Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de synchronisation de vos fichiers avec OneDrive. Corrigeons-les aussi rapidement que possible.

Tout d’abord, est-ce que vous utilisez Windows ou un Mac ?

Nous allons ensuite identifier la version de OneDrive qui n’effectue pas la synchronisation.

Examinez la barre des tâches sur votre ordinateur et placez le pointeur sur l’icône en forme de nuage OneDrive qui n’effectue pas la synchronisation. Quelle couleur d’icône et quel texte voyez-vous ?

Il se peut que vous deviez sélectionner la flèche Afficher les icônes cachées ( Bouton Afficher les icônes cachées. ou Flèche Afficher les icônes cachées dans Windows 8. ) à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive.

Capture d’écran montrant le curseur pointant sur l’icône OneDrive blanche, avec le texte OneDrive - Personnel.

Si vous voyez :

  • Une icône blanche avec un texte de pointage semblable à celui-ci :

    « OneDrive - Personnel » ou « OneDrive »

Et que vous utilisez :

  • Windows 10, 8, 7 ou Vista

Vous utilisez le nouveau client de synchronisationOneDrive.

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le nouveau client de synchronisation OneDrive Personnel

Capture d’écran montrant l’icône OneDrive blanche dans Windows 8.1.

Si vous voyez :

  • Une icône de couleur blanche avec un texte de pointage semblable au suivant (« OneDrive » n’est pas mentionné) :

    « Les fichiers sont à jour »

Et que vous utilisez :

  • Windows 8.1 ou RT 8.1

Vous utilisez le précédent client de synchronisation OneDrive Personnel.

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le précédent client de synchronisation OneDrive Personnel

Capture d’écran montrant le curseur pointant sur l’icône OneDrive bleue dans la barre des taches, avec le texte OneDrive - Contoso.

Si vous voyez :

  • Une icône de couleur bleue avec un texte de pointage semblable au suivant :

    « OneDrive - <votre entreprise> »

Et que vous synchronisez :

  • OneDrive Entrepriseou SharePoint fichiers dans Office 365 pour les entreprises

Vous utilisez le nouveau client de synchronisationOneDrive.

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le nouveau client de synchronisation OneDrive Entreprise

Capture d’écran montrant le curseur pointant sur l’icône OneDrive bleue, avec le texte OneDrive Entreprise.

Si vous voyez :

  • Une icône de couleur bleue avec un texte de pointage semblable au suivant :

    "OneDrive Entreprise"

Et que vous synchronisez :

  • Instance locale de fichiers OneDrive Entreprise ou SharePoint Server

Vous utilisez le précédent client de synchronisation OneDrive Entreprise.

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le précédent client de synchronisation OneDrive Entreprise

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le nouveau client de synchronisation OneDrive Personnel

Tout d’abord, essayez ces solutions courantes :

  1. Vérifiez que la taille du fichier à synchroniser n’est pas supérieure à 15 Go. Essayez de réduire la taille du fichier en le compressant.

    Remarque : La taille limite de fichier de OneDrive est de 15 Go. Si vous tentez de synchroniser un fichier trop volumineux, vous risquez d’obtenir l’un des messages d’erreur suivants : « Ce fichier est trop volumineux pour être chargé » ou « Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur… ».

  2. Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour Windows. Téléchargez les dernières mises à jour Windows.

Ensuite, essayez ces étapes (cliquez pour développer) :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Quitter.

  3. Dans Windows 10, accédez à Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive. Dans Windows 7 ou Windows Vista, accédez à Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur Microsoft OneDrive.

    Cette opération affiche le dossier OneDrive et démarre l’application OneDrive.

