Restaurer un utilisateur dans Office 365

Contributeurs : Diane Faigel
Dernière mise à jour : 1 août 2017

Lorsque vous restaurez un compte d’utilisateur dans les 30 jours après sa suppression, celui-ci et toutes les données associées sont restaurés. L’utilisateur peut se connecter avec le même compte professionnel ou scolaire. Sa boîte aux lettres est entièrement restaurée. Pour déterminer le temps restant avant qu’un compte d’utilisateur spécifique ne puisse plus être restauré, contactez-nous.

Voici quelques conseils :

Restaurer un ou plusieurs comptes d’utilisateur

Vous devez disposer des autorisations d’administrateur dans Office 365 pour effectuer cette action.

  1. Utilisez votre compte d’administrateur Office 365 pour vous connecter à https://portal.office.com/adminportal/home.

    Connectez-vous à l’aide de votre compte d’administrateur Office 365.

    Se connecter à Office 365 géré par 21Vianet

  2. Dans le Centre d’administration, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

    Sélectionnez Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

  3. Dans la page Utilisateurs supprimés, choisissez les noms des utilisateurs à restaurer, puis sélectionnez Restaurer.

    Restaurer un utilisateur dans Office 365.

  4. Suivez les invites permettant de définir le mot de passe.

  5. En cas de réussite de la restauration, cliquez sur Envoyer un e-mail et fermer. Si vous rencontrez un conflit de noms ou d’adresses de proxy, consultez les instructions ci-dessous pour savoir comment restaurer ces comptes.

Une fois que vous avez restauré un utilisateur, veillez à réinitialiser son mot de passe en suivant les étapes de la rubrique Réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur.

Restaurer un utilisateur présentant un conflit de noms d’utilisateur

Un conflit de noms d’utilisateur survient lorsque vous supprimez un compte d’utilisateur, créez un nouveau avec le même nom (pour le même utilisateur ou un autre portant le même nom), puis tentez de restaurer le compte supprimé.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit remplacer le compte d’utilisateur actif par celui que vous restaurez, soit attribuer un autre nom au compte restauré, afin que les deux comptes ne se servent plus du même nom d’utilisateur. Voici comment procéder.

  1. Utilisez votre compte d’administrateur Office 365 pour vous connecter à https://portal.office.com/adminportal/home.

    Connectez-vous à l’aide de votre compte d’administrateur Office 365.

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  2. Dans le Centre d’administration, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

    Sélectionnez Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

  3. Dans la page Utilisateurs supprimés, choisissez les noms des utilisateurs à restaurer, puis sélectionnez Restaurer.

    Remarque :  Lorsque la restauration de deux ou plusieurs utilisateurs échoue, un message d’erreur vous en avertit. Dans ce cas, consultez le journal pour identifier les utilisateurs qui n’ont pas été restaurés, puis procédez de nouveau à la restauration des comptes, un par un.

  4. Suivez les invites permettant de définir le mot de passe.

  5. Cliquez sur Restaurer.

  6. Un message indiquant qu’un problème s’est produit lors de la restauration du compte s’affiche. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Annulez la restauration et renommez l’utilisateur actif. Essayez d’effectuer la restauration de nouveau.

    • OU, tapez une nouvelle adresse de courrier principale pour l’utilisateur, puis cliquez sur Restaurer.

  7. Examinez les résultats, puis sélectionnez Fermer.

Vous devez disposer des autorisations d’administrateur dans Office 365 pour effectuer cette action.

  1. Utilisez votre compte d’administrateur Office 365 pour vous connecter à https://portal.office.com/adminportal/home.

    Connectez-vous à l’aide de votre compte d’administrateur Office 365.

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  2. Dans le Centre d’administration, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

    Sélectionnez Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

  3. Dans la page Utilisateurs supprimés, choisissez les noms des utilisateurs à restaurer, puis sélectionnez Restaurer les utilisateurs.

    Remarque :  Lorsque la restauration de deux ou plusieurs utilisateurs échoue, un message d’erreur vous en avertit. Dans ce cas, consultez le journal pour identifier les utilisateurs qui n’ont pas été restaurés, puis procédez de nouveau à la restauration des comptes, un par un.

  4. Dans la page Conflit de noms d’utilisateurs, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour conserver le compte restauré et le compte actif en conflit, sélectionnez Modifiez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez restaurer, entrez un nouveau nom d’utilisateur, puis cliquez sur le nom de domaine approprié.

    • Pour supprimer le compte actif et le remplacer par le compte en cours de restauration, sélectionnez Remplacez l’utilisateur actif par cet utilisateur supprimé.

  5. Sélectionnez Envoyer.

  6. Vérifiez les résultats, puis sélectionnez Terminer.

Restaurer un utilisateur présentant un conflit d’adresses de proxy

Un conflit d’adresses proxy survient lorsque vous supprimez un compte d’utilisateur contenant une adresse proxy, attribuez cette adresse à un autre compte, puis tentez de restaurer le compte supprimé. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

Vous devez disposer des autorisations d’administrateur dans Office 365 pour effectuer cette action.

  1. Utilisez votre compte d’administrateur Office 365 pour vous connecter à https://portal.office.com/adminportal/home.

    Connectez-vous à l’aide de votre compte d’administrateur Office 365.

    Se connecter à Office 365 géré par 21Vianet

  2. Dans le Centre d’administration, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

    Sélectionnez Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

  3. Sur la page Utilisateurs supprimés, sélectionnez l’utilisateur à restaurer, puis Restaurer.

  4. Dans la page Restaurer, suivrez les instructions permettant de définir le mot de passe.

  5. Cliquez sur Restaurer. Toutes les adresses proxy en conflit sont supprimées automatiquement de l’utilisateur que vous restaurez.

  6. Examinez les résultats, puis sélectionnez Fermer.

Vous devez disposer des autorisations d’administrateur dans Office 365 pour effectuer cette action.

  1. Utilisez votre compte d’administrateur Office 365 pour vous connecter à https://portal.office.com/adminportal/home.

    Connectez-vous à l’aide de votre compte d’administrateur Office 365.

    Se connecter à Office 365 géré par 21Vianet

  2. Dans le Centre d’administration, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs supprimés.

  3. Dans la page Utilisateurs supprimés, vérifiez les noms des utilisateurs à restaurer, puis sélectionnez Restaurer les utilisateurs.

    Remarque :  Lorsque la restauration de deux ou plusieurs utilisateurs échoue, un message d’erreur vous en avertit. Dans ce cas, consultez le journal pour identifier les utilisateurs qui n’ont pas été restaurés, puis procédez de nouveau à la restauration des comptes, un par un.

  4. Dans la page Restaurer l’utilisateur, pour restaurer le compte d’utilisateur et supprimer les adresses proxy qui lui sont associées, sélectionnez Envoyer.

    Remarque :  Si le compte d’utilisateur contient plusieurs erreurs empêchant sa restauration, la page Résoudre le conflit d’adresses proxy affiche un bouton Suivant à la place du bouton Envoyer. Sélectionnez Suivant pour résoudre l’erreur à la page suivante.

  5. Vérifiez les résultats, puis sélectionnez Terminer.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support

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