Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive

Si vous avez perdu des fichiers ou des dossiers sur votre ordinateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Si vous utilisez la fonction Recherche à partir d’un terminal mobile, veuillez consulter Rechercher et gérer les fichiers OneDrive sous Android, iOS ou Windows Phone.

Rechercher vos fichiers sur OneDrive.com

  1. Connectez-vous au site OneDrive à l’adresse https://www.onedrive.com

  2. Utilisez Tout rechercher pour rechercher vos fichiers

    Emplacement Tout rechercher dans OneDrive

Vérifiez dans la Corbeille.

Si vous supprimez un fichier dans OneDrive sur un appareil, il est également supprimé partout dans votre OneDrive. Si vous déplacez un fichier de OneDrive vers un autre emplacement ou vers un autre appareil, il est supprimé de votre OneDrive.

Remarque : OneDrive vide automatiquement les fichiers de la Corbeille après 30 jours. Si vous voulez conserver un fichier qui se trouve dans la Corbeille, veillez à le restaurer avant 30 jours.

  1. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur Corbeille

    Emplacement Corbeille dans OneDrive

  2. Si vous avez trouvé l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le, puis cliquez sur Bouton Restaurer Restaurer en haut de la page.

Pour plus d’informations sur la restauration de fichiers, voir Restaurer des fichiers ou des dossiers.

Rechercher vos fichiers sur un autre compte Microsoft

Il se peut que vous ne soyez pas connecté au bon Compte Microsoft et que vos fichiers aient été sauvegardés sur un autre OneDrive.

Avez-vous utilisé l’ordinateur ou le compte d’une autre personne pour sauvegarder votre fichier ? Si oui, déconnectez-vous de votre OneDrive et reconnectez-vous à l’aide de l’autre compte.

Remarque : Si vous utilisez OneDrive Entreprise, vous avez peut-être enregistré par erreur vos fichiers sur votre compte professionnel au lieu de votre compte personnel. Pour rechercher des fichiers dans OneDrive Entreprise, rendez-vous sur http://portal.office.com/onedrive. Si vous avez perdu des fichiers dans OneDrive Entreprise, vous pouvez également contacter votre service informatique ou votre administrateur.

Si vous ne trouvez toujours pas vos fichiers

Il se peut qu’un fichier ne soit pas encore synchronisé. Les fichiers enregistrés avec Office 2016 sont d’abord téléchargés sur OneDrive, puis synchronisés avec votre ordinateur local. Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il se peut que le système de mise en cache du Centre de téléchargement Office interfère avec le Client de synchronisation OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

Concernant les appareils iOS contenant des photos optimisées pour iCloud, celles-ci ne sont pas stockées sur l’appareil et ne peuvent pas être chargées sur OneDrive. Pour désactiver l’optimisation iCloud sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres > iCloud > Photos puis désactivez l’option Optimiser le stockage.

Si le compte OneDrive a été inactif pendant 2 ans, il se peut que les fichiers aient été supprimés.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Les fichiers introuvables via la fonction de recherche ou dans la Corbeille OneDrive ne peuvent généralement pas être récupérés. Pour vous faire assister par une personne du service client, veuillez nous fournir les informations suivantes.

  • Les noms des fichiers ou dossiers que vous recherchez. S’il s’agit de fichiers photos ou vidéos, veuillez nous indiquer la date de la prise de vue.

  • La date approximative de votre dernier accès à ces fichiers, et depuis quel appareil (par ex. PC, Android, iPhone).

  • Votre consentement à ce que nous puissions parcourir l’historique de vos fichiers à votre place.

Si vous avez suivi les étapes décrites dans cet article et que vous avez encore besoin d’aide, envoyez un courrier à l’équipe du support OneDrive.

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Nous vous remercions pour vos commentaires.

Merci pour vos commentaires. Il serait vraisemblablement utile pour vous de contacter l’un de nos agents du support Office.

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