  1. Accédez à Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Comptes > Comptes de courrier et d’application.

  2. Sélectionnez Ajouter un compte Microsoft.

  3. Suivez les invites pour basculer vers un compte Microsoft. Vous devrez peut-être entrer un code de confirmation.

Remarque : Si vous êtes connecté à Windows avec le compte Microsoft que vous utilisez pour OneDrive et que vos fichiers n’apparaissent toujours pas, il est possible que votre organisation utilise un pare-feu d’entreprise ou une stratégie de groupe qui bloque OneDrive.

Si vous êtes connecté à Windows 10 avec le compte Microsoft que vous utilisez pour OneDrive et que vos fichiers n’apparaissent toujours pas, il est possible que la taille de votre contenu soit supérieure à 500 Mo et que le configuration n’ait pas été achevée. Pour vous assurer que vous ne remplissez pas votre PC avec du contenu de OneDrive, vous pouvez sélectionner les fichiers et dossiers que vous voulez synchroniser sur cet ordinateur.

  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.

  2. Cliquez sur le dossier OneDrive. Dans l’Assistant Terminer la configuration de OneDrive, sélectionnez les fichiers et dossiers que vous voulez synchroniser avec cet ordinateur.

Contrairement à Windows 8.1, OneDrive dans Windows 10 n’utilise pas de fichiers d’espace réservé pour indiquer les fichiers disponibles uniquement en ligne. À la place, vous voyez uniquement les fichiers que vous souhaitez synchroniser sur votre ordinateur. Si vous n’avez pas synchronisé le dossier qui contient les fichiers à synchroniser, ces fichiers n’apparaissent pas.

Voici comment synchroniser vos dossiers :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans l’onglet Compte, cliquez sur Choisir des dossiers.

    Capture d’écran montrant le curseur pointant sur le bouton Choisir des dossiers sous l’onglet Compte dans les paramètres OneDrive.

  4. Pour rendre tous les fichiers OneDrive disponibles sur votre ordinateur, cochez la case Synchroniser tous les fichiers et dossiers dans mon OneDrive.

    Pour avoir moins de fichiers sur votre ordinateur, sous Synchroniser uniquement ces dossiers, cochez les cases correspondant aux dossiers à synchroniser.

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Sélectionnez l’onglet Office et décochez Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

Important : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre OneDrive ne sont plus fusionnées automatiquement.

Exemple de chemin d’accès à un fichier : C:\Utilisateurs\<nom_utilisateur>\Images\Enregistrées\2014\Janvier\Vacances\Nouvel An\Famille…

Le chemin d’accès complet, y compris le nom de fichier, doit contenir moins de 400 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau.

Essayez d’ouvrir le fichier ou dossier et assurez-vous que vous disposez des autorisations requises pour en enregistrer une copie. Si vous avez des difficultés à visualiser l’un des fichiers d’un réseau, contactez votre administrateur réseau.

Des conflits peuvent survenir si vous chargez plusieurs fichiers sur le site web OneDrive au même moment, ou que vous modifiez votre dossier OneDrive sur un autre PC dont la synchronisation est en cours. Renommez le fichier ou le dossier, puis essayez de l’ajouter de nouveau.

Libérez de l’espace disque en déplaçant ou en supprimant des fichiers. Voici quelques conseils pour libérer de l’espace sur le disque. Ensuite, procédez comme suit pour relancer la synchronisation de votre dossier OneDrive sur le PC :

  1. Consultez votre page de stockage sur le site web OneDrive, et comparez la taille de votre OneDrive à l’espace disque disponible sur votre PC. Si nécessaire, déplacez ou supprimez des fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  3. Sélectionnez Quitter, puis Fermer OneDrive.

  4. Accédez à Démarrer, entrez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive.

  5. Suivez la procédure pour resélectionner vos paramètres OneDrive, notamment le choix de l’emplacement de votre dossier OneDrive, puis activez ou non l’option Récupérer des fichiers.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Supprimer le lien vers ce PC.

