Transfert de numéros de téléphone dans Skype Entreprise Online

Important :  Cet article a été traduit automatiquement, voir l’avertissement. Vous pouvez consulter la version en anglais de cet article ici.

Il est facile de transférer vos numéros de téléphone à partir de votre fournisseur de services actuel vers Skype Entreprise. Après avoir transféré vos numéros de téléphone vers Skype Entreprise, Microsoft devient votre fournisseur de services et vous facture pour l’utilisation de ces numéros de téléphone.

Tout ce vous devez savoir avant de transférer vos numéros

Avertissement : Avant de commencer, nous traiter les commandes de port pour le transfert des numéros de téléphone uniquement sur les jours ouvrés États-Unis et non sur les jours fériés ou les week-ends.

Vous pouvez porter ou des numéros de téléphone transfert dans tous les pays pris en charge ou régions, mais comment vous envoyez une demande de commande port varie selon le pays ou la région d'où proviennent les numéros de téléphone. Vous pouvez afficher une liste des pays/régions prises en charge en accédant ici. Lorsque vous effectuez une tâches de gestion de numéros de téléphone tels que le transfert (porter) numéros ou mise en route numéros de téléphone ne sont pas disponibles dans le Skype centre d’administration Business, Cliquez ici.

ÉLÉMENTS QUE VOUS POUVEZ TRANSFÉRER :

En général, vous pouvez transférer n’importe quel numéro de téléphone qui provient d’un fournisseur pris en charge, dont :

  • Numéros de téléphone fixes.

  • Numéros de téléphone portable tels que ceux qui sont utilisés pour les téléphones et tablettes, etc..

    Avertissement : Le transfert de numéros de téléphone mobile est uniquement disponible aux États-Unis et à Porto Rico.

  • des numéros de téléphone payants ;

  • des numéros de téléphone gratuits ;

    Remarque : Universel International gratuit nombre (UIFN) ne peuvent pas être transférés pour nous.

  • Numéros de téléphone service tels que ceux qui sont utilisés pour des ponts de conférence, les standards automatiques, etc..

  • des numéros de fax, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des télécopies. Ils devront être affectés à un utilisateur.

  • des numéros de téléphone VoIP provenant d’un fournisseur de téléphone, comme Vonage ou RingCentral.

ÉLÉMENTS IMPOSSIBLES À TRANSFÉRER :

Important : Pour le moment, vous ne pouvez pas transférer de numéro de téléphone extérieur aux régions et pays pris en charge, y compris les numéros de téléphone d’un fournisseur de ligne VoIP. Pour obtenir une liste des régions et pays pris en charge, reportez-vous à la rubrique Pays et régions pris en charge pour les services RTC de Skype Entreprise Online.

  • des numéros de téléphone utilisés pour les connexions de données, comme les lignes DSL ou les connexions Internet haut débit ;

  • des numéros de téléphone dédiés à la télécopie.

    Si vous avez des numéros de téléphone dédiés existants qui sont utilisés pour la télécopie, vous pouvez les transférer vers Skype Entreprise, mais vos services de télécopie ne continueront pas à fonctionner comme prévu. Les services de télécopie ne sont pas disponibles pour les clients Skype Entreprise, même si vous disposez de licences pour PBX Cloud Skype Entreprise, Appels nationaux RTC Skype Entreprise ou Appels nationaux et internationaux RTC Skype Entreprise.

    Si vous transférez un numéro de téléphone Skype Entreprise, vous pouvez affecter ce numéro de téléphone à un utilisateur de votre organisation au lieu de l’utiliser pour la télécopie.

Avertissement : Pour le moment, nous ne prenons pas en charge le transfert de numéros non géographiques au Royaume-Uni, y compris les numéros en frais partagés pour les indicatifs suivants : 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

Vous devez disposer de l’intégralité des informations de compte pour votre opérateur en cours. Les informations que vous devez placer dans l’ordre de port se trouve principalement sur la dernière facture ou la facture à partir de votre fournisseur de services en cours. Vous devez également connaître dont le nom est sur le compte et bien entendu, quels sont les numéros de port.

