Renouveler Office 365 pour les particuliers

Cet article explique comment renouveler votre abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel, et ce que vous pouvez faire après le renouvellement. Il fournit également une aide détaillée pour la résolution des problèmes.

Pour vérifier les prix avant de procéder au renouvellement, voir Comparer et acheter les produits Office.

Administrateurs d’Office 365 pour les entreprises : Voir la rubrique Renouveler Office 365 pour les entreprises, qui s’applique à la plupart des abonnements Office 365 pour les entreprises.

Comment renouveler votre abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel ?

Renouveler en ligne via la page office.com/renew est la méthode la plus simple pour renouveler un abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel. Vous n’avez pas besoin de visiter une boutique, que ce soit en personne ou en ligne.

Votre abonnement est configuré pour être renouvelé automatiquement à l’avenir. Si vous préférez le renouveler manuellement, commencez par procéder de la manière décrite ci-dessous, puis désactivez le renouvellement automatique.

Suivez les instructions ci-dessous. Vous pouvez également voir ces étapes dans la vidéo.

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  1. Accédez à la page Office.com/renew.

  2. Sélectionnez l’abonnement à renouveler, puis choisissez l’une des options suivantes :

    Renouveler maintenant afin de payer maintenant une année complète d’abonnement Office 365.

    Renouveler en optant pour un abonnement mensuel à [x] par mois afin de ne payer que pour un mois à la fois.

    Important : 

    • Votre compte Microsoft peut avoir qu’un seul abonnement Office 365 actif. Si vous commandez plus d’un abonnement sur https://office.com/renew et associez plusieurs abonnements à un même compte Microsoft, vous étendez la durée de ce compte, ans augmenter le nombre d’installations Office ou l’espace de stockage en ligne dont vous bénéficiez. Vous pouvez renouveler et étendre la durée d’un abonnement Office 365 pour une période maximale de 5 ans. Pour plus d’informations, voir le « Forum aux questions » accessible via Office.com/renew.

    • Vous changer d’abonnement lors du renouvellement ? Par exemple, vous voulez passer de Office 365 Personnel à Office 365 Famille ? Sélectionnez l’abonnement de votre choix. Pour plus d’informations sur le changement d’abonnement, voir Changer d’abonnement Office 365 pour les particuliers.

  3. Passez vos achats en revue, puis sélectionnez Validation de l’achat.

  4. Dans la page suivante, connectez-vous à l’aide du compte Microsoft que vous utilisez avec Office 365.

    Capture d’écran montrant l’écran de connexion au compte Microsoft
  5. Vérifiez votre commande, puis sélectionnez Renouveler l’abonnement.

    Conseil : si le mode de paiement que vous avez enregistré a expiré ou si vous voulez le modifier, sélectionnez Modifier. Vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement ou modifier celui que vous utilisiez jusqu’à présent.

  6. Sélectionnez Gérer l’abonnement pour accéder à la page Office.com/myaccount.

    Lorsque vous passez commande, votre moyen de paiement est débité immédiatement, et la date d’expiration est prolongée d’un mois ou d’une année, selon l’option choisie.

    Après renouvellement, à l’avenir, votre abonnement sera renouvelé et votre moyen de paiement débité automatiquement, sauf si vous annulez votre abonnement ou désactivez le renouvellement automatique avant la date d’expiration. Si vous préférez renouveler manuellement, voir Activer ou désactiver le renouvellement automatique.

Vous avez rencontré des problèmes lors du renouvellement ? Si c’est le cas, consultez la section Vous rencontrez des problèmes ? ci-dessous pour trouver une solution, ou contactez le Support Microsoft.

Vous pouvez renouveler votre abonnement en visitant une boutique en personne ou en ligne pour acheter un abonnement Office 365 Famille ou Office 365 Personnel. Vous recevrez une clé de produit de 25 caractères permettant de procéder au renouvellement via Office.com/Setup.

Suivez les instructions ci-dessous. Vous pouvez également voir ces étapes dans la vidéo.

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Important : Votre compte Microsoft peut avoir qu’un seul abonnement Office 365 actif. Si vous entrez plus d’une clé de produit via Office.com/Setup, vous étendez la durée du compte Microsoft associé, ans augmenter le nombre d’installations Office ou l’espace de stockage en ligne dont vous bénéficiez. Vous pouvez renouveler et étendre la durée d’un abonnement Office pour une période maximale de 5 ans. Pour plus d’informations, voir le « Forum aux questions » accessible via Office.com/renew.

  1. Si vous avez reçu un boîtier ou une carte physiques, recherchez votre clé de produit de 25 caractères.
    Zone et carte
    Si vous n’avez pas reçu de boîtier ou de carte physiques
    , recherchez dans votre courrier un reçu contenant la clé de produit.

