Résoudre les problèmes de synchronisation de OneNote

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans OneNote.

Nous publions régulièrement des mises à jour de produit qui corrigent des problèmes et améliorent le processus de synchronisation dans OneNote. Nous vous recommandons donc de veiller à ce que votre copie de OneNote soit toujours à jour. Vous pouvez télécharger et utiliser les mises à jour du produit gratuitement. Avant de tenter de suivre les suggestions de dépannage fournies dans cet article, suivez les étapes décrites dans Installer les mises à jour d’Office pour installer la dernière mise à jour de OneNote.

Si vous rencontrez toujours des difficultés de synchronisation après la mise à jour de OneNote, cliquez sur celle décrivant le mieux votre problème, ou faites défiler cette page jusqu’à la fin pour signaler celui-ci à l’équipe de produit OneNote.

Si le bloc-notes dont la synchronisation échoue est stocké sur OneDrive ou sur une version plus récente de SharePoint, essayez de l’ouvrir dans OneNote Online (OneNote.com). Cela peut vous aider à déterminer si le problème est dû au serveur ou à OneNote.

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’URL affichée sous le nom du bloc-notes concerné, puis cliquez sur Copier.

  3. Dans votre navigateur web, cliquez dans la zone d’adresse, appuyez sur les touches Ctrl et V pour coller l’URL copiée.

  4. Appuyez sur Entrée pour charger le bloc-notes dans OneNote Online.

Si vous parvenez à ouvrir le bloc-notes dans OneNote Online et que les modifications apparaissent, le problème est peut-être lié à la version de bureau de OneNote. En règle générale, fermer, puis rouvrir le bloc-notes a pour effet de couper, puis rétablir la connexion.

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. En regard du nom du bloc-notes concerné, cliquez sur Paramètres, puis sur Fermer.

  3. Basculez vers le bloc-notes dans OneNote Online dans votre navigateur, puis, dans le ruban, cliquez sur Ouvrir dans OneNote.

Important : Selon la taille du bloc-notes et le type de connexion Internet que vous utilisez, la synchronisation de tout le contenu du bloc-notes sur la version de bureau de OneNote peut prendre un certain temps.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir et à afficher le bloc-notes dans OneNote Online, la source du problème de synchronisation est probablement votre serveur. Si votre bloc-notes est stocké sur OneDrive, consultez l’État d’intégrité des services Microsoft pour déterminer si l’incident est répertorié parmi les pannes et interruptions connues. Si votre bloc-notes est stocké sur SharePoint ou sur Office 365, vous devez signaler le problème à votre administrateur pour qu’il le résolve.

Si vous pouvez ouvrir et afficher le bloc-notes dans OneNote Online mais ne pouvez pas voir les modifications, cela signifie que les informations n’ont pas été resynchronisées sur OneNote Online. Consultez la boîte de dialogue indiquant l’état de synchronisation pour voir si des erreurs de synchronisation spécifiques sont signalées.

Avertissement : Évitez de vous connecter ou déconnecter, ainsi que de supprimer et réinstaller OneNote, car cela pourrait entraîner une perte de données.

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations.

  2. Cliquez sur le bouton Afficher l’état de synchronisation.

  3. Vérifiez les erreurs indiquées dans la boîte de dialogue, notez le code et le message d’erreur, puis reportez-vous à la liste des codes d’erreur dans cet article.

    Remarque : Il se peut que le bouton Obtenir de l’aide s’affiche en regard d’une erreur. Dans ce cas, cliquez dessus pour ouvrir un article sur le dépannage de cette erreur spécifique.

Il peut arriver que votre bloc-notes partagé se synchronise normalement, sauf en ce qui concerne l’une de ses sections. Vous pouvez le vérifier comme suit :

  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Informations > Afficher l’état de synchronisation.

  2. Dans la boîte de dialogue Synchronisation de blocs-notes partagés, cliquez sur n’importe quelle icône de bloc-notes portant un triangle jaune pour voir le nom de toute section à l’origine des problèmes de synchronisation.

