Rechercher et corriger les problèmes après avoir ajouté votre domaine ou des enregistrements DNS dans Office 365

La configuration de votre domaine pour qu’il fonctionne avec Office 365 peut présenter des difficultés. Le système DNS est exigeant et la configuration DNS pour votre domaine a une incidence sur les activités professionnelles importantes, comme le courrier.

Conseil : Nous pouvons vous aider à résoudre ce problème. Consultez les options de support disponibles.

Vous ne pouvez pas vérifier votre domaine ?

Plusieurs raisons fréquentes peuvent empêcher le fonctionnement correct de la vérification du domaine :

  1. La valeur de l’enregistrement de vérification est incorrecte. Vérifiez que vous avez copié et collé la valeur exacte dans l’enregistrement de vérification TXT configuré auprès de votre hôte DNS. Le problème vient souvent de l’omission de la portion « MS= » de l’enregistrement. Celle-ci est indispensable.

  2. L’enregistrement n’a pas été sauvegardé. Pour certains hôtes DNS, une étape supplémentaire est nécessaire pour enregistrer le fichier de zone (emplacement de stockage de l’enregistrement DNS) de façon à ce qu’il soit mis à jour sur Internet. Vérifiez que vous avez enregistré vos modifications, pour permettre à Office 365 de consulter et vérifier l’enregistrement.

  3. L’enregistrement n’a pas été mis à jour sur Internet. Le nouvel enregistrement peut généralement être consulté au bout de quelques minutes. Il faut parfois compter quelques heures. Si vous avez attendu plus longtemps et que vous êtes sûr que la valeur de l’enregistrement est correcte, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider à identifier le problème.

Outlook ne fonctionne pas ?

Si vous avez défini votre enregistrement MX et les autres enregistrements DNS correctement pour votre domaine, mais que le courrier ne fonctionne pas, nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes liés à Outlook que vous rencontrez.

Les services ne fonctionnent pas avec votre domaine ?

Nous pouvons vous aider à identifier les problèmes liés à la configuration DNS de votre domaine. L’utilitaire de résolution des problèmes liés aux domaines dans Office 365 vous montre tous les enregistrements nécessitant une résolution et les valeurs devant être affectées aux enregistrements. Cette vidéo vous explique comment corriger les enregistrements auprès de votre bureau d’enregistrement (ou vous pouvez également suivre les instructions pas à pas sous la vidéo).

Votre navigateur ne prend pas en charge la vidéo. Installez Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Conseil :  Votre DNS est correctement configuré, mais le courrier électronique ne fonctionne pas dans Outlook sur votre ordinateur de bureau ? Découvrez les différents scénarios de flux de courrier que vous pouvez rencontrer dans Office 365 pour confirmer que vous avez configuré correctement votre environnement au sein de votre entreprise. Vous pouvez également obtenir de l’aide concernant la résolution des problèmes liés à le courrier dans la page suivante : Résoudre les problèmes liés à Outlook.

Important : Nous déployons les modifications apportées au Centre d’administration Office 365 chaque mois auprès d’un panel d’utilisateurs. Consultez les instructions ci-dessous pour repasser à l’ancien Centre d’administration pour les besoins de cette procédure.

Commencez par vérifier que les enregistrements DNS pour votre domaine personnalisé sont correctement configurés.

  1. Connectez-vous à Office 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

    Si cet écran s’affiche après vous être connecté, cliquez sur Rebasculer vers l’ancien centre d’administration pour effectuer cette procédure.

    Rebasculez vers l’ancien Centre d’administration

  2. Accédez à la page Gérer les domaines.

  3. Choisissez le domaine que vous utilisez, puis sélectionnez Corriger les problèmes. (Si l’état Résoudre les problèmes n’apparaît pas pour votre domaine, sélectionnez Rechercher et corriger les problèmes à droite pour commencer à résoudre les problèmes.)

    Sélectionnez votre domaine, puis sélectionnez Résoudre les problèmes

    Si des enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés pour Office 365, y compris votre enregistrement MX, la résolution des problèmes liés aux domaines les identifie et vous montre les entrées que vous devez utiliser.

    Sélectionnez un problème à résoudre Résolvez le problème en suivant les instructions

Vous ne parvenez pas à accéder à votre site web ?

Si vous avez corrigé tous les problèmes DNS et que vous rencontrez toujours des difficultés, essayez l’une des solutions suivantes.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Obtenir de l’aide dans les forums de la Communauté Office 365 Administrateurs : Se connecter et créer une demande de service Administrateurs : appeler le support
Développez vos compétences
Découvrez des formations
Accédez aux nouvelles fonctionnalités en avant-première
Rejoignez le programme Office Insider

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

×