Résoudre les problèmes lors de l’installation du Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook 2010 : SQL Server 2008 Express

La liste qui suit reprend les problèmes fréquemment rencontrés par les clients Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook 2010 lors de l’installation de SQL Server 2008.

Remarque :  Les utilisateurs expérimentés préféreront peut-être utiliser les solutions proposées ici.

Quel est le problème d’installation à résoudre ?

SQL Server 2008 ne peut pas être installé avant d’avoir redémarré votre ordinateur

Vous devez démarrer le service SQL Server

Vous devez installer SQL Server 2008 Express, car le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook 2010 ne peut pas le faire automatiquement

Le programme d’installation ne peut pas installer SQL Server 2008 car une autre version de SQL Server est déjà installée

Le programme d’installation n’a pas réussi à installer SQL Server 2008 Express

Vérifier les fichiers journaux de SQL Server

Pourquoi le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook installe-t-il également SQL Server 2008 Express ?

Consulter les articles de la base de connaissances sur SQL Server pour plus d’informations

SQL Server 2008 ne peut pas être installé avant d’avoir redémarré votre ordinateur

Le programme d’installation de SQL Server 2008 Express vérifie les notifications de type « redémarrage requis » de la version de Windows installée sur votre ordinateur. Si le programme trouve une notification demandant le redémarrage de votre ordinateur, SQL Server n’est pas installé. Vous devez commencer par redémarrer votre ordinateur avant de lancer le programme d’installation du Gestionnaire de contacts professionnels.

Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur après l’avoir redémarré une première fois et relancé le programme d’installation, procédez comme suit :

  1. Vérifiez si Windows Update propose des mises à jour importantes. Le cas échéant, installez-les.

    Comment ouvrir Windows Update ?

    1. Cliquez sur Démarrer, puis pointez sur Tous les programmes

    2. Cliquez sur Windows Update.

  2. Le cas échéant, redémarrez votre ordinateur.

  3. Démarrez à nouveau le Gestionnaire de contacts professionnels.

Si SQL Server 2008 ne s’installe toujours pas, téléchargez et installez SQL Server 2008 Express Runtime à partir du site web de Microsoft. Exécutez à nouveau le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook.

Vous pouvez également examiner le fichier journal du Gestionnaire de contacts professionnels (Temp\BCMrebootcheck*.log) pour consulter davantage d’informations sur les problèmes liés au redémarrage de votre ordinateur.

Remarque :  L’astérisque (*) représente les lettres et les chiffres dans le nom du fichier.

Ouvrez le dossier Temp, puis le fichier BCMrebootcheck*.log.

  1. Procédez comme suit :

    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

    • Dans Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Démarrer.

  2. Tapez %temp%, puis appuyez sur Entrée.

Remarque :  %Temp% représente le chemin d’accès (généralement C:\Utilisateurs\nom d’utilisateur\AppData\Local\Temp).

  1. Ouvrez le fichier BCMrebootcheck*.log.

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Vous devez démarrer le service SQL Server

Il peut arriver que SQL Server ne puisse pas démarrer, même si le service correspondant est installé. Le service SQL Server doit être exécuté pour terminer l’installation du Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook. Un message vous invite à démarrer le service SQL Server.

Vous devez démarrer le service SQL Server (MSSMLBIZ) et configurer son exécution automatique.

  1. Ouvrez les outils d’administration dans le Panneau de configuration.

Comment ?

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

  2. Si nécessaire, changez d’affichage pour voir toutes les options du Panneau de configuration.

    • Dans Windows XP, dans le Panneau de configuration, cliquez sur Basculer vers l’affichage classique.

    • Dans Windows Vista, sous Page d’accueil du Panneau de configuration, cliquez sur Affichage classique.

    • Dans Windows 7, cliquez sur Catégorie, puis sur Grandes icônes ou Petites icônes.

  3. Double-cliquez sur Outils d’administration.

  1. Double-cliquez sur Services.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur SQL Server (MSSMLBIZ), puis cliquez sur Propriétés.

  3. Sous l’onglet Général, procédez comme suit :

    1. Dans la boîte Type de démarrage, cliquez sur Automatique.

    2. Dans la section État du service, cliquez sur Démarrer.

  4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

  5. Fermez les Services.

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Vous devez installer SQL Server 2008 Express, car le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook 2010 ne peut pas le faire automatiquement

Si SQL Server n’est pas installé, le Gestionnaire de contacts professionnels ne peut pas être installé.