  3. Cliquez sur le bouton Synchroniser maintenant à côté du bloc-notes contenant la section.

Il peut arriver qu’une section spécifique du bloc-notes ne se synchronise pas correctement, alors que le reste du bloc-notes est correctement mis à jour. Si cela se produit, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante :

  1. Dans le même bloc-notes, créez une section.

  2. Copiez (sans déplacer) toutes les pages depuis l’ancienne section vers celle que vous venez de créer. Pour ce faire, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur chaque page, puis cliquer sur Déplacer ou copier.

  3. Une fois toutes les pages copiées vers la nouvelle section, appuyez sur Maj+F9 pour synchroniser le bloc-notes manuellement. Si une barre de progression apparaît, attendez qu’elle se termine.

Si cette procédure permet de synchroniser correctement les pages dans la nouvelle section, vous pouvez en toute sécurité supprimer l’ancienne section, puis poursuivre votre travail dans la nouvelle. Une fois l’ancienne section supprimée, vous pouvez attribuer à la nouvelle section le nom de l’ancienne. 

Si cette procédure ne fonctionne pas, il se peut également que les problèmes ou erreurs de synchronisation soient dus à la présence d’une section endommagée dans la Corbeille du bloc-notes. Si vous ne voulez plus de cette section, vous pouvez la supprimer de la Corbeille pour résoudre l’erreur :

  1. Dans le bloc-notes OneNote, cliquez sur l’onglet Historique, puis sur Corbeille du bloc-notes.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur la section (ou la page), puis choisissez Déplacer ou copier.

  3. Vous pouvez également Copier et Coller les pages ou le contenu de la section vers une autre page ou section. Cela est fait, vous pouvez supprimer la section ou page d’origine.

Les messages de conflit de version s’affichent généralement quand vous et un autre utilisateur tentez en même temps de modifier la même partie d’une page (par exemple, un paragraphe de notes). Lorsque cela se produit, OneNote crée plusieurs copies de la page pour éviter la perte de données, et la barre d’informations en jaune affiche un message d’erreur. Une icône s’affiche sur la page dans laquelle le conflit s’est produit.

Pour résoudre des conflits de fusion, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la barre d’informations de couleur jaune en haut de votre page pour afficher une page répertoriant les modifications conflictuelles (surlignées en rouge).

  2. Copiez les informations de la page associée à l’erreur de conflits de fusion, puis collez les modifications dans la page principale, si nécessaire.

  3. Lorsque vous avez fini d’intégrer les modifications, supprimez la page des conflits en cliquant avec le bouton droit sur son onglet, puis en cliquant sur Supprimer dans le menu contextuel.

Pour éviter des conflits de synchronisation ultérieurs, essayez de réduire la quantité de travail que plusieurs utilisateurs peuvent effectuer sur une même page.

Des erreurs de type « Le serveur est occupé » apparaissent généralement quand les blocs-notes sont stockés sur SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive entreprise. Si elles peuvent ressembler à des erreurs de synchronisation, il s’agit en réalité le plus souvent d’erreurs d’authentification qui peuvent être résolues en suivant l’une des méthodes suivantes :

  • Déconnectez-vous de OneNote, puis reconnectez-vous.

  • Fermez, puis rouvrez le bloc-notes.

  • Vérifiez que vous avez accès au bloc-notes via OneNote Online (OneNote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Certaines erreurs (par exemple, 0xE00015E0), indiquent que l’espace disponible sur l’appareil ou le bloc-notes est insuffisant pour synchroniser une section. Cela peut être dû à la présence de fichiers de sauvegarde volumineux. Pour résoudre ces problèmes de synchronisation, vous pouvez optimiser le bloc-notes ou supprimer des fichiers de sauvegarde de celui-ci.

Optimiser le bloc-notes OneNote
  1. Dans OneNote, cliquez sur Fichier > Options.

