-je l’entrer ?

J’ai acheté Office 365 pour les entreprises via un partenaire

Lorsque vous activez ou renouvelez un abonnement Microsoft Open, vous n’êtes pas obligé d’entrer manuellement une clé de produit, car le système l’entre automatiquement pour vous. Pour plus d’informations, voir Entrer une clé achetée par le biais de Microsoft Open. Pour obtenir de l’aide, contactez votre partenaire Office 365.

J’ai reçu Office via mon établissement scolaire en tant qu’étudiant

Vous n’avez pas besoin de clé de produit pour activer Office.

Pour commencer, accédez à Office 365 Éducation et connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre établissement scolaire. Si votre établissement scolaire fournit les applications de bureau Office complètes, le bouton Installer s’affiche sur votre page d’accueil Office 365 après l’inscription.

J’ai une version plus ancienne d’Office

Cliquez sur le lien approprié dans ce tableau si vous avez besoin d’aide pour trouver une clé de produit pour une autre version d’Office.

Si vous recherchez une clé de produit pour...

Procédez comme suit

Office 2010

Trouver votre clé de produit pour Office 2010

Office 2007

Trouver votre clé de produit pour votre programme Office 2007

Office pour Mac 2011

Trouver votre clé de produit Office pour Mac 2011

Erreur « Clé de produit non valide » lors de l’activation d’Office pour Mac 2011

J’ai perdu ma clé de produit

Développez une des sections ci-dessous pour découvrir comment remplacer une clé de produit Office 365, Office 2013 ou Office 2016 égarée.

Ma clé de produit est perdue ou endommagée. Comment puis-je la remplacer ?

Si vous avez perdu votre clé de produit mais que vous avez une preuve d’achat valide, voir Je souhaite parler à une personne en bas de cette page. Le Support Microsoft peut éventuellement remplacer votre clé de produit ou proposer d’autres options.

J’ai perdu ma clé de produit. Comment mettre à niveau Office ?

Si vous pensez que la clé de produit a été perdue, volée ou déplacée et que vous souhaitez simplement acheter une version plus récente d’Office, vous pouvez cliquer sur Achetez Office pour afficher les options d’achat disponibles. Ou si vous voulez en savoir plus sur la dernière version d’Office pour commencer, voir Quelle est la différence entre Office 365 et la suite Office 2016 ? et Pourquoi vous devez effectuer une mise à niveau vers Office 2016.

Résoudre les problèmes de clé de produit

Vous pouvez recevoir une erreur après avoir entré une clé de produit sur la page http://office.com/setup pour plusieurs raisons. Par exemple, la clé de produit n’a pas été tapée correctement ou une clé de produit appartenant à un autre produit a été utilisée.

Le plus souvent, le message d’erreur « Cette clé de produit n’est pas valide » apparaît. Ce message fournit des codes d’erreur supplémentaires qui peuvent vous aider à identifier le problème.

Sélectionnez les liens ci-dessous pour obtenir de l’aide sur un code d’erreur spécifique.   

Codes d’erreur INVALID_PRODUCT_KEY et ERR_INVALID_TOKEN

Le message d’erreur « Cette clé de produit n’est pas valide » associé au code d’erreur INVALID_PRODUCT_KEY ou ERR_INVALID_TOKEN peut apparaître si une clé de produit incorrecte est entrée.

Code d’erreur qui apparaît lorsque vous entrez une clé de produit incorrecte sur la page http://office.com/setup

Exemples d’utilisation de la clé de produit incorrecte   

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez plusieurs produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser une clé incorrecte. Voici quelques erreurs courantes :

  • Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur   

    Ces clés de produit sont normalement pour Microsoft Windows. Vérifiez sur l’autocollant la présence d’un nom de produit pour vous assurer qu’il s’agit bien du produit Office que vous essayez d’installer.

  • Utilisation de la clé de produit d’une version antérieure d’Office   

    Les clés de produits Office ne sont pas utilisables d’une version d’Office à une autre. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office Famille et Étudiant 2010 si vous essayez d’installer Microsoft Office Professionnel 2016.

  • Utilisation de la clé de produit d’un programme individuel pour installer une suite   

    Les clés de produits Office ne sont pas utilisables d’une suite Office ou d’un programme individuel à un autre. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office Famille et Étudiant.

  • Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une société   

    Les écoles et les sociétés utilisent un type différent de licence Office. Les clés de produit fournies aux étudiants, enseignants et employés sont appelées clés de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions commerciales d’Office telles que Famille et Étudiant, Famille et Petite Entreprise ou Professionnel.