  3. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Si la synchronisation avec OneDrive semble bloquée pendant un certain temps et si rien d’autre ne fonctionne, tentez une réinitialisation. Sachez que la réinitialisation de OneDrive a pour effet de redémarrer la synchronisation de tous vos fichiers OneDrive, ce qui peut prendre du temps en fonction du nombre de fichiers que vous synchronisez.

  1. Appuyez sur la touche Windows Touche Windows. + R.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, entrez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Cliquez sur OK.

  4. Vérifiez que l’icône OneDrive dans la zone de notification de la barre des tâches disparaît, puis réapparaît après une ou deux minutes. Voici comment faire : recherchez l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive.)

  5. Si l’icône OneDrive ne réapparaît pas après quelques minutes, rouvrez la fenêtre Exécuter, puis entrez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Remarque : Vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, entrez Programmes dans la zone de recherche, puis sélectionnez Ajouter ou supprimer des programmes dans la liste des résultats (dans Windows 7, cliquez sur Programmes et fonctionnalités).

  2. Recherchez et sélectionnez Microsoft OneDrive, puis sélectionnez Désinstaller. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation. Si vous ne voyez pas Microsoft OneDrive dans la liste, appuyez sur la touche Windows Touche Windows. + R puis, dans la fenêtre Exécuter, entrez : %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall et cliquez sur OK.

  3. Installez le nouveau client de synchronisation OneDrive.

  4. Sélectionnez le bouton Démarrer, recherchez « OneDrive », puis ouvrez l’application de bureau OneDrive.

  5. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez votre compte OneDrive, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

    Capture d’écran du premier écran du programme d’installation de OneDrive

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le précédent client de synchronisation OneDrive Personnel

Tout d’abord, essayez ces solutions courantes :

Avant de vous engager dans une procédure de résolution des problèmes plus approfondie, vous pouvez commencer par tenter d’effectuer quelques opérations simples :

  • Vérifiez que la taille du fichier à synchroniser n’est pas supérieure à 15 Go. Essayez de réduire la taille du fichier en le compressant.

    Remarque : La taille limite de fichier de OneDrive est de 15 Go. Si vous tentez de synchroniser un fichier trop volumineux, vous risquez d’obtenir l’un des messages d’erreur suivants : « Ce fichier est trop volumineux pour être chargé » ou « Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur… ».

  • Vérifiez que vous avez installé les dernières mises à jour Windows. Installez la dernière mise à jour Windows 8.1.

  • Procédez à une nouvelle recherche de modifications par le biais de OneDrive. Dans l’application OneDrive, balayez vers le haut en partant du bas de l’écran ou cliquez avec le bouton droit, puis appuyez ou cliquez sur Synchroniser.

  • Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes OneDrive.

  • Certains problèmes de synchronisation peuvent être dus à des fichiers manquants. Pour plus d’informations, voir Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive.

    Remarque : Si le message suivant apparaît, vous n’avez rien à faire : « Nous vérifions tous vos fichiers pour nous assurer qu’ils sont à jour sur ce PC. Cette opération peut prendre un moment si vous disposez de nombreux fichiers. » Cela signifie que OneDrive a détecté un problème potentiel et le résout automatiquement.

Ensuite, essayez ces étapes (cliquez pour développer) :

  1. Ouvrez l’application OneDrive.

  2. Balayez à partir du bord droit sur l’écran, et appuyez sur Paramètres.

    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  3. Appuyez ou cliquez sur Options, puis activez Synchroniser les fichiers.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.

    (Si vous utilisez une souris, pointez en bas à droite de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)

  2. Appuyez ou cliquez sur OneDrive.

  3. Appuyez ou cliquez sur Connexions limitées, puis activez les options Charger et télécharger les fichiers sur des connexions limitées et Synchroniser et sauvegarder les paramètres pour les connexions limitées.

Exemple de chemin d’accès à un fichier :

C:\Utilisateurs\<nom_utilisateur>\Photos\Enregistrées\2014\Janvier\Vacances\NouvelAn\Famille…

Le chemin d’accès complet, y compris le nom de fichier, doit contenir moins de 255 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau.