    La clé de produit est une combinaison de lettres et chiffres au format suivant :

    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Montre un exemple d’une clé de produit Office

    Si vous avez un boîtier ou une carte physiques, la clé de produit est peut-être masquée par un film argenté que vous pouvez gratter pour la révéler.

  2. Accédez à la page Office.com/setup et, si vous y êtes invité, connectez-vous à l’aide du compte Microsoft associé à votre abonnement Office 365.

  3. Entrez votre clé de produit de 25 caractères. Lorsque vous sélectionnez votre pays ou région, nous vous conseillons de choisir le pays ou la région dans lesquels vous résidez ou avez votre compte bancaire.

  4. Suivez la procédure permettant de finaliser le processus de renouvellement.

    Votre abonnement est prolongé et la nouvelle date d’expiration apparaît. Pour savoir comment vérifier que votre abonnement a été renouvelé, voir Vérifier l’état de votre renouvellement ci-dessous.

Vous avez rencontré des problèmes lors du renouvellement ? Si c’est le cas, consultez la section Vous rencontrez des problèmes ? ci-dessous, ou contactez le Support Microsoft.

Vous rencontrez des problèmes ?

Voici quelques questions que des clients nous ont posées. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, contactez le Support et laissez-nous un commentaire détaillé au bas de cette rubrique.

Il peut arriver que le message « Renouveler votre abonnement » s’affiche dans une barre d’avertissement de couleur jaune en haut d’une application Office après que vous avez renouvelé votre abonnement Office 365.

Boutons Renouveler votre abonnement et Acheter

Pourquoi cela se produit : Juste avant son renouvellement, votre abonnement Office 365 était sur le point d’expirer.

Comment désactiver ce message : Après le renouvellement de votre abonnement, fermez toutes les applications Office, puis rouvrez-les pour commencer à les utiliser. Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement. Pour ne plus avoir à vous soucier de l’expiration de votre abonnement Office 365 à l’avenir, songez à activer le renouvellement automatique.

Il peut arriver que le message « Abonnement expiré » s’affiche dans une barre d’avertissement de couleur jaune en haut d’une application Office après que vous avez renouvelé votre abonnement Office 365.

Exemple de la bannière L’abonnement a expiré contenant le bouton Réactiver

Pourquoi cela se produit : Votre abonnement Office 365 a expiré avant son renouvellement.

Comment désactiver ce message : Après le renouvellement de votre abonnement, fermez toutes les applications Office, puis rouvrez-les pour commencer à les utiliser. Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement. Pour ne plus avoir à vous soucier de l’expiration de votre abonnement Office 365 à l’avenir, songez à activer le renouvellement automatique.

Pour continuer à utiliser vos applications Office, vous devez réactiver l’abonnement. Pour obtenir de l’aide, voir Un avis d’abonnement apparaît lorsque j’ouvre une application Office 365.

Pour finaliser le renouvellement, vous devez accéder à Office.com/Setup et entrer la clé de produit que la boutique vous a remise, ou suivre le lien figurant dans votre reçu électronique. Si vous ne trouvez pas votre reçu électronique, vérifiez votre dossier Courrier indésirable.

Vous devrez peut-être également suivre les étapes décrites dans la section Renouvellement à l’aide d’une clé de produit achetée dans une boutique ci-dessus.

Vérifiez l’état de votre renouvellement pour vous assurer que l’abonnement a été effectivement renouvelé et est désormais actif. S’il est actif et que le bouton Installer ne fonctionne pas, contactez le Support Microsoft.

  1. Accédez à la page Services et abonnements.

  2. Si vous y êtes invité, choisissez Se connecter, puis entrez l’adresse électronique et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Office 365.

  3. Examinez les détails de votre abonnement Office 365.

    • Si la mention Renouvellement le [date] apparaît, cela signifie que votre abonnement est configuré pour être renouvelé automatiquement à la date indiquée, à moins que vous ayez désactivé le renouvellement automatique ou l’ayez annulé auparavant.

      La date Renouvellement le figure juste au-dessus d’un lien Désactiver le renouvellement automatique ou Renouveler.

      Date à laquelle l’abonnement est renouvelé automatiquement.

      Date à laquelle l’abonnement est renouvelé automatiquement.

      Les informations relatives au Prochain prélèvement indiquent la prochaine date de facturation, ainsi que le montant de celle-ci.

    • Si la mention Expire le [date] apparaît, votre abonnement expirera à cette date si vous ne le renouvelez pas.

      Date à laquelle cet abonnement expire.