  2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Enregistrer et sauvegarder.

  3. Cliquez sur Optimiser tous les fichiers maintenant. L’optimisation les fichiers peut prendre un certain temps.

Pour économiser de l’espace, vous pouvez également réduire la valeur de l’option Nombre de copies de sauvegarde à conserver sous Enregistrer et sauvegarder.

Supprimer des sauvegardes existantes
  1. Ouvrez l’explorateur de fichiers.

  2. Dans la barre de navigation près du haut de la fenêtre, tapez %localappdata%, puis appuyez sur Entrée.

  3. Ouvrez le dossier Microsoft, puis le dossier OneNote.

  4. Ouvrez le dossier 16.0 si vous avez OneNote 2016, ou le dossier 15.0 si vous avez OneNote 2013, puis ouvrez le dossier Sauvegarder.

  5. Supprimez les fichiers ou dossiers que vous ne voulez plus enregistrer dans le dossier Sauvegarder.

Si l’une des erreurs suivantes se produit, vous devez suivre les étapes décrites dans l’article correspondant :

Voici quelques-unes des erreurs de type « Service non disponible » courantes que vous pouvez rencontrer, ainsi que des liens vers des articles relatifs au dépannage de ces erreurs :

Des sections mal placées apparaissent dans un bloc-notes quand OneNote tente de synchroniser des modifications d’une section de bloc-notes, mais ne trouve pas le fichier de section. Pour résoudre le problème, vous pouvez supprimer la section de votre bloc-notes ou la déplacer vers un autre bloc-notes. Pour plus d’informations, voir l’article suivant :

Résoudre des sections mal placées dans OneNote

Si vous avez des blocs-notes OneNote sur SharePoint, vous pouvez constater qu’ils sont généralement stockés Bibliothèques de documents. Si certaines propriétés sont activées pour la bibliothèque SharePoint que vous utilisez, cela peut entraîner des erreurs de synchronisation. Pour plus d’informations, voir les articles suivants :

Des problèmes de synchronisation dans l’espace de collaboration peuvent se produire quand un certain nombre d’étudiants tentent de modifier le même emplacement sur la page en même temps, ou lors de l’ajout d’une pièce jointe volumineuse dans la page modifiée. Voici quelques « meilleures pratiques » que vous pouvez suivre pour éviter ces problèmes de synchronisation :

  • Répartissez les étudiants en petits groupes de maximum 6.

  • Créez un « onglet de section » distinct pour chaque groupe d’étudiants. Par exemple, si vous avez 4 groupes de 6 étudiants, créez 4 onglets.

  • Demandez à chaque étudiant de créer sa propre page, ou de modifier un emplacement distinct sur la page.

  • Évitez d’ajouter des pièces jointes volumineuses.

Recommandations relatives à la synchronisation des blocs-notes OneNote

Notre équipe de support gère une liste de conseils qui peuvent vous aider à éviter des erreurs de synchronisation à l’avenir.

Pour plus d’informations, voir Meilleures pratiques de synchronisation dans OneNote.

Signaler le problème de synchronisation de OneNote à l’équipe OneNote

Si les problèmes de synchronisation persistent, nous nous en excusons.

Nous travaillons en permanence à l’amélioration des fonctionnalités de synchronisation dans OneNote. Pour nous aider à identifier et à résoudre les nouveaux problèmes de synchronisation plus rapidement, veuillez nous les signaler sur les forums OneNote regroupant les réponses de Microsoft.

Vous pouvez également vous servir de l’outil OneNote Client Diagnostics afin de collecter les informations de diagnostic de votre version installée de OneNote 2016 pour Windows, puis transmettre ces données en toute sécurité à Microsoft à des fins de dépannage.

Remarque : L’outil OneNote Client Diagnostics est actuellement disponible uniquement en anglais. Nous mettrons à jour cette page lorsque d’autres langues seront disponibles.

Merci.

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