Une fois que vous avez raccourci le chemin d’accès, redémarrez la synchronisation :

  • Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez sur le dossier OneDrive, puis sur Synchroniser.

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Ctrl+Maj+Échap, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches dans le menu.

  2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Services. Vous pouvez avoir besoin de sélectionner Plus de détails pour développer la fenêtre Gestionnaire des tâches.

  3. Dans la colonne Nom, recherchez WSearch et vérifiez que la colonne Statut indique En cours d’exécution.

Dans le cas contraire, vous pouvez redémarrer la fonctionnalité en procédant comme suit :

  • Cliquez avec le bouton droit sur WSearch, puis cliquez sur Redémarrer.

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Ctrl+Maj+Échap, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches dans le menu.

  2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Détails. Vous devrez peut-être sélectionner Plus de détails pour développer la fenêtre Gestionnaire des tâches.

  3. Dans la colonne Nom, recherchez SkyDrive.exe et vérifiez que la colonne Statut indique En cours d’exécution.

Si SkyDrive.exe n’est pas en cours d’exécution, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre Gestionnaire des tâches, sélectionnez Fichier dans la barre d’outils supérieure.

  2. Sélectionnez Exécuter une nouvelle tâche.

  3. Dans la zone Ouvrir, entrez : skydrive.exe

  4. Cliquez sur OK.

Certains programmes peuvent être incompatibles avec la technologie de fichiers intelligents OneDrive. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser le mode de compatibilité en procédant comme suit :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis accédez au fichier exécutable de votre programme (par exemple, iexplorer.exe).

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le nom du programme, puis sélectionnez Propriétés.

  3. Cliquez sur l’onglet Compatibilité, sélectionnez l’option Permettre à ce programme d’utiliser les fichiers OneDrive, puis cliquez sur OK.

Si la synchronisation avec OneDrive semble bloquée pendant un certain temps et si rien d’autre ne fonctionne, tentez une réinitialisation. Sachez que la réinitialisation de OneDrive a pour effet de redémarrer la synchronisation de tous vos fichiers OneDrive, ce qui peut prendre du temps en fonction du nombre de fichiers que vous synchronisez.

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows+R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, entrez : skydrive.exe /reset.

  3. Cliquez sur OK.

  4. Vérifiez que l’icône OneDrive dans la zone de notification de la barre des tâches disparaît, puis réapparaît après une ou deux minutes. Voici comment faire : recherchez l’icône de nuage blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Flèche Afficher les icônes cachées dans Windows 8. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive.)

  5. Si l’icône OneDrive ne réapparaît pas après quelques minutes, rouvrez la fenêtre Exécuter, puis entrez : skydrive.exe.

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le nouveau client de synchronisation OneDrive Entreprise

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes dans OneDrive Entreprise si vous êtes un abonné à Office 365 pour les entreprises.

Tout d’abord, essayez ces solutions courantes :

  1. Vérifiez que la taille du fichier à synchroniser n’est pas supérieure à 15 Go. Essayez de réduire la taille du fichier en le compressant.

    Remarque : La taille limite de fichier de OneDrive est de 15 Go. Si vous tentez de synchroniser un fichier trop volumineux, vous risquez d’obtenir l’un des messages d’erreur suivants : « Ce fichier est trop volumineux pour être chargé » ou « Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur… ».

  2. Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour Windows. Téléchargez les dernières mises à jour Windows.

  3. Téléchargez et exécutez l’Assistant Support et récupération pour Office 365. Lorsque vous l’exécutez, sélectionnez l’option OneDrive Entreprise et suivez les instructions à l’écran pour résoudre les problèmes. Pour obtenir de l’aide sur le téléchargement et l’utilisation de l’Assistant Support et récupération, voir Résoudre les problèmes liés à Outlook et à Office 365 avec l’Assistant Support et récupération pour Office 365.