Lorsque vous transférez les numéros de téléphone vers Office 365, vous avez le choix de les exporter dans leur totalité ou seulement en partie.

  • Transfert complet : action réalisée lorsque vous transférez tous vos numéros de votre fournisseur de services actuel vers Skype Entreprise Online. Lorsque vous êtes invité à indiquer les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, vous devez inclure le numéro de téléphone de facturation, ainsi que tous les autres numéros de téléphone sur votre compte.

    Par exemple, supposons que votre numéro de téléphone de facturation est +1 425 555 1234 et que vous voulez transférer vos 25 numéros de téléphones (de +1 425 555 1235 à 1259). Lorsque vous suivez les instructions ci-dessous pour transférer vos numéros, vous devez saisir : +14255551234 - +14255551259.

  • Transfert partiel : action réalisée lorsque vous ne transférez qu’une partie de vos numéros de téléphone de votre fournisseur de services actuel vers Skype Entreprise Online. Lorsque vous souhaitez transférer certains numéros de téléphone liés au même numéro de facturation, vous ne devez pas inclure le numéro de facturation avec les autres numéros sur votre compte.

    Par exemple, supposons que votre numéro de téléphone de facturation (bouton) est +1 425-555-1234 et que vous voulez port uniquement 5 de vos numéros de 25 téléphone (+1 425-555-1235 via 1259). Lorsque vous suivez les instructions ci-dessous pour transférer vos numéros, vous devez entrer : +1 425 555 1235-1 425 555 1239.

Une demande unique est nécessaire pour chaque carrier et le type de numéro porté en cours.

Vous devez par exemple envoyer une demande de transfert de numéro unique pour chacun des types de numéro suivants :

  • les numéros locaux payants, également appelés numéros d’abonné ou numéros géographiques ;

  • Payant tels que des numéros gratuits avec indicatifs : 800, 844, 855, 866, 877 et 888

  • les numéros de téléphone mobile et

  • les numéros de service pouvant être utilisés pour les conférences RTC.

Voici des informations supplémentaires concernant l’envoi des demandes de transfert de numéro pour ces différents types de numéro :

  • Les numéros de téléphone fournis par différents opérateurs requièrent une demande de transfert unique pour les numéros avec chaque opérateur.

  • Numéros payants gratuits indicatifs telles que : 800, 844, 855, 866, 877 et 888 ne peut pas être inclus dans une demande de porter nombre avec d’autres types de nombres. Pour ces numéros payants gratuit de port, vous devez Envoyer une demande manuellement à l’aide d’une lettre d’autorisation (lettre d’accord); ils ne peuvent pas être présentés dans le centre d’administration Skype Entreprise.

    Il est très important d’utiliser le LOA approprié pour le pays et le type de numéros de téléphone que vous souhaitez transférer. Vous pouvez télécharger les LOA ici.

  • Numéros de téléphone portable nécessitent un code secret pour autoriser le transfert. Par conséquent, ils doivent séparer demande porter nombre.

  • Les demandes de transfert de numéros de service doivent être envoyées par eux-mêmes. Elles ne peuvent pas être envoyées par d’autres types de numéro.

Une fois que vous avez terminé la requête d’ordre port, il faudra entre 7-14 jours soient traités. Toutefois, en fonction de votre fournisseur de services peut prendre jusqu'à 30 jours. Une fois que les numéros de téléphone sont portées, vous obtenez un message électronique de notre part vous indiquant que vous êtes mention.

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de transfert en accédant au Centre d’administration Skype Entreprise > Voix > Demandes de transfert. L’état apparaît dans la fenêtre sous la colonne État..

Oui. Il vous suffit d'envoyer une demande de service incluant le GUID de client de votre organisation et les numéros de téléphone que vous souhaitez convertir. Pour ce faire, cliquez ici.

Il est facile de transférer un numéro. Cependant, votre commande peut échouer en cas de problème avec le fournisseur de services téléphoniques, si la commande est incomplète, si des renseignements sont manquants ou en cas de fautes de frappe.

