Transférer des appels

Le logiciel de communication Microsoft Lync 2010 vous permet de facilement transférer des appels vers d'autres personnes.

Que voulez-vous faire ?

Transférer un appel

Parquer un appel

Transférer un appel

Configurer le transfert d'appel

Définir une sonnerie simultanée

Définir la destination des appels sans réponse

Rediriger des appels

Répondre et transférer un appel en tant que délégué

Transférer un appel

Si vous souhaitez transférer un appel, dans la fenêtre de conversation, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur le bouton Transférer.

  • Cliquez sur un autre de vos numéros, celui de votre téléphone mobile par exemple.

  • Cliquez sur Autre personne ou numéro, puis dans la boîte de dialogue qui s'affiche, recherchez ou sélectionnez le contact vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.

  • Pointez sur Conversations en cours, puis cliquez sur la conversation que vous souhaitez fusionner avec cet appel.

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Parquer un appel

Si votre système est configuré à cet effet, vous pouvez parquer un appel. Cela permet de mettre l'appel en attente pour que quelqu'un puisse le récupérer.

  1. Dans la fenêtre de conversation, cliquez sur le bouton Transférer, puis sur Parc d'attente.

  2. Une notification apparaît dans la fenêtre de conversation, affichant un numéro à appeler pour récupérer l'appel.

  3. Contactez l'équipe qui doit répondre à l'appel et donnez-lui le numéro de la notification.

Seule la partie audio d'un appel peut être parquée. Par exemple, les parties de vidéo, de messages instantanés et de partage s'arrêteront. Vous ne pouvez pas parquer des appels réunissant plus de deux participants.

Si vous savez précisément qui devra répondre à l'appel, il est préférable de le transférer, car n'importe quelle personne composant le numéro de récupération peut répondre aux appels parqués.

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Transférer un appel

Vous transférez les appels entrants en configurant des règles de transfert. Les options de transfert d'appel ne sont disponibles que si la configuration de votre organisation le permet. Si vous n'êtes pas certain des fonctionnalités de Microsoft Lync 2010 qui sont activées, contactez l'équipe de support technique de votre organisation.

Si les options de transfert d'appel sont activées, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de transfert d'appel de Microsoft Office Communicator pour transférer des appels vers votre messagerie vocale, vers un autre numéro ou vers un autre contact. Les fonctionnalités de transfert d'appel s'avèrent particulièrement utiles lorsque vous êtes en déplacement ou travaillez depuis votre domicile, étant donné que les appels peuvent être transférés vers votre emplacement actuel. Si vous êtes absent du bureau, des appels peuvent être automatiquement transférés à un collaborateur de façon à ce qu'aucun appel important ne soit perdu.

Configurer le transfert d'appel

Lorsque vous définissez les paramètres de transfert d'appel dans la boîte de dialogue Lync - Options, tous les appels entrants sont automatiquement transférés vers la destination de votre choix. Les appels entrants n'émettent pas de sonnerie ou n'affichent pas d'alerte d'appel sur votre ordinateur. Vous pouvez également transférer des appels téléphoniques vers la messagerie vocale. Pour plus d'informations, voir Utiliser la messagerie vocale.

  1. Ouvrez Lync, cliquez sur le bouton Options, puis sur Transfert d'appel.

  2. Cliquez sur Transférer mes appels vers, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur un autre de vos numéros, celui de votre téléphone mobile par exemple.

    • Cliquez sur Nouveau numéro ou contact, puis recherchez un contact ou cliquez dessus dans la boîte de dialogue qui s'affiche.

    • Cliquez sur Mes délégués, puis, dans la boîte de dialogue Délégués, ajoutez les contacts dont vous voulez qu'ils répondent à vos appels. Vous pouvez également spécifier une période à l'issue de laquelle ils sont appelés.

Définir une sonnerie simultanée

Vous pouvez définir vos appels entrants pour qu'ils fassent sonner simultanément un autre numéro ou contact au cas où vous seriez occupé ou temporairement indisponible. Ce paramètre permet de s'assurer que les appelants ne reçoivent pas le signal occupé et que leurs appels ne sont pas manqués. En même temps, ils ne savent pas que leur appel a été transféré.

  1. Cliquez sur Faire sonner simultanément, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur un autre de vos numéros, celui de votre téléphone mobile par exemple.

    • Cliquez sur Nouveau numéro, puis tapez un nouveau numéro dans la boîte de dialogue qui apparaît.

    • Cliquez sur Mes délégués, puis, dans la boîte de dialogue Délégués, ajoutez les contacts dont vous voulez qu'ils répondent à vos appels. Vous pouvez également spécifier une période à l'issue de laquelle ils sont appelés. Les délégués peuvent également émettre des appels de votre part.

  2. Cliquez sur Mon groupe d'appel d'équipe, puis, dans la boîte de dialogue Groupe d'appel d'équipe, ajoutez les contacts qui doivent recevoir vos appels en même temps que vous. Vous pouvez également spécifier une période à l'issue de laquelle ils sont appelés.

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Définir la destination des appels sans réponse

  1. Dans la fenêtre principale de Lync, cliquez sur le boutonOptions , puis surTransfert d'appel.

  2. Cliquez sur Les appels sans réponse seront dirigés vers.

  3. Dans la boîte de dialogue Appels sans réponse, sélectionnez un numéro et un délai.

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Rediriger des appels

Vous pouvez rediriger individuellement des appels entrants au lieu d'y répondre. Pour plus d'informations, voir Répondre à un appel ou le refuser.

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Répondre et transférer un appel en tant que délégué

Si vous êtes délégué d'une ou plusieurs personnes, par exemple votre manager, vous pouvez émettre et recevoir des appels en son nom. L'alerte d'appel entrant indique que l'appel est destiné à quelqu'un d'autre. Vous pouvez répondre puis transférer l'appel à votre manager ou le rediriger sans y répondre. Tous les transferts d'appel d'un délégué vers un manager sont automatiquement redirigés vers le délégué si le manager ne répond pas à l'appel.

  1. Dans la fenêtre de conversation, cliquez sur le bouton Transférer.

  2. Cliquez sur le nom de la personne à qui vous voulez transférer l'appel.

Pour plus d'informations, voir Émettre un appel téléphonique et Répondre à un appel ou le refuser

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