Vous pouvez configurer le transfert d’appel et la sonnerie simultanée de façon à ne pas manquer d’appels. Vous transférez les appels entrants en définissant les règles de transfert. Les options de transfert d’appel ne sont disponibles que si votre organisation est configurée pour les prendre en charge. En cas de doute sur les fonctionnalités Microsoft Lync 2010 activées, contactez l’équipe de support technique de votre organisation.
Si les options de transfert d’appel sont activées, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de transfert d’appel de Lync 2010 pour transférer des appels vers votre messagerie vocale, vers un autre numéro ou vers un autre contact. Les fonctionnalités de transfert d’appel s’avèrent particulièrement utiles lorsque vous êtes en déplacement ou travaillez à domicile, étant donné que les appels peuvent être transférés vers l’endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes absent du bureau, des appels peuvent être automatiquement transférés à un collaborateur de façon à ce qu’aucun appel important ne soit perdu.
Il ne faut pas oublier que quand vous mettez à jour votre numéro de téléphone mobile, dans le paramètre Mon numéro de mobile, vous devrez également mettre à jour les options Faire sonner simultanément ou Transfert d’appel .
Que voulez-vous faire ?
Transférer les appels vers la messagerie vocale ou un autre numéro
L’option Transfert d’appel est généralement utilisée pour transférer les appels vers la messagerie vocale ou un vers un numéro autre que celui de votre téléphone mobile. Lorsque vous définissez les paramètres du transfert d’appel dans Lync, tous les appels entrants sont automatiquement transférés vers la destination de votre choix.
Pour définir le transfert d’appel, procédez comme suit :
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En bas de l’écran, appuyez sur Mes infos, puis sur la flèche située à côté de Sonnerie simultanée ou de Transfert d’appel.
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Sur l’écran Transfert d’appel, appuyez sur Transférer les appels, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
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Appuyez sur Messagerie vocale pour que l’appel soit envoyé sur votre messagerie vocale où vous pourrez le retrouver ultérieurement.
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Appuyez sur Personnalisé pour sélectionner un numéro que vous avez préalablement ajouté, tel que celui de votre téléphone mobile.
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Appuyez sur Nouveau numéro et entrez le nouveau numéro de téléphone.
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Appuyez sur Nouveau contact, puis recherchez un contact dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
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Appuyez sur Mes délégués pour que les appels soient envoyés à vos délégués.
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Arrêter le transfert d’appel
Pour arrêter le transfert d’appel, procédez comme suit :
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En bas de l’écran, appuyez sur Mes infos, puis sur la flèche située à côté de Sonnerie simultanée ou de Transfert d’appel.
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Sur l’écran Transfert d’appel, appuyez sur Ne pas transférer.
Définir une sonnerie simultanée
À l’inverse du transfert d’appel où votre téléphone professionnel ne sonne pas, vous pouvez définir vos appels entrants pour qu’ils fassent sonner simultanément votre téléphone et un autre numéro ou contact au cas où vous seriez occupé ou temporairement indisponible. Ce paramètre permet de s’assurer que les appelants ne reçoivent pas le signal occupé et que leurs appels ne sont pas manqués. En même temps, ils ne savent pas que leur appel a été transféré.
Si le transfert d’appel n’est pas défini pour la sonnerie simultanée sur votre téléphone mobile, vous ne recevrez pas les appels Lync entrants.
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En bas de l’écran, appuyez sur Mes infos, puis sur la flèche située à côté de Sonnerie simultanée ou de Transfert d’appel.
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Sur l’écran Transfert d’appel, appuyez sur Sonnerie simultanée, puis sélectionnez l’une des options suivantes :
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Appuyez sur Personnalisé pour sélectionner un numéro que vous avez préalablement ajouté, tel que celui de votre téléphone mobile.
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Appuyez sur Nouveau numéro et entrez le nouveau numéro de téléphone.
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Appuyez sur Mes délégués ou Groupe d’appel d’équipe pour que les appels soient envoyés vers vos délégués ou votre groupe d’appels d’équipe.