Ensuite, essayez ces étapes (cliquez pour développer) :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Quitter.

  3. Dans Windows 10, accédez à Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive. Dans Windows 7 ou Windows Vista, accédez à Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur Microsoft OneDrive.

    Cette opération affiche le dossier OneDrive et démarre l’application OneDrive.

  1. Accédez à Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Comptes > Comptes de courrier et d’application.

  2. Sélectionnez Ajouter un compte Microsoft.

  3. Suivez les invites pour basculer vers un compte Microsoft. Vous devrez peut-être entrer un code de confirmation.

Remarque : Si vous êtes connecté à Windows avec le compte Microsoft que vous utilisez pour OneDrive et que vos fichiers n’apparaissent toujours pas, il est possible que votre organisation utilise un pare-feu d’entreprise ou une stratégie de groupe qui bloque OneDrive.

Si vous êtes connecté à Windows 10 avec le compte Microsoft que vous utilisez pour OneDrive et que vos fichiers n’apparaissent toujours pas, il est possible que la taille de votre contenu soit supérieure à 500 Mo et que le configuration n’ait pas été achevée. Pour vous assurer que vous ne remplissez pas votre PC avec du contenu de OneDrive, vous pouvez sélectionner les fichiers et dossiers que vous voulez synchroniser sur cet ordinateur.

  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.

  2. Cliquez sur le dossier OneDrive. Dans l’Assistant Terminer la configuration de OneDrive, sélectionnez les fichiers et dossiers que vous voulez synchroniser avec cet ordinateur.

Contrairement à Windows 8.1, OneDrive dans Windows 10 n’utilise pas de fichiers d’espace réservé pour indiquer les fichiers disponibles uniquement en ligne. À la place, vous voyez uniquement les fichiers que vous souhaitez synchroniser sur votre ordinateur. Si vous n’avez pas synchronisé le dossier qui contient les fichiers à synchroniser, ces fichiers n’apparaissent pas.

Voici comment synchroniser vos dossiers :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans l’onglet Compte, cliquez sur Choisir des dossiers.

    Sélectionner des dossiers pour la synchronisation sélective de OneDrive

  4. Pour rendre tous les fichiers OneDrive disponibles sur votre ordinateur, cochez la case Synchroniser tous les fichiers et dossiers dans mon OneDrive.

    Pour avoir moins de fichiers sur votre ordinateur, sous Synchroniser uniquement ces dossiers, cochez les cases correspondant aux dossiers à synchroniser.

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation des fichiers Office, il est possible que le système de cache Office Upload interfère avec la synchronisation de OneDrive. Essayez de désactiver le paramètre correspondant dans les paramètres de OneDrive.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Sélectionnez l’onglet Office et décochez Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.

Important : Si vous désactivez le paramètre Utiliser Office 2016 pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre, les modifications que vous et d’autres personnes apportez aux fichiers Office dans votre OneDrive ne sont plus fusionnées automatiquement.

Exemple de chemin d’accès à un fichier : C:\Utilisateurs\<nom_utilisateur>\Images\Enregistrées\2014\Janvier\Vacances\Nouvel An\Famille…

Le chemin d’accès complet, y compris le nom de fichier, doit contenir moins de 255 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau.

Essayez d’ouvrir le fichier ou dossier et assurez-vous que vous disposez des autorisations requises pour en enregistrer une copie. Si vous avez des difficultés à visualiser l’un des fichiers d’un réseau, contactez votre administrateur réseau.

Des conflits peuvent survenir si vous chargez plusieurs fichiers sur le site web OneDrive au même moment, ou que vous modifiez votre dossier OneDrive sur un autre PC dont la synchronisation est en cours. Renommez le fichier ou le dossier, puis essayez de l’ajouter de nouveau.