Façons courantes dont les personnes entrent une clé de produit incorrecte   

Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.

Pour éviter d’entrer des erreurs, voici une liste des caractères fréquemment mal tapés :

  • La lettre B et le chiffre 8.

  • La lettre G et le chiffre 6.

  • La lettre O et le chiffre 0.

  • La lettre Q et le chiffre 0.

  • La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.

Conseil : Si vous avez acheté Office auprès d’une boutique en ligne et que vous avez reçu un message de confirmation, essayez de copier-coller la clé de produit à partir de ce courrier électronique au lieu de la taper.

Code d’erreur : KEY_NOT_ACTIVATED

Si le message d’erreur « La clé de produit n’est pas valide » associé au code d’erreur KEY_NOT_ACTIVATED apparaît lorsque vous tentez d’utiliser votre clé de produit sur la page http://office.com/setup, cela signifie que le revendeur auprès duquel vous avez acheté Office n’a pas activé la clé de produit au point de vente. La clé de produit doit être activée par le revendeur avant de pouvoir être utilisée.

Pour résoudre le problème, revenez au magasin où vous avez acheté Office et demandez l’activation de la clé de produit.

Code d’erreur « La clé n’est pas activée »

J’ai oublié mon compte Microsoft ou mon mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe du Compte Microsoft que vous avez associé à Office, vous pouvez le réinitialiser à la page https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Si une clé d’échange de produit de 25 caractères était fournie avec votre copie d’Office (voir ci-dessous) ou figurait sur votre reçu électronique (la possession d’une clé dépend de la manière dont vous avez obtenu votre copie d’Office), et que vous possédez toujours cette clé, procédez comme suit :

Emplacement de la clé de produit quand vous achetez Office auprès d’un détaillant, mais pas sur DVD

Entrez votre clé de produit pour voir une partie de votre compte Microsoft

  1. Accédez à www.office.com/setup et entrez la clé de 25 caractères fournie avec votre copie d’Office.

    Entrez une clé de produit
  2. Sur la page Mon compte Office, une partie du Compte Microsoft que vous avez déjà associé à Office s’affiche.

    Page Mon compte Office présentant une partie du compte Microsoft
  3. Cliquez sur le lien Connectez-vous avec votre autre compte Microsoft, puis connectez-vous avec le Compte Microsoft approprié.

Si cette procédure ne suffit pas pour vous souvenir de votre compte Microsoft, ou si vous n’avez pas de clé de produit ou n’en avez jamais reçu, ou si Office a été installé en votre nom avec une adresse de messagerie et un mot de passe différents, contactez le support technique en cliquant sur le lien Contacter le support technique (gratuit) sur la page Produits Office pour passer en revue vos options.

Je souhaite parler à une personne

Si vous avez suivi les instructions de cet article et que vous avez encore besoin d’aide, consultez notre page Support Microsoft pour obtenir une assistance. Dans certaines régions, un lien Contactez-nous apparaît également en bas de cet article.

J’ai trouvé ma clé. Où dois-je l’entrer ?

Quel type d’Office avez-vous ?

Découvrez comment entrer votre clé

Office pour les particuliers

Fait référence aux abonnements Office 365, tels qu’Office 365 Famille, Personnel ou Université, et aux achats ponctuels d’Office, tels qu’Office Famille et Étudiant 2016.

Pour activer et installer pour la première fois : installation d’Office avec une clé de produit.

Pour renouveler un abonnement : renouvellement d’Office 365 Famille ou Personnel avec une clé de produit.

Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’origine pour renouveler votre abonnement, car une clé ne peut être échangée qu’une seule fois. Si vous ne voulez pas acheter de nouvelle clé de produit pour renouveler votre abonnement, vous pouvez activer le renouvellement automatique à la place.

Office 365 pour l’entreprise, l’éducation ou le secteur public

Fait référence aux abonnements Office 365 tels que Office 365 Business Premium et Office 365 Entreprise E3.

Pour activer, renouveler ou ajouter des licences à un abonnement : entrée de votre clé de produit pour Office 365 pour les entreprises.

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Voir aussi

Rechercher votre clé de produit Office après l’installation

Vous rencontrez des problèmes avec votre clé de produit Office 365 pour les entreprises ?

Activer Office 365 Famille, Personnel, Université, Office 2013 ou Office 2016



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