Voici les erreurs le plus fréquentes commises lors des transferts de numéros. Épargnez-vous un appel au service client et vérifiez qu’il n’y a aucune erreur.

  • Assurez-vous que les informations de compte que vous indiquez correspondent exactement à celles enregistrées par votre opérateur téléphonique. La non-correspondance des informations représente la cause la plus fréquente d’erreurs et de retard pour votre demande de transfert. Vérifiez les éléments suivants :

    • Le nom autorisé est correct.

    • L’adresse est correcte.

    • Le numéro de compte est correct.

    • Le numéro de téléphone de facturation (BTN) est correct.

  • Vérifiez qu’il n’existe aucun appel avancées fonctionnalités de contrôle, par exemple, recherche d’appel, sonnerie Distinctive, qui sont activées sur ces numéros de téléphone.

  • Assurez-vous que vous n’avez pas adressé de nouvelles commandes de service ou de demandes de résiliation à votre fournisseur de services actuel.

  • Assurez-vous que tous les numéros sont issus du même opérateur et du même compte.

  • Assurez-vous que votre service est actif. Figer le compte empêche la modification des transporteurs sur le compte. L’utilisateur autorisé devez envoyer une commande vers le support en cours pour supprimer le gel. Ce processus peut prendre 1 à 3 semaines en fonction de l’opérateur.

Pour transférer ou port des numéros de téléphone à partir de Skype entreprise Online vers un autre fournisseur de services de téléphone ou opérateur, vous devez définir un code confidentiel. Après avoir défini le code confidentiel, vous devez inclure lorsque vous demandez à un numéro de téléphone déconnecter le port. Pour apprendre à configurer votre code confidentiel, voir configurer votre code confidentiel pour le transfert des numéros de téléphone pour un fournisseur de services.

Création d’une demande de transfert et transfert de vos numéros de téléphone vers Skype Entreprise

Si vous avez des numéros de service des ponts de conférence rendez-vous, standards automatiques et d’autres numéros de service, téléphone gratuit chiffre ou ont plus de 999 numéros de téléphone utilisateur (abonné) que vous devez transférer vers Skype Entreprise, voir soumettre manuellement une demande de commande de port.

Si vous avez moins de 999 contacts à transférer, suivez la procédure ci-dessous.

Conseil : le transfert des numéros de téléphone en groupes (ou transfert en bloc, par projet ou complexe) peut prendre du temps, mais cela dépend de votre fournisseur de service actuel. Si vous avez plusieurs demandes avec un groupe de numéros de téléphone, ouvrez un ticket d’assistance et laissez-nous vous aider. Consultez la rubrique Envoi manuel d’une demande de transfert.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Sélectionnez Centre d’administration Office 365 > Skype Entreprise.

  3. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Voix > Commandes de transfert > cliquez sur Ajouter.

  4. Dans la page Demande de transfert de nouveaux numéros locaux, lisez les informations, puis cliquez sur Commençons.

  5. Dans la page Informations sur le compte, entrez les informations ci-dessous, puis cliquez sur Suivant :

    • Numéro de compte Numéro de compte du fournisseur de services ou de l’opérateur.

    • Numéro de téléphone de facturation doit être placé dans le format E.164 (nécessite un symbole + pour ajouter le nombre). Par exemple, pour un nombre en Amérique du Nord, utilisez le format + 1XXXYYYZZZZ.

    • Code confidentiel pour débloquer le numéro Code confidentiel : si nécessaire pour votre fournisseur de services ou votre opérateur actuel.

    • Nom de la société Il s’agit du nom de votre entreprise ou organisation.

      Remarque : La zone Nom de la société n’accepte que 25 caractères, espaces compris. Si le nom de la société comporte plus de 25 caractères, les 25 premiers caractères sont envoyés et la demande de transfert est traitée malgré tout.

    • Personne autorisant Nom de l’utilisateur autorisé

      Remarque : La zone Personne autorisant n’accepte que 15 caractères, espaces compris. Si le nom de la personne autorisant contient plus de 15 caractères, les 15 premiers caractères sont envoyés et la demande de transfert est traitée malgré tout.