Libérez de l’espace disque en déplaçant ou en supprimant des fichiers. Voici quelques conseils pour libérer de l’espace sur le disque. Ensuite, procédez comme suit pour relancer la synchronisation de votre dossier OneDrive sur le PC :

  1. Consultez votre page de stockage sur le site web OneDrive, et comparez la taille de votre OneDrive à l’espace disque disponible sur votre PC. Si nécessaire, déplacez ou supprimez des fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage bleu ou blanc OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  3. Sélectionnez Quitter, puis Fermer OneDrive.

  4. Accédez à Démarrer, entrez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive.

  5. Suivez la procédure pour resélectionner vos paramètres OneDrive, notamment le choix de l’emplacement de votre dossier OneDrive, puis activez ou non l’option Récupérer des fichiers.

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive. Si l’icône n’apparaît pas dans la zone de notification, il se peut que OneDrive ne soit pas en cours d’exécution. Cliquez sur Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur OneDrive dans les résultats de la recherche.)

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Supprimer le lien vers ce PC.

  3. Suivez les étapes de l’Assistant Bienvenue sur OneDrive pour configurer OneDrive.

Si la synchronisation avec OneDrive semble bloquée pendant un certain temps et si rien d’autre ne fonctionne, tentez une réinitialisation. Sachez que la réinitialisation de OneDrive a pour effet de redémarrer la synchronisation de tous vos fichiers OneDrive, ce qui peut prendre du temps en fonction du nombre de fichiers que vous synchronisez.

  1. Appuyez sur la touche Windows Touche Windows. + R.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, entrez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Cliquez sur OK.

  4. Vérifiez que l’icône OneDrive dans la zone de notification de la barre des tâches disparaît, puis réapparaît après une ou deux minutes. Voici comment faire : recherchez l’icône de nuage bleu OneDrive dans la zone de notification, à l’extrémité droite de la barre des tâches.

    Application OneDrive dans la barre d’état système

    (Il se peut que vous deviez cliquer sur la flèche Afficher les icônes cachées Bouton Afficher les icônes cachées. à côté de la zone de notification pour voir l’icône OneDrive.)

  5. Si l’icône OneDrive ne réapparaît pas après quelques minutes, rouvrez la fenêtre Exécuter, puis entrez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Remarque : Vous ne perdez pas les fichiers ou les données en désactivant ou désinstallant OneDrive sur votre ordinateur. Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers en vous connectant à OneDrive.com.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, entrez Programmes dans la zone de recherche, puis sélectionnez Ajouter ou supprimer des programmes dans la liste des résultats (dans Windows 7, cliquez sur Programmes et fonctionnalités).

  2. Recherchez et sélectionnez Microsoft OneDrive, puis sélectionnez Désinstaller. Si vous êtes invité à saisir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation. Si vous ne voyez pas Microsoft OneDrive dans la liste, appuyez sur la touche Windows Touche Windows. + R puis, dans la fenêtre Exécuter, entrez : %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall et cliquez sur OK.

  3. Installez le nouveau client de synchronisation OneDrive.

  4. Sélectionnez le bouton Démarrer, recherchez « OneDrive », puis ouvrez l’application de bureau OneDrive.

  5. Lorsque le programme d’installation de OneDrive démarre, entrez votre compte OneDrive, puis sélectionnez Se connecter pour le configurer.

    Capture d’écran du premier écran du programme d’installation de OneDrive

Résoudre les problèmes de synchronisation avec le précédent client de synchronisation OneDrive Entreprise

Essayez les solutions suivantes dans l’ordre :

Vous rencontrez toujours des problèmes de synchronisation ?

Si c’est le cas, essayez de publier une question dans les forums de la communauté Office 365. Il s’agit d’une ressource très utile, encadrée par des agents du support Microsoft qui peuvent vous aider si vous avez suivi la procédure et êtes toujours bloqué. Vous pouvez également contacter le support Office 365 pour les entreprises.

