Transfert d’appel et sonnerie simultanée

Vous pouvez configurer le transfert d’appel et la sonnerie simultanée de façon à ne pas manquer d’appels. Vous transférez les appels entrants en définissant les options de transfert d’appel. Celles-ci ne sont disponibles que si votre organisation est configurée pour les prendre en charge. En cas de doute sur les fonctionnalités Microsoft Lync 2010 activées, contactez l’équipe de support technique de votre organisation.

Si les options de transfert d’appel sont activées, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de transfert d’appel de Lync 2010 pour transférer des appels vers votre messagerie vocale, vers un autre numéro ou vers un autre contact. Les fonctionnalités de transfert d’appel s’avèrent particulièrement utiles lorsque vous êtes en déplacement ou travaillez à domicile, étant donné que les appels peuvent être transférés vers l’endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes absent du bureau, des appels peuvent être automatiquement transférés à un collaborateur de façon à ce qu’aucun appel important ne soit perdu.

Important :  Lorsque vous mettez à jour votre numéro de téléphone, dans le paramètre Mon numéro de téléphone mobile, vous devez aussi mettre à jour les options Faire sonner simultanément ou Transfert d’appel.

Que voulez-vous faire ?

Transférer les appels vers la messagerie vocale ou un autre numéro

Arrêter le transfert d’appel

Définir une sonnerie simultanée

Transférer les appels vers la messagerie vocale ou un autre numéro

L’option Transfert d’appel est généralement utilisée pour transférer les appels vers la messagerie vocale ou vers un autre numéro que votre numéro professionnel. Lorsque vous définissez les paramètres du transfert d’appel dans Lync, tous les appels entrants sont automatiquement transférés vers la destination de votre choix.

Pour définir le transfert d’appel :

  1. Dans l’écran Mes infos, appuyez sur Faire sonner simultanément, Transfert d’appel ou Ne pas transférer les appels.

  2. Sur l’écran Transfert d’appel, depuis le menu déroulant appels entrants, appuyez sur Transférer les appels, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Appuyez sur Messagerie vocale pour que l’appel aboutisse sur votre messagerie vocale où vous pourrez le retrouver ultérieurement.

    • Appuyez sur Nouveau numéro et entrez le nouveau numéro de téléphone.

    • Appuyez sur Nouveau contact, puis recherchez un contact dans la boîte de dialogue qui s’affiche.

  • Appuyez sur Mes délégués pour que les appels soient envoyés à vos délégués.

  • Appuyez sur Terminé pour enregistrer vos modifications.

Arrêter le transfert d’appel

Pour arrêter le transfert d’appel, procédez comme suit :

  1. Dans l’écran Mes infos, appuyez sur Faire sonner simultanément, Transfert de l’appel vers ou Transfert d’appel désactivé.

  2. Sur l’écran Transfert d’appel, depuis le menu déroulant appels entrants, appuyez sur Ne pas transférer les appels.

  3. Appuyez sur Terminé pour enregistrer vos modifications.

Définir une sonnerie simultanée

À l’inverse du transfert d’appel où votre téléphone professionnel ne sonne pas, vous pouvez définir vos appels entrants pour qu’ils fassent sonner simultanément votre numéro professionnel et un autre numéro ou contact au cas où vous seriez occupé ou temporairement indisponible. Ce paramètre permet de s’assurer que les appelants ne reçoivent pas le signal occupé et que leurs appels ne sont pas manqués. En même temps, ils ne savent pas que leur appel a été transféré.

Remarque : Si l’option Transfert d’appel n’est pas définie pour la fonction sonnerie simultanée sur votre téléphone mobile, vous ne recevrez pas les appels Lync entrants.

  1. Dans l’écran Mes infos, appuyez sur Faire sonner simultanément, Transfert de l’appel vers ou Transfert d’appel désactivé.

  2. Sur l’écran Transfert d’appel, depuis le menu déroulant appels entrants, appuyez sur Faire sonner simultanément, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Appuyez sur Nouveau numéro et entrez le nouveau numéro de téléphone.

    • Appuyez sur un numéro existant.

    • Appuyez sur Mes délégués ou sur Groupe d’appel d’équipe pour que les appels soient envoyés vers vos délégués ou votre groupe d’appel d’équipe.

  3. Appuyez sur Terminé pour enregistrer vos modifications.

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