Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Si vous avez perdu des fichiers ou des dossiers sur votre ordinateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Si vous cherchez des fichiers sur votre application mobile, cliquez sur l’un des liens suivants pour savoir comment rechercher vos fichiers dans OneDrive pour Android, iOS, ou Windows Phone.

Rechercher vos fichiers sur OneDrive.com

Si vous avez activé l’option Fichiers à la demande ou si vous choisissez de synchroniser seulement certains dossiers, connectez-vous pour rechercher vos fichiers et dossiers.

  1. Connectez-vous au site web OneDrive à l’adresse https://www.onedrive.com

  2. Utilisez Tout rechercher pour rechercher vos fichiers.

    Emplacement Tout rechercher dans OneDrive

Regarder dans la Corbeille

  1. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur  Corbeille.

    Emplacement Corbeille dans OneDrive

  2. Si vous avez trouvé l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le, puis cliquez sur Restaurer en haut de la page. Si l’élément que vous recherchez est perdu quelque part dans une longue liste, vous pouvez sélectionner Restaurer tous les éléments en haut de la page.

  3. Les abonnés Office 365 peuvent restaurer la totalité de leur espace OneDrive tel qu’il était à une date antérieure. Accédez à l’option Restauration de fichiers pour annuler toutes les actions effectuées sur les fichiers et les dossiers durant les 30 derniers jours. Pour en savoir plus sur la restauration de votre espace OneDrive, cliquez ici.

Rechercher vos fichiers sur un autre compte Microsoft

Il se peut que vous ne soyez pas connecté au bon Compte Microsoft et que vos fichiers aient été sauvegardés sur un autre OneDrive.

Si vous utilisez OneDrive Entreprise, vous avez peut-être enregistré par erreur vos fichiers sur votre compte professionnel au lieu de votre compte personnel. Pour rechercher des fichiers dans OneDrive Entreprise, cliquez sur l’onglet OneDrive Entreprise ci-dessus.

Avez-vous utilisé l’ordinateur ou le compte d’une autre personne pour sauvegarder votre fichier ? Si oui, déconnectez-vous de votre OneDrive et reconnectez-vous à l’aide de l’autre compte.

Si vous ne trouvez toujours pas vos fichiers

Il se peut qu’un fichier ne soit pas encore synchronisé. Les fichiers enregistrés avec Office 2016 sont d’abord téléchargés sur OneDrive, puis synchronisés avec votre ordinateur local. Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il se peut que le système de mise en cache du Centre de téléchargement Office interfère avec le Client de synchronisation OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

Concernant les appareils iOS contenant des photos optimisées pour iCloud, celles-ci ne sont pas stockées sur l’appareil et ne peuvent pas être chargées sur OneDrive. Pour désactiver l’optimisation de l’iCloud sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres > iCloud > Photos, puis désactivez l’option Optimiser le stockage.

Si le compte OneDrive est inactif depuis 2 ans, il se peut que les fichiers aient été supprimés.

Étapes suivantes

Malheureusement, si vous ne retrouvez pas vos fichiers via la fonction de recherche et qu’ils ne sont pas dans la Corbeille OneDrive, il y a peu de chances que vous puissiez les récupérer. Pour vous faire assister par une personne du service client, veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Les noms des fichiers ou dossiers que vous recherchez. S’il s’agit de fichiers photo ou vidéo, veuillez nous indiquer la date de leurs prises de vue.

  • La date approximative de votre dernier accès à ces fichiers, et depuis quel appareil (par exemple, PC, Android ou iPhone).

  • Votre consentement à ce que nous puissions parcourir l’historique de vos fichiers à votre place.

Si vous avez suivi les étapes décrites dans cet article et que vous avez encore besoin d’aide, envoyez un courrier à l’équipe du support OneDrive.

Rechercher vos fichiers sur OneDrive en ligne

Si vous avez activé l’option Fichiers à la demande ou si vous choisissez de synchroniser seulement certains dossiers, connectez-vous pour rechercher vos fichiers et dossiers.