Remarques : 

Essayez ensuite ces étapes rapides

Prenez quelques minutes pour vérifier certains éléments avant d’essayer les opérations indiquées plus loin dans cet article.

  • Vérifiez votre connexion Internet : il peut arriver que votre connexion Internet soit interrompue alors que OneDrive nécessite une connexion pour la synchronisation. Vérifiez que votre Mac peut se connecter à Internet.

  • Réduisez la taille des fichiers qui dépassent la limite : vous devrez peut-être compresser ou redimensionner un fichier de sorte que sa taille soit inférieure à 15 Go avant de réessayer. Si vous avez ajouté un bloc-notes OneNote, vérifiez que chaque section est inférieure à 1 Go.

  • Vérifiez que vous disposez d’autorisations sur le fichier ou dossier que vous tentez d’ajouter : essayez d’ouvrir le fichier ou dossier et vérifiez que vous disposez des autorisations requises pour en enregistrer une copie. Si vous avez des difficultés à visualiser l’un des fichiers d’un réseau, contactez votre administrateur réseau.

  • Recherchez les fichiers ou dossiers portant le même nom dans le même emplacement : ce problème peut survenir si vous chargez des fichiers sur le site web OneDrive au même moment, ou que vous modifiez votre dossier OneDrive sur un autre PC dont la synchronisation est en cours. Renommez le fichier ou le dossier, puis essayez de l’ajouter de nouveau.

Ensuite, essayez ces étapes (cliquez pour développer) :

  1. Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre de menus.

  2. Cliquez sur Quitter OneDrive.

  3. Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et ouvrez-le.

  1. Pour OneDrive Personnel, ouvrez le Mac App Store.

  2. Sélectionnez le bouton Mettre à jour dans la barre d’outils.

  3. Si une mise à jour est disponible pour l’application OneDrive, elle apparaît sur la page.

Vous pouvez également ouvrir l’application OneDrive et vérifier si le bouton Mettre à jour s’affiche dans l’application proprement dite.

Remarque : Pour OneDrive Entreprise, consultez la rubrique Prise en main du nouveau client de synchronisation OneDrive sur Mac OS X.

Pour vérifier que OneDrive est en cours d’exécution, recherchez l’icône OneDrive située à droite de la barre de menus. Vous pouvez également consulter le moniteur d’activité :

  1. Lancez l’application Moniteur d’activité en appuyant sur les touches Commande et Barre d’espace et en sélectionnant Moniteur d’activité.

  2. Choisissez l’onglet Processeur, puis recherchez la valeur indiquée dans la Colonne Processeur pour l’application OneDrive.

Exemple de chemin d’accès à un fichier :

C:\Utilisateurs\<nom_utilisateur>\Photos\Enregistrées\2014\Janvier\Vacances\NouvelAn\Famille…

Le chemin d’accès complet, y compris le nom de fichier, doit contenir moins de 255 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau.

Une fois que vous avez raccourci le chemin d’accès, redémarrez OneDrive. (Utilisez Spotlight pour rechercher OneDrive et ouvrez-le.)

La désinstallation de l’application supprime les paramètres associés. Pour les applications téléchargées à partir du Mac App Store : Cliquez sur l’icône Launchpad dans le Dock, maintenez enfoncée l’icône de l’application jusqu’à ce que toutes les icônes commencent à bouger, puis cliquez sur le bouton de suppression de l’application. Si une icône ne comporte pas de bouton de suppression, elle ne peut pas être désinstallée dans Launchpad.

Après la désinstallation, vous pouvez réinstaller l’application à partir du Mac App Store.

Remarque : Pour OneDrive Entreprise, consultez la rubrique Prise en main du nouveau client de synchronisation OneDrive sur Mac OS X.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive

Si vous avez suivi les étapes décrites dans cet article et que vous avez encore besoin d’aide, envoyez un courrier à l’équipe du support OneDrive.

Consultez d’autres pages de support pour OneDrive.

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