    Remarque : Pour comprendre les dates de renouvellement et de facturation pour tous les abonnements Microsoft, dans la page d’aide sur la facturation, sous « Gérer mes abonnements », voir la section « Calendriers et cycles de facturation ».

Si votre abonnement Office a expiré et que vous devez utiliser une application telle que Word, Excel ou PowerPoint immédiatement, accédez à Office.com et utilisez les applications Office Online dans votre navigateur web. Vous pouvez également accéder à votre OneDrive à partir de cet emplacement. Pour obtenir de l’aide concernant l’erreur de renouvellement, Contactez le support Microsoft.

Vous ne perdez pas de temps inutilisé lorsque vous procédez au renouvellement. La date d’expiration est simplement prolongée d’un mois ou d’une année, selon l’option que vous choisissez.

Si vous avez Office 365 Personnel et souhaitez passer à l’offre Office 365 Famille parce qu’elle vous permet d’installer Office sur d’autres appareils, vous le pouvez. Pour ce faire, voir Changer d’offre à partir d’Office 365 Famille. Pour savoir comment basculer entre les abonnements Office 365 Famille, Office 365 Personnel et Office 365 Université, et échanger une offre gratuite fournie avec votre ordinateur, voir Changer d’abonnement Office 365 pour les particuliers.

Les abonnements Office 365 incluent les mises à jour de fonctionnalités les plus récentes, les mises à niveau vers les versions futures, l’accès permanent au support technique, et bien plus encore. Toutefois, si vous estimez qu’un service d’abonnement ne vous convient pas, vous pouvez toujours acquérir Office 2016 via un achat unique. Comparez et achetez les produits Office.

Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la page de connexion, sélectionnez Votre compte n’est pas accessible ? puis suivez les instructions de réinitialisation. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse de courrier que vous avez utilisée avec Office 365, vous pouvez obtenir une indication en accédant à la page Office.com/Setup et entrer la clé de produit de 25 caractères d’origine que vous avez utilisée pour activer votre abonnement.

Zone et carte

La page Mon compte Office affiche une partie du nom du compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter ou activer Office, ou que vous avez utilisé la première fois que vous vous êtes connecté à Mon compte.

Page Mon compte Office présentant une partie du compte Microsoft

Cliquez sur le lien Connectez-vous à l’aide de votre autre compte Microsoft, puis connectez-vous avec le Compte Microsoft approprié. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le Support Microsoft.

Ce que vous pouvez faire après le renouvellement de votre abonnement

Après avoir renouvelé votre abonnement, vous pouvez vérifier qu’il a effectivement été renouvelé.

  1. Connectez-vous à la page Mon compte Office en veillant à utiliser le compte Microsoft que vous avez utilisé pour renouveler votre abonnement.

  2. Si le renouvellement automatique est activé, la date à laquelle votre abonnement est renouvelé automatiquement est indiquée.

    Vous pouvez découvrir la date à laquelle l’abonnement est renouvelé automatiquement dans la section Gérer le compte.
  3. Si le renouvellement automatique est désactivé, la date d’expiration de votre abonnement s’affiche.

    Vous pouvez découvrir la date à laquelle l’abonnement expire dans la section Gérer le compte de la page Mon compte Office.

    Conseil : Pour plus d’informations sur le renouvellement automatique, voir Activer ou désactiver le renouvellement automatique.

  • Si Office 2016 est déjà installé et que vous venez de renouveler l’abonnement, fermez simplement toutes les applications Office, puis rouvrez-les pour commencer à les utiliser. Vous devrez peut-être vous reconnecter avec le compte Microsoft associé à votre abonnement.

  • Si vous avez renouvelé et devez réinstaller Office 2016 sur votre ordinateur, accédez à Office.com/myaccount, connectez-vous, puis cliquez sur le bouton rouge installer . Pour plus d’informations, voir Télécharger et installer ou réinstaller Office 365 sur PC ou un Mac.

Vous pouvez gérer votre abonnement via Office.com/myaccount. Si vous ne souhaitez pas votre abonnement soit renouvelé automatiquement, pour savoir comment procéder, voir Activer ou désactiver le renouvellement automatique.

Contacter le support et nous laisser un commentaire

En tant qu’abonné Office 365, vous pouvez contacter le support technique gratuitement pour obtenir de l’aide en lien avec les problèmes liés aux comptes et à la facturation.

Ces instructions vous ont-elles été utiles ? Si c’est le cas, faites-le nous savoir en bas de cette rubrique. Si vous rencontrez toujours des difficultés, indiquez-nous ce que vous étiez en train de faire et les problèmes que vous avez rencontrés.

Voir aussi

Un avis d’abonnement apparaît lorsque j’ouvre une application Office 365

Installer Office sur votre PC ou Mac

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Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

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