  1. Sélectionnez successivement l’icône OneDrivebleue, l’option Plus, puis l’option Afficher en ligne.

  2. Entrez le nom des fichiers que vous recherchez dans la zone Rechercher dans OneDrive.

    OneDrive Entreprise en ligne avec barre de recherche en haut

Regarder dans la Corbeille

  1. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur Corbeille.

    OneDrive Entreprise en ligne avec la corbeille dans le menu de gauche

  2. Si vous avez trouvé l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le, puis cliquez sur Restaurer en haut de la page. Si l’élément que vous recherchez est perdu quelque part dans une longue liste, vous pouvez sélectionner Restaurer tous les éléments en haut de la page.

  3. Les utilisateurs de OneDrive Entreprise peuvent restaurer la totalité de leur espace OneDrive tel qu’il était à une date antérieure. Accédez à vos paramètresOneDrive en ligne pour annuler toutes les actions effectuées sur les fichiers et les dossiers durant les 30 derniers jours.

    Menu Paramètres de OneDrive Entreprise en ligne avec l’option Restaurer en surbrillance

    Pour en savoir plus sur la restauration de votre espace OneDrive, cliquez ici.

Rechercher vos fichiers SharePoint dans OneDrive

Pour obtenir plus d’informations, consultez la page Rechercher vos fichiers SharePoint dans OneDrive.

Rechercher vos fichiers sur un autre compte Microsoft

Il se peut que vous ne soyez pas connecté au bon Compte Microsoft et que vos fichiers aient été sauvegardés sur un autre OneDrive, comme votre compte OneDrive personnel. Si oui, déconnectez-vous de votre OneDrive, puis reconnectez-vous en utilisant les identifiants du compte adéquat.

Si vous ne trouvez toujours pas vos fichiers

Il se peut qu’un fichier ne soit pas encore synchronisé. Les fichiers enregistrés avec Office 2016 sont d’abord téléchargés sur OneDrive, puis synchronisés avec votre ordinateur local. Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il se peut que le système de mise en cache du Centre de téléchargement Office interfère avec le Client de synchronisation OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

Concernant les appareils iOS contenant des photos optimisées pour iCloud, celles-ci ne sont pas stockées sur l’appareil et ne peuvent pas être chargées sur OneDrive. Pour désactiver l’optimisation de l’iCloud sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres > iCloud > Photos, puis désactivez l’option Optimiser le stockage.

Étapes suivantes

Malheureusement, si vous ne retrouvez pas vos fichiers via la fonction de recherche et qu’ils ne sont pas dans la Corbeille OneDrive, il y a peu de chances que vous puissiez les récupérer. Cependant, vous pouvez toujours obtenir l’aide de votre administrateur informatique ou du service de support en nous fournissant les informations suivantes :

  • Les noms des fichiers ou dossiers que vous recherchez. S’il s’agit de fichiers photo ou vidéo : veuillez nous indiquer la date de leurs prises de vue.

  • La date approximative de votre dernier accès à ces fichiers, et depuis quel appareil (par exemple, PC, Android ou iPhone).

  • Votre consentement à ce que nous puissions parcourir l’historique de vos fichiers.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Online

Obtenir de l’aide en ligne
Consultez d’autres pages du support pour OneDrive et OneDrive Entreprise.
Pour l’application mobile OneDrive, voir Résoudre les problèmes liés à l’application mobile OneDrive.

Icône Support par e-mail

Support par courrier
Si vous avez encore besoin d’aide, secouez votre appareil mobile lorsque vous êtes dans l’application OneDrive ou envoyez un courrier à l’équipe de support OneDrive. Pour contacter le support OneDrive Entreprise à partir de votre PC ou Mac, sélectionnez l’icône OneDrive dans la zone de notification ou la barre de menus, sélectionnez ensuite Autres > Envoyer des commentaires > Quelque chose ne me plaît pas.

OneDrive Entreprise Les administrateurs peuvent également consulter la Communauté technique OneDrive Entreprise, l’Aide pour les administrateurs de OneDrive Entreprise ou contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Forums de la communauté Office 365

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