  1. Téléchargez et installez SQL Server 2008 Express Runtime à partir du site web de Microsoft.

  2. Exécutez à nouveau le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook.

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Le programme d’installation ne peut pas installer SQL Server 2008 car une autre version de SQL Server est déjà installée

Si SQL Server est déjà installé sur votre ordinateur, il est possible que le programme d’installation du Gestionnaire de contacts pour Outlook ne puisse pas installer SQL Server 2008 Express.

Désinstallez l’autre version de SQL Server, puis exécutez à nouveau le programme d’installation du Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook 2010.

La procédure suivante permet de supprimer la version existante de SQL Server.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

  2. Procédez comme suit :

    • Dans Windows XP, si nécessaire, cliquez sur Basculer vers l’affichage classique, puis double-cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.

    • Dans Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Panneau de configuration, puis, sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.

  3. Cliquez sur Microsoft SQL Server 2008, puis sur Désinstaller.

    Si d’autres programmes utilisent SQL Server 2008, vous êtes invité à préciser l’instance que vous voulez supprimer. Sélectionnez l’instance MSSMLBIZ.

SQL Server 2008 Express peut ne pas être installé si une autre version de SQL Server se trouve sur votre ordinateur pour diverses raisons. Par exemple, si la langue de la version existante de SQL Server est différente de celle de la version de SQL Server 2008 Express en cours d’installation, l’installation échoue. L’installation peut également échouer si les autorisations sur la version de SQL Server en cours d’installation empêchent le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook de mettre à jour certains fichiers de SQL Server.

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Le programme d’installation n’a pas réussi à installer SQL Server 2008 Express

Ce problème peut se produire si le lecteur sélectionné pour l’installation du Gestionnaire de contacts pour Outlook 2010 est compressé ou utilise un chiffrement normal ou BitLocker.

Il est nécessaire de le décompresser ou de supprimer le chiffrement de l’emplacement où sera installé le Gestionnaire de contacts professionnels, puis de tenter de l’installer à nouveau.

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Vérifier les fichiers journaux de SQL Server

Lors de l’installation de SQL Server, le programme crée plusieurs fichiers journaux. Si un problème se présente lors de l’installation, commencez par ouvrir un fichier nommé Summary.txt. Celui-ci indique les fichiers journaux qui contiennent des informations détaillées sur l’échec de l’installation de SQL Server. Le fichier Summary.txt se trouve dans le dossier suivant :

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\

Si le fichier Summary.txt indique que l’installation s’est déroulée correctement, contrairement au programme d’installation du Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook, procédez comme suit :

  1. Ouvrez votre dossier %Temp%.

    1. Effectuez l’une des opérations suivantes :

      • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

      • Dans Windows Vista et Windows 7, cliquez sur Démarrer.

    2. Tapez %temp%, puis appuyez sur Entrée.

      Remarque :  %Temp% représente le chemin d’accès (généralement C:\Utilisateurs\nom d’utilisateur\AppData\Local\Temp).

  2. Ouvrez le fichier BCMSetupWizardtmp*.log avec la date la plus récente.

    Remarque : L’astérisque (*) représente les lettres et les chiffres dans le nom du fichier.

  3. Recherchez des informations sur les erreurs éventuelles qui se sont produites.

Autres dossiers où sont créés les fichiers journaux SQL Server

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSMLBIZ\MSSQL\Log

Remarque : Pour les versions 64 bits de Windows, le chemin d’accès commence par C:\Program Files (x86).

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Pourquoi le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook installe-t-il également SQL Server 2008 Express ?

Le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook stocke vos données dans une base de données SQL Server nommée MSSMLBIZ. Celle-ci est une instance de SQL Server. D’autres programmes peuvent également utiliser SQL Server, mais pas la même instance que celle utilisée par le Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook.

Lorsque vous exécutez le programme d’installation du Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook, celui-ci vérifie si SQL Server est déjà installé. Si ce n’est pas le cas, le programme d’installation de SQL Server 2008 Express est démarré en premier. Le programme d’installation du Gestionnaire de contacts professionnels pour Outlook est ensuite exécuté.

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