    • Adresse du service Adresse du service pour le compte. Elle figurera sur la facture de votre fournisseur ou de votre opérateur de services.

    • Ville, État, Code postal de l’adresse du service.

  6. Dans la page numéros, entrez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer au format E.164. Par exemple, pour un nombre en Amérique du Nord, utilisez le format + 1XXXYYYZZZZ. Séparer plusieurs numéros de téléphone à l’aide d’une virgule.

    Conseil : Si vous effectuez un transfert complet, vous devez inclure le numéro de téléphone de facturation du service dans la liste. Pour un transfert partiel, n’indiquez pas le numéro de téléphone de facturation dans cette liste.

    Si vous effectuez un transfert complet, sélectionnez Je transfère tous mes numéros à partir de mon opérateur actuel. Si vous effectuez un transfert partiel, sélectionnez Je transfère seulement certains de mes numéros. Une fois que vous avez sélectionné le numéro, cliquez sur Vérifier la portabilité des numéros.

  7. Cliquez sur Continuer.

  8. Dans la page transférer la date, le jour de liste déroulante, sélectionnez la date et sous l’heure de début de liste déroulante, sélectionnez l’heure (EST), puis sur suivant.

  9. Dans la page de la lettre d’autorisation, cochez chacune des cases suivantes. Puis, sous la zone Signature, tapez la personne qui est autorisée à apporter des modifications à ce compte. Il s’agit du même nom qui est utilisé dans la page Informations de compte > autorisation personne. Cliquez sur suivant.

  10. Dans la page Envoyer sous d’autres personnes pour être averti Entrez toute autre adresse de messagerie des personnes que vous souhaitez et cliquez sur Envoyer une commande port. La commande port sera désormais répertoriée dans la page Port commandes. Vous pouvez afficher l’état de l’ordre de la colonne état. Vous pouvez afficher les détails de la commande port tels que N° commande, envoyé, transférer la date et l’état. Vous pouvez voir plus de détails de la commande port dans le volet Action, y compris le nom de l’opérateur.

Que va-t-il se passer ensuite ?

Une fois votre demande de transfert déposée et reçue, vous recevez un courrier électronique confirmant votre demande de transfert.

Votre demande de commande port est vérifiée et mises à jour quotidiennement et vous serez informé de sa progression et l’état dans un courrier électronique. Si votre demande est rejetée, vous êtes invité à ouvrir un tickets de support et qui prennent en charge tickets que nous demandons que vous fournissez N° commande Port.   L’ordre de port ID se trouve dans la Skype centre d’administration de Business sous vocale > commandes Port > colonne Réf commande.

Que faire en cas de problème ?

L’adresse du service n’est pas identique à l’adresse de facturation. Les informations d’adresse j’ai envoyé sur la commande correspond à la copie de facture de mon client, pourquoi est il toujours en refusant ?  La plupart des opérateurs identifie les informations porter basées sur les informations d’adresse service, pas l’adresse de facturation. Dans la mesure où une copie de la facture est un enregistrement de facturation, il peut fournit pas les mêmes informations que l’adresse du service pour les numéros de téléphone en cours portés.

Que dois-je faire si mon ordre prend trop de temps pour traiter ? Nous voulons porter numéro pour être processus très simple et rapide. Si votre commande prend plus de temps qu’il convient de réflexion et l’état fixe ne montrer comme terminés dans le centre d’administration Skype Entreprise, ouvrez tickets de support et inclure le numéro de commande de port.

Rubriques connexes

Configuration de la fonction d’appel RTC pour Skype Entreprise

Remarque : Avertissement traduction automatique : cet article a été traduit par un ordinateur, sans intervention humaine. Microsoft propose cette traduction automatique pour offrir aux personnes ne maîtrisant pas l’anglais l’accès au contenu relatif aux produits, services et technologies Microsoft. Comme cet article a été traduit automatiquement, il risque de contenir des erreurs de grammaire, de syntaxe ou de